2020年华南师范大学社会工作实务

一、名词解释

1. 个案管理：一种整合性服务模式，由专业人员为有复杂需求的服务对象，协调多个领域的资源与服务，制定并执行个性化服务计划，以满足其全方位需求并提升服务效率。
2. 社会服务评估：对社会服务项目的目标达成度、服务过程规范性、服务效果与影响力等进行系统监测、分析和判断的活动，目的是优化服务质量、提升服务价值。
3. 地区发展模式：社区工作的一种模式，强调激发社区居民的参与意识与合作精神，通过居民自主行动解决社区问题，培育社区归属感与自治能力，实现社区可持续发展。
4. 小组中心模式：小组工作的核心模式之一，以小组自身的成长和发展为核心，注重营造安全、信任的小组氛围，引导组员通过互动、分享与支持，实现自我探索、能力提升与问题解决。
5. 认知的 ABC 理论：由埃利斯提出的心理治疗理论，认为个体的情绪与行为反应（C）并非由诱发事件（A）直接导致，而是由个体对该事件的信念、看法和解释（B）决定，改变不合理信念可调整情绪与行为。

二、简答题

1. 家庭社会工作的基本假设

• 家庭是一个整体系统，成员间的互动与关系相互影响，某一成员的问题往往反映家庭系统的失衡。
• 家庭具有改变的潜能，通过专业干预可激发家庭成员的积极动力，调整家庭互动模式，实现家庭功能改善。
• 每个家庭都有独特的文化、价值观与生活方式，社会工作需尊重家庭的差异性，采用个性化介入策略。

2. “人在情境中” 的主要观点

• 个体的行为、心理状态与所处的环境（包括家庭、社区、社会文化等）密切相关，不能孤立看待个体问题。
• 环境中的各种因素（如社会支持、资源获取、制度政策等）会影响个体的发展与适应，个体也会主动作用于环境。
• 社会工作介入需同时关注个体自身的能力与需求，以及其所处环境的优势与不足，通过调整人与环境的互动关系解决问题。

3. 宏观社会工作方法的主要内容

• 社区工作：以社区为服务对象，通过组织居民参与、培育社区组织、整合社区资源等方式，解决社区公共问题，提升社区整体功能。
• 社会政策：参与社会政策的制定、实施与评估，推动政策向弱势群体倾斜，完善社会保障、教育、医疗等领域的制度，维护社会公平正义。
• 社会行政：对社会服务机构的运营进行管理，包括规划服务项目、调配人力物力资源、监督服务质量等，确保社会服务高效、规范开展。

三、方案设计题

1. 许阿姨家庭社会工作介入方案

许阿姨，82岁，胃道癌切除手术，术后情绪低落，抵抗进食，身体日渐消瘦。家人们特别焦虑，家中充满悲伤，但是家人们各行其是，认为自己的照顾方法最好，因而引发争吵。作为社工，请为许阿姨家庭设计一份社会工作介入方案。

一、服务对象与问题分析

• 服务对象：82 岁胃癌术后的许阿姨及其家人。
• 核心问题：许阿姨情绪低落、抗拒进食；家人因照顾方法分歧产生争吵，家庭氛围紧张。

二、服务目标

1. 短期目标：缓解许阿姨的消极情绪，协助其逐步接受进食，改善身体营养状况；减少家人间的争吵，缓和家庭氛围。
2. 长期目标：帮助许阿姨建立积极的康复心态，提升家庭照顾能力，构建和谐的家庭支持系统。

三、介入策略

1. 针对许阿姨的介入
   • 定期与许阿姨沟通，运用倾听、共情技巧疏导其情绪，帮助其表达对疾病与术后恢复的担忧。
   • 联合医护人员，向许阿姨解释术后进食对康复的重要性，根据其口味与身体状况，协助制定个性化饮食计划。
   • 鼓励许阿姨参与轻度活动（如床边散步），转移对疾病的过度关注，增强康复信心。
2. 针对家人的介入
   • 组织家庭会议，引导家人坦诚表达照顾中的困惑与感受，避免指责性语言，促进相互理解。
   • 邀请医护人员为家人开展术后护理知识培训，统一科学的照顾方法，减少分歧。
   • 协助家人明确照顾分工，避免过度劳累，同时鼓励家人相互支持，共同关注许阿姨的情绪与身体变化。

四、服务评估

• 定期观察许阿姨的情绪状态、进食量与体重变化，评估其身体与心理改善情况。
• 通过与家人访谈，了解家庭争吵频率、照顾协作程度，评估家庭氛围与照顾能力的提升效果。

2. A 社区二胎妈妈群体社区服务方案

A社区，妈妈们生育二胎，但却无法回归社会性工作，缺乏收入。感觉相比以前在家中受到丈夫更强的控制。妈妈们与丈夫感情越来越疏远，经常发生争吵，家暴甚至离婚的问题。针对该社区，请设计一份社区服务方案。

