一、名词解释
- 自决：在社会工作领域，自决是指服务对象在充分知晓相关信息（如服务内容、可能后果、可选择方案等）的前提下，自主做出决定、选择解决自身问题的方案或行动方向的权利。社会工作者需尊重服务对象的自决权，不得随意干预或替代其做决定，仅在服务对象因认知局限、情绪困扰等无法正常行使该权利时，提供必要的引导和支持，以保障服务对象的主体性和尊严。
- 危机：指个体或群体在遭遇突发、重大的生活事件（如自然灾害、亲人离世、重大疾病、失业破产等）时，原有的应对机制和生活平衡被打破，陷入无法应对的困境，进而产生焦虑、恐惧、无助等负面情绪，甚至可能引发行为失常或心理崩溃的一种紧急状态。危机具有突发性、紧急性、破坏性和暂时性等特点，若能及时获得专业干预（如危机介入模式的社会工作服务），个体或群体可逐步恢复平衡，甚至实现成长。
- 社会行政：也称为社会工作行政，是社会工作的重要实务领域之一，指社会工作者或相关机构通过计划、组织、协调、领导、控制等行政手段，将社会政策转化为具体的社会服务项目，整合人力、物力、财力等资源，为服务对象提供有效服务的过程。其核心目标是确保社会福利政策落地实施，提高服务效率和质量，满足社会弱势群体的需求，常见于社会福利机构、非营利组织、政府民政部门等场景。
- 差序格局：由我国社会学家费孝通提出的社会学概念，用于描述中国传统社会的人际关系结构。该格局以个体为中心，像水波纹一样向外扩散，形成不同亲疏远近的 “圈子”—— 亲属关系处于最核心的圈子，其次是朋友、邻里、同事等，关系越往外越疏远。在差序格局中，人们的交往规则、道德规范会根据圈子的亲疏程度有所不同，呈现出 “亲疏有别、内外有别” 的特点，是理解中国传统社会结构和人际互动的重要理论工具。
- 印象管理：由社会学家戈夫曼提出的概念，指个体在社会互动过程中，通过有意识地调整自己的言语、行为、表情、服饰等，试图在他人心中塑造符合自己期望的形象的过程。印象管理普遍存在于日常社交、职场、公共场合等场景中，例如求职者在面试时精心准备着装和言行，以展现专业、可靠的形象；服务员通过热情周到的服务，塑造友好的职业形象等。其本质是个体对自身社会形象的主动建构，以实现更好的社会互动效果。
二、简答题
- 社会工作的要素
社会工作是一个系统的专业服务过程，核心要素包括以下五方面：
（1）服务对象：也称案主，是社会工作的直接受益对象，包括个体（如困境儿童、独居老人）、群体（如失业群体、受灾群体）、社区（如老旧社区、问题社区）等。服务对象需具备主动求助意愿或由相关机构转介，且存在需要解决的问题（如经济困难、心理困扰、社会适应障碍等）。
（2）社会工作者：专业服务的提供者，需具备社会工作专业知识（如社会学、心理学、法学知识）、专业技能（如沟通技巧、个案工作技巧、小组工作技巧）和专业伦理（如尊重、接纳、保密、自决原则），是连接服务对象与资源的桥梁，承担服务提供者、支持者、倡导者、资源协调者等多重角色。
（3）专业方法：社会工作的核心工具，包括个案工作（针对个体的一对一服务）、小组工作（针对群体的互动式服务，如支持小组、成长小组）、社区工作（针对社区的整体改造和服务，如社区动员、资源整合），以及社会行政、社会工作研究等方法，不同方法需根据服务对象的需求灵活选择。
（4）服务目标：社会工作的导向，分为直接目标（解决服务对象的即时问题，如为贫困家庭提供经济援助、为心理困扰者提供情绪疏导）、中间目标（提升服务对象的能力，如帮助失业者掌握就业技能、帮助社区居民提升自治能力）和终极目标（促进社会公平正义，减少贫困和歧视，构建和谐社会）。
（5）支持性环境与资源：包括正式资源（如政府福利政策、社会福利机构、医疗机构、学校）和非正式资源（如服务对象的家庭、亲友、邻里、社区志愿者），这些资源是社会工作服务开展的基础，社会工作者需整合各类资源，为服务对象提供持续支持。
- 社区工作的过程
社区工作是社会工作者介入社区，通过动员社区居民、整合社区资源，解决社区问题、提升社区功能的专业过程，通常分为以下五个阶段：
（1）准备阶段：也称社区探索阶段，核心任务是了解社区基本情况，包括社区的地理环境、人口结构（年龄、职业、文化水平）、经济状况、社会问题（如环境脏乱、设施短缺、邻里矛盾）、现有组织（如居委会、物业公司、社区社会组织）和居民需求等。常用方法包括文献查阅（如社区档案、统计数据）、实地观察（走访社区街道、公共空间）、访谈（与社区骨干、居民代表、居委会工作人员沟通），最终形成社区需求评估报告，为后续工作奠定基础。
（2）启动阶段：重点是建立社区关系、动员社区居民参与。社会工作者需通过举办社区活动（如邻里节、需求座谈会）、招募社区志愿者、培育社区骨干（如热心居民、社区积极分子），让居民认识到社区问题与自身利益的关联，激发参与意愿；同时，与社区居委会、物业公司等正式组织建立合作关系，争取资源支持，形成初步的社区工作团队。
（3）计划阶段：根据社区需求评估结果，制定具体的社区工作方案。方案需明确工作目标（如解决社区停车难问题、提升社区老年人服务水平）、工作内容（如协调相关部门建设停车场、组织老年人健康讲座和文娱活动）、实施步骤（分阶段推进的时间节点）、资源需求（人力、物力、财力来源）和评估指标（如何衡量工作成效），方案需经社区居民或代表讨论通过，确保符合社区实际需求。
（4）实施阶段：按照计划开展具体服务和行动，是社区工作的核心环节。社会工作者需协调各方资源（如联系政府部门提供政策支持、动员企业捐赠物资、组织志愿者开展服务），推动社区居民参与行动（如参与社区环境整治、成立社区互助小组），同时及时应对实施过程中的问题（如居民参与积极性不足、资源短缺、部门协调困难），灵活调整方案，确保工作目标逐步实现。
（5）评估与巩固阶段：对社区工作的成效进行评估，并巩固工作成果。评估内容包括目标达成情况（如停车难问题是否缓解、老年人满意度是否提升）、居民参与度、资源使用效率、工作方法的有效性等，评估方法包括问卷调查、访谈、实地观察、数据分析等；巩固阶段则需将成功的经验形成制度（如建立社区志愿者管理制度、社区问题定期协商制度），培育社区自身的组织和能力，确保社区工作的可持续性，避免问题反弹。
- 社会工作督导的功能
社会工作督导是资深社会工作者（督导者）对新入职或经验不足的社会工作者（被督导者）进行指导、支持和监督的过程，核心功能包括以下三方面：
（1）行政功能：确保社会工作服务的规范性和效率，主要包括：① 制定被督导者的工作计划和工作目标，明确工作任务和职责范围；② 检查被督导者的工作进度和服务质量，如审核个案记录、评估服务效果，及时发现并纠正工作中的偏差；③ 协调被督导者与机构内部其他部门、外部资源（如政府部门、其他福利机构）的关系，为被督导者提供行政支持，保障服务顺利开展；④ 协助被督导者熟悉机构的规章制度、政策要求，确保服务符合机构和行业规范。
（2）教育功能：提升被督导者的专业知识和技能，促进其专业成长，主要包括：① 传授社会工作专业知识，如个案工作、小组工作的理论和方法，帮助被督导者理解服务背后的专业逻辑；② 指导被督导者掌握专业技能，如沟通技巧、危机干预技巧、资源整合技巧，通过案例分析、模拟演练等方式，提升其解决实际问题的能力；③ 分享行业经验和最新动态，如介绍新的社会政策、前沿的服务模式，拓宽被督导者的专业视野；④ 帮助被督导者反思工作中的不足，总结经验教训，形成正确的专业价值观和工作方法。