一、服务背景与问题分析

• 服务背景：A 社区二胎妈妈因无法回归工作缺乏收入，面临丈夫更强的家庭控制，导致夫妻感情疏远、争吵频发，甚至出现家暴与离婚问题。
• 核心问题：妈妈们经济不独立、家庭地位弱势；夫妻沟通不畅、权力关系失衡；缺乏社会支持与情绪疏导渠道。

二、服务目标

1. 短期目标：为妈妈们提供就业技能培训与情绪支持，缓解其焦虑情绪；搭建夫妻沟通平台，减少家庭冲突。
2. 长期目标：提升妈妈们的经济独立能力与家庭话语权，改善夫妻关系，构建支持二胎妈妈的社区服务网络。

三、服务内容

1. 就业支持服务
   • 开展灵活就业技能培训，如电商直播、手工制作、家政服务等，结合妈妈们的时间与能力匹配培训内容。
   • 链接社区周边企业、线上就业平台，为妈妈们提供兼职或居家就业岗位信息，协助其实现收入增收。
2. 家庭关系调适服务
   • 组织夫妻沟通小组，通过角色扮演、案例分享等形式，教授夫妻有效沟通技巧，引导丈夫理解妈妈们的需求与压力。
   • 针对存在家暴风险的家庭，联合社区民警、法律工作者开展干预，为妈妈们提供法律咨询与安全保护建议。
3. 社会支持网络构建
   • 成立二胎妈妈互助小组，鼓励妈妈们分享育儿与生活经验，相互支持、抱团取暖。
   • 邀请心理专家开展情绪管理讲座，帮助妈妈们掌握疏导压力、调节情绪的方法，提升心理韧性。

四、实施步骤

1. 前期调研：通过问卷、访谈进一步了解社区二胎妈妈的具体需求、就业意向与家庭矛盾情况。
2. 服务宣传：通过社区公告、微信群等渠道，宣传服务内容与报名方式，吸引妈妈们参与。
3. 服务开展：按计划开展技能培训、小组活动与讲座，及时收集反馈调整服务内容。
4. 评估总结：通过参与率、妈妈们的收入变化、夫妻冲突缓解程度等指标评估服务效果，总结经验优化服务。

四、论述题：

某妇女被家暴六次。前几次，忍了丈夫出轨，也忍了家暴。第五次报警，被劝回去，又受到家暴，第六次妇女寻求庇护。丈夫是孤儿，儿童时期父母双亡。有一个七岁的儿子，八个月大的女儿。案主父母健在，还有一个已婚哥哥和一个已婚妹妹，案主与家人的交往和沟通正常，但因为害怕家人担心，不让家人知道自己被家暴的事。请分析李社工运用社会性别视角为案主提供服务时应注意哪些因素?应如何介入?

社会性别视角下家暴案主的服务介入

一、运用社会性别视角需注意的因素

1. 关注性别权力失衡：案主长期遭受家暴，且丈夫控制欲强，本质是家庭中性别权力不平等的体现。需避免将家暴归因于 “夫妻矛盾”，要看到男性在经济、话语权上的优势对女性的压迫。
2. 尊重案主的自主选择权：案主因害怕家人担心隐瞒家暴，需尊重其是否告知家人的决定，不强迫其改变，同时为其提供充分信息，协助其理性判断。
3. 考虑家庭角色与责任的性别差异：案主需照顾七岁儿子与八个月大女儿，丈夫作为孤儿可能缺乏家庭责任意识。需关注性别角色对双方行为的影响，避免让女性独自承担育儿与家庭责任的压力。
4. 重视社会支持系统的性别差异：案主父母与兄妹是潜在支持，但需考虑亲属可能存在的传统性别观念（如劝和不劝离），引导其提供符合案主需求的支持，而非加重案主心理负担。

二、具体介入策略

1. 安全保障与情绪疏导
   • 优先确保案主与子女的人身安全，协助其联系庇护所或临时安置场所，避免再次遭受家暴。
   • 运用倾听、共情技巧，为案主提供情绪宣泄渠道，认可其勇敢求助的行为，缓解其因长期家暴产生的自卑、恐惧心理。
2. 法律与资源支持
   • 链接法律工作者，为案主讲解反家暴法相关权益（如申请人身安全保护令、离婚财产分割、子女抚养权等），协助其根据自身意愿选择法律途径。
   • 提供经济资源信息，如单亲母亲补贴、育儿支持政策等，减轻案主因经济依赖丈夫而难以脱离家暴环境的困境。
3. 家庭系统干预
   • 与丈夫进行单独沟通，打破其 “控制女性” 的性别观念，指出家暴的违法性与危害性，若其有改变意愿，可推荐参加性别平等与家庭责任相关的辅导小组。
   • 协助案主与家人建立适当沟通，在案主愿意的前提下，向家人说明情况，争取家人的理解与支持，构建稳定的家庭支持网络。
4. 长期能力建设与社会融入
   • 为案主提供就业技能培训或职业规划指导，提升其经济独立能力，减少对丈夫的经济依赖，增强其脱离家暴环境的底气。
   • 推荐案主参与女性互助小组，与有相似经历的女性交流，获取情感支持与经验借鉴，逐步重建自信，实现社会融入。