（3）支持功能：缓解被督导者的工作压力和情绪困扰，保障其心理健康，主要包括：① 倾听被督导者的工作困惑和情绪体验（如面对服务对象的负面情绪时的无力感、工作任务繁重的压力），给予情感支持和理解；② 帮助被督导者分析压力来源（如专业能力不足、服务对象问题复杂、机构资源短缺），提供应对策略，如调整工作节奏、寻求同事支持；③ 鼓励被督导者肯定自身工作价值，增强其职业认同感和自信心，避免出现职业倦怠；④ 营造安全、信任的督导关系，让被督导者敢于表达真实想法，减少工作中的孤独感和焦虑感。
- “科层制” 组织的主要特点
科层制（也称官僚制）是由社会学家韦伯提出的一种理性化的组织管理制度，是现代社会组织（如政府部门、企业、事业单位、大型非营利组织）的主要结构形式，核心特点包括：
（1）分工明确：组织内部按照工作性质和职能进行细致分工，每个岗位都有明确的职责范围和工作任务，员工只需专注于自身岗位的工作，无需承担无关职责，以提高工作效率。例如，企业中的人力资源部负责招聘、培训，财务部负责财务核算、资金管理，各部门分工清晰、各司其职。
（2）层级分明的权力体系：组织内部形成自上而下的等级结构，每个层级都有明确的权力和责任，上级对下级具有指挥和监督的权力，下级需服从上级的指令，同时向上级汇报工作。这种层级结构确保了组织决策的有效传达和执行，避免权力混乱。例如，政府部门中的 “省 — 市 — 县 — 乡” 层级，企业中的 “总经理 — 部门经理 — 主管 — 员工” 层级。
（3）正式的规章制度：组织通过制定详细、统一的规章制度（如员工手册、工作流程、奖惩制度）来规范员工的行为，所有员工都需在规章制度的框架内开展工作，避免个人主观意愿对工作的干扰。规章制度具有稳定性和普遍性，确保组织运行的一致性和公正性。
（4）基于专业资格的人员选拔与任用：组织在招聘和任用员工时，主要依据员工的专业知识、技能和资格证书，而非个人关系或血缘关系。员工的晋升也以业绩、能力和资历为主要标准，确保组织成员具备完成工作所需的专业能力，提升组织整体素质。
（5）非人格化的管理：组织在管理过程中，强调理性和客观，避免个人情感和主观偏好对决策和工作的影响。员工之间的关系以工作为导向，而非私人关系；组织对待服务对象（如客户、公众）也遵循统一的规则和标准，确保公平对待。例如，政府部门工作人员在办理业务时，需严格按照规章制度执行，不得因个人喜好而区别对待。
（6）职务与个人财产分离：组织的职务权力和资源属于组织，而非员工个人。员工在任职期间可依法行使职务权力、使用组织资源，但不得将其据为己有；离职后需交还职务权力和相关资源，确保组织资源的公共性和安全性。
三、论述题
西方工业化进程对社会福利模式变化的影响
西方工业化进程始于 18 世纪的英国，随后扩展到欧洲、北美等地区，它不仅推动了经济结构从农业经济向工业经济的转型，更深刻改变了社会结构、家庭功能和个体生存状态，进而促使社会福利模式从 “非正式福利” 向 “正式福利”、从 “剩余型福利” 向 “制度型福利” 逐步演变，具体影响可分为以下三个阶段：
1. 工业化初期（18 世纪末 —19 世纪中期）：非正式福利的瓦解与剩余型福利的萌芽
工业化初期，机器生产取代了传统手工生产，大量农村人口涌入城市成为产业工人，社会结构发生剧烈变化：
（1）非正式福利的崩溃：在传统农业社会，个体的福利保障主要依赖 “家庭 — 社区” 构成的非正式网络 —— 家庭承担养老、医疗、救济等功能，社区通过邻里互助、宗族支持缓解个体困境。但工业化后，家庭结构从 “大家庭” 向 “核心家庭” 转变，家庭成员因工作分散在不同工厂和城市，家庭的福利功能被削弱；同时，城市社区是陌生化的 “移民社区”，邻里关系疏远，社区互助功能失效，非正式福利网络逐渐瓦解。
（2）社会问题的凸显与剩余型福利的出现：工业化带来了一系列新的社会问题 —— 工人面临恶劣的工作环境（长时间劳动、低工资、缺乏安全保障）、贫困问题加剧（失业、工伤导致大量家庭陷入赤贫）、公共卫生恶化（城市拥挤、污水横流引发传染病）。此时，政府和社会对福利的态度仍以 “放任主义” 为主，认为福利是个人和家庭的责任，仅在个体无法自救时提供有限的 “剩余型福利”，如英国 1601 年《济贫法》（旧济贫法）的延续 —— 通过设立济贫院，为极端贫困者提供最低限度的救济，但救济条件苛刻（如强制劳动、拆散家庭），且覆盖范围狭窄，本质是为了维护社会秩序，而非保障个体权利。
2. 工业化中期（19 世纪后期 —20 世纪中期）：制度型福利的形成与发展
19 世纪后期，工业化进入成熟阶段，生产规模扩大，工人阶级力量壮大，社会矛盾（如劳资冲突、阶级对立）日益尖锐，同时社会生产力的提升也为政府承担更多福利责任提供了经济基础，社会福利模式逐步向 “制度型福利” 转变：
（1）社会保险制度的诞生：为应对工业化带来的失业、工伤、养老等风险，德国率先在 1883 年颁布《疾病保险法》、1884 年《工伤保险法》、1889 年《老年和残疾保险法》，建立了世界上第一个社会保险体系。该体系以 “风险共担” 为原则，由政府、企业、个人共同缴费，为劳动者提供制度化的保障，标志着福利从 “慈善救济” 向 “权利保障” 的转变。随后，英国、法国、美国等国家纷纷效仿，建立了各自的社会保险制度，覆盖范围从工人扩展到全体公民，保障内容从单一风险扩展到多领域风险。
（2）国家干预主义的兴起与福利国家的初步形成：20 世纪 30 年代，资本主义世界爆发 “大萧条”，大规模失业和贫困暴露了自由放任政策的弊端，凯恩斯主义经济理论兴起，主张政府通过干预经济和社会福利来稳定社会秩序。1942 年，英国发布《贝弗里奇报告》，提出建立 “从摇篮到坟墓” 的全面福利体系，涵盖社会保险、社会救助、公共服务（如教育、医疗）等领域，目标是消除贫困、保障公民基本生活。二战后，英国、瑞典、挪威等国家先后实施该报告提出的政策，建立了 “福利国家” 制度，制度型福利达到顶峰 —— 政府成为福利的主要提供者，福利覆盖全体公民，且具有普遍性、公平性的特点。
3. 工业化后期（20 世纪 70 年代至今）：福利模式的改革与多元化
20 世纪 70 年代，西方工业化国家面临经济滞胀（经济增长停滞与通货膨胀并存）、人口老龄化加剧、福利开支过大等问题，传统的 “福利国家” 制度陷入危机，社会福利模式开始进入改革阶段，呈现出 “多元化” 趋势：
（1）福利责任的多元化：政府逐步减少福利开支，将部分福利责任转移给市场和社会组织，形成 “政府 — 市场 — 社会” 共同承担福利责任的模式。例如，在养老领域，除了政府提供的基本养老金，鼓励企业建立企业年金、个人购买商业养老保险；在医疗领域，引入市场竞争机制，允许私人医疗机构参与服务提供。
（2）福利模式的差异化：从 “普遍性福利” 向 “选择性福利” 转变，重点关注弱势群体（如低收入家庭、残疾人、老年人），减少对高收入群体的福利补贴，以提高福利资源的使用效率。例如，英国改革社会救助制度，仅向符合收入标准的贫困家庭提供救助；美国推行 “工作福利” 政策，要求领取社会救助的失业者必须参与职业培训或工作，以促进其重返劳动力市场。
（3）福利服务的市场化与个性化：随着工业化带来的消费主义兴起和个体需求的多样化，福利服务逐渐向市场化、个性化方向发展。例如，社会组织和企业通过提供个性化的养老服务（如居家养老、社区养老、高端养老社区）、儿童托管服务、心理咨询服务等，满足不同群体的需求；政府则通过购买服务的方式，向社会组织和企业采购福利服务，既提高了服务质量，又降低了行政成本。
综上，西方工业化进程是社会福利模式变化的根本动力 —— 工业化带来的社会结构转型、社会问题演变和经济发展水平提升，推动社会福利模式从 “非正式福利” 到 “剩余型福利”，再到 “制度型福利”，最终走向 “多元化福利”，其核心逻辑是从 “个体责任” 向 “国家责任”，再到 “多元责任” 的转变，本质是为了适应工业化带来的社会变革，缓解社会矛盾，保障个体生存与发展权利，维护社会稳定与可持续发展。
四、方案设计题
请自选研究主题，简要撰写一份社会工作研究计划。主要内容包括:
(一)研究题目；
二)研究问题;
(三)理论视角;
(四)方法论;
(五)收集资料的方法和可行性
城市社区老年群体数字融入困境及社会工作介入策略研究计划
研究题目
城市社区老年群体数字融入困境及社会工作介入策略研究 —— 以 [某城市] 3 个典型社区为例
研究问题
- 当前城市社区老年群体在数字融入过程中面临哪些具体困境？可从数字设备使用、数字信息辨别、数字服务获取（如线上医疗、线上政务、线上社交等）三个维度展开分析。
- 影响城市社区老年群体数字融入的主要因素有哪些？包括个体层面（如年龄、文化程度、健康状况、学习意愿）、家庭层面（如子女支持程度、家庭数字氛围）、社区层面（如社区数字服务供给、数字培训活动开展情况）以及社会层面（如数字产品适老化改造程度、社会对老年群体数字需求的关注程度）。
- 针对城市社区老年群体数字融入困境，社会工作可采取哪些有效的介入策略？且这些策略在实践中的可行性和预期效果如何？
理论视角
- 社会支持理论：该理论认为，个体在社会生活中需要获得各种形式的支持（如情感支持、实际支持、信息支持等）以应对生活中的挑战和困境。在老年群体数字融入研究中，可借助此理论分析老年群体在数字融入过程中所获得的社会支持现状，包括家庭支持（子女帮助学习使用数字设备、解答数字疑问）、社区支持（社区组织的数字培训课程、志愿者帮扶）以及社会支持（政府提供的适老化数字服务、企业开发的适老化产品），进而探讨如何通过完善社会支持网络，助力老年群体跨越数字鸿沟。
- 活动理论：活动理论强调，老年人保持积极的社会参与和活动，有助于维持其身心健康和社会适应能力。将该理论应用于本研究，可分析参与数字活动（如线上社交、线上学习、线上娱乐）对老年群体社会交往、自我价值实现的影响，同时也能探究老年群体因数字融入困难而减少社会活动的具体情况，为制定社会工作介入策略提供理论依据。
方法论
本研究采用混合研究方法，结合定量研究与定性研究的优势，以全面、深入地探究城市社区老年群体数字融入困境及社会工作介入策略。
- 定量研究：通过问卷调查的方式，对 [某城市] 3 个典型社区的老年群体进行抽样调查。问卷内容主要包括老年群体的基本信息（年龄、性别、文化程度、健康状况等）、数字设备使用情况（使用的设备类型、使用频率、操作熟练程度）、数字服务获取情况（是否使用过线上医疗、线上政务等服务，使用过程中遇到的问题）、社会支持情况（家庭、社区、社会提供的数字支持情况）等。通过对收集到的定量数据进行统计分析（如描述性统计、相关性分析、回归分析等），揭示老年群体数字融入困境的整体状况、不同群体间的差异以及影响数字融入的关键因素。
- 定性研究：采用深度访谈和参与式观察的方法，选取部分有代表性的老年群体（如数字融入困难较为严重的老年人、数字融入情况较好的老年人）、社区工作人员、社区志愿者以及数字产品服务提供者进行深度访谈。同时，参与社区组织的老年数字培训活动、老年社交活动等，观察老年群体在数字环境中的行为表现、互动方式以及面临的实际问题。通过对定性资料的整理和分析（如编码、归类、提炼主题等），深入了解老年群体数字融入困境的具体表现、内在原因以及他们对社会工作介入的需求和期望，为制定针对性的社会工作介入策略提供详细的实践依据。
收集资料的方法和可行性
（一）收集资料的方法
- 问卷调查法
- 抽样方法：考虑到社区老年群体的分布特点，采用分层抽样与简单随机抽样相结合的方法。首先，根据社区的规模、老年人口数量、经济发展水平等因素，从 [某城市] 中选取 3 个具有代表性的社区（如老旧社区、新建商品房社区、混合型社区）；然后，在每个社区内，按照年龄（60-69 岁、70-79 岁、80 岁及以上）、文化程度（小学及以下、初中、高中及以上）进行分层，在每个层次内采用简单随机抽样的方式选取调查对象，确保样本的代表性。
- 问卷发放与回收：采用线上线下相结合的方式发放问卷。对于有一定数字操作能力的老年人，通过社区微信群、线上调研平台等发放电子问卷；对于数字操作能力较弱的老年人，由调查员在社区活动中心、老年人家中进行面对面发放纸质问卷，并协助老年人完成填写。问卷回收后，对问卷进行审核和筛选，剔除无效问卷（如填写不完整、逻辑矛盾的问卷），确保数据的有效性。
- 深度访谈法
- 访谈对象选取：根据定量研究的初步结果，选取不同数字融入水平、不同年龄段、不同文化程度、不同健康状况的老年群体各 5-8 名；同时，选取每个社区的工作人员 2-3 名、社区志愿者 3-5 名以及数字产品服务提供者 2-3 名作为访谈对象，共计访谈对象约 50-60 名。
- 访谈实施：提前与访谈对象取得联系，说明访谈的目的、内容和时间安排，征得其同意。访谈采用半结构化访谈提纲，在访谈过程中，根据访谈对象的回答情况灵活调整提问内容，鼓励访谈对象充分表达自己的想法和感受。对访谈过程进行录音（征得访谈对象同意），同时做好现场记录，确保访谈信息的完整性。
- 参与式观察法
- 观察地点与内容：选择社区活动中心、社区老年大学、社区卫生服务中心等老年群体经常活动的场所作为观察地点。观察内容包括老年群体在使用数字设备（如手机、平板电脑）时的操作行为、遇到问题时的应对方式；社区组织的数字培训活动、线上便民服务活动中，老年群体的参与情况、互动情况以及工作人员的服务情况；老年群体之间在数字信息分享、数字技能交流方面的互动情况等。
- 观察记录：采用田野笔记的方式进行观察记录，详细记录观察到的场景、人物行为、对话内容以及自己的思考和感悟。观察结束后，及时对观察笔记进行整理和补充，确保观察资料的准确性和完整性。
（二）可行性分析
- 样本获取可行性：所选的 3 个社区均为 [某城市] 内较为成熟的社区，社区管理规范，老年人口数量较多且相对集中，便于开展抽样调查和访谈。同时，通过与社区居委会、社区老年协会等组织的沟通协调，能够获得他们的支持和协助，提高调查对象的配合度。
- 资料收集工具可行性：问卷调查表在设计过程中，充分考虑到老年群体的认知特点和阅读能力，采用简洁明了的语言、清晰的排版，避免使用复杂的专业术语和过长的问题。对于一些可能存在理解困难的问题，将在问卷中提供必要的解释和说明。深度访谈提纲将围绕研究问题进行设计，确保访谈内容的针对性和有效性，同时保持一定的灵活性，以适应不同访谈对象的回答情况。
- 研究者能力可行性：研究团队成员具备扎实的社会工作专业知识和研究方法基础，有过开展社会调查和访谈的经验，能够熟练掌握问卷调查、深度访谈和参与式观察的方法和技巧。在研究过程中，团队成员将严格按照研究方案的要求开展工作，确保资料收集的质量和效率。
- 时间与经费可行性：本研究的时间安排合理，充分考虑到资料收集、整理分析、报告撰写等各个环节所需的时间。经费方面，主要用于问卷印刷、访谈交通补贴、录音设备购买或租赁、资料整理分析软件购买等，所需经费数额在可控范围内，能够通过学校科研经费或社会资助等方式解决。
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