2021年华南师范大学社会工作实务

• 地区发展模式：以 “社区自决” 为核心理念，强调通过激发社区居民的参与意识、培育社区本土领袖，推动居民自主解决社区问题（如环境整治、邻里矛盾调解）。其关键流程包括建立社区关系网络、组织居民参与讨论、开展社区能力建设活动，最终目标是提升社区凝聚力和自我发展能力，适用于居民参与意愿较强、问题相对温和的社区（如老旧小区自治建设）。​

• 社会策划模式：以 “理性规划” 为核心，强调运用科学的方法（如需求评估、数据分析、方案设计）解决社区结构性问题（如公共服务缺失、资源分配不均）。其关键流程包括明确社区需求、制定详细干预方案、整合政府及社会资源、执行并评估方案效果，通常由专业社会工作者或机构主导，适用于问题复杂、需要系统资源支持的社区（如新建社区公共服务配套规划）。​

• 社区照顾模式：以 “以人为本” 为核心，聚焦于社区内脆弱群体（如老年人、残疾人、困境儿童）的照顾需求，强调 “在社区中照顾”（让服务对象留在熟悉的社区环境中获得支持）和 “由社区照顾”（整合社区内亲属、邻里、志愿者等资源提供照顾）。其关键流程包括评估服务对象需求、构建社区照顾网络（如居家养老服务站、志愿者帮扶队）、链接专业服务资源（如医护人员、康复师），适用于需要长期照顾、注重生活质量的群体。​

• 接案：社会工作者与潜在服务对象接触，了解其求助原因和需求，判断是否属于服务范围，建立初步专业关系的阶段。此阶段需明确服务对象的问题类型（如个人困境、家庭矛盾），告知服务边界和专业伦理，为后续服务奠定信任基础。​

• 预估：如名词解释中所述，对服务对象的问题、需求、环境及资源进行全面评估的阶段。通过访谈、观察等方法，分析问题的成因（如个人层面的认知偏差、环境层面的资源缺失），识别服务对象的优势（如个人技能、家庭支持），形成系统的评估报告。​

• 计划：根据预估结果制定服务方案的阶段。方案需明确服务目标（分为短期目标和长期目标，如 “1 个月内缓解服务对象焦虑情绪”“3 个月内帮助服务对象找到兼职工作”）、服务内容（如心理疏导、资源链接）、实施步骤、时间节点及评估方法，同时需与服务对象共同协商，确保方案的可行性和自主性。​

• 介入：社会工作者依据服务计划，运用专业方法（如个案会谈、小组活动、社区倡导）为服务对象提供实际帮助的阶段。此阶段需灵活调整策略，关注服务对象的反馈，及时解决实施过程中的问题（如资源对接受阻、服务对象情绪反复）。​

• 评估：对服务效果、服务过程进行全面检验的阶段，分为 “过程评估”（评估服务计划的执行情况，如是否按节点完成、方法是否合适）和 “结果评估”（评估服务目标的达成情况，如服务对象的问题是否缓解、能力是否提升）。评估方法包括访谈、量表测量、档案分析等，评估结果需用于总结经验、改进服务。​

• 结案：当服务目标达成、服务对象具备自主解决问题的能力时，结束专业服务关系的阶段。此阶段需与服务对象共同回顾服务过程，巩固服务成果，处理离别情绪，并为服务对象提供后续支持建议（如推荐社区资源），确保服务的持续性。​

• 组织 “村民代表 — 政府 — 社工” 三方协商会议，每月 1 次，邀请村民代表（涵盖老人、青壮年、妇女等群体）反映担忧（如耕种需求、转学问题），政府解读拆迁政策，社工协助梳理诉求，形成 “需求清单” 并纳入安置方案讨论。​

• 开设 “拆迁意见信箱”“线上沟通群”，方便村民随时反馈意见，确保不同年龄、文化层次的村民都能参与决策，减少信息不对称导致的抵触情绪。​

开展文化保护行动，维系村落文化传承​

• 组织 “村落文化梳理小组”，由村民主导、社工协助，记录村落历史（如老建筑故事、传统习俗），拍摄纪录片、制作文化手册；推动政府在新社区规划中保留 “文化展示区”（如复刻村落标志性建筑、设立文化长廊），确保文化记忆不消失。​

• 举办 “村落文化节”（如传统手工艺展、民俗表演），邀请新社区周边居民参与，促进 A 村文化与新社区文化的融合，减少村民对 “文化断裂” 的担忧。​

搭建资源支持平台，解决实际生活困境​

• 就业与经济支持：链接 G 市人社局、当地企业，为村民开展 “就业技能培训”（如家政服务、电商运营），针对有耕种需求的村民，协调政府在新社区周边规划 “集体耕种区” 或对接农业合作社，保障其收入来源；为困难家庭申请 “拆迁过渡生活补贴”，缓解经济压力。​

• 教育与生活适应支持：与新社区周边学校沟通，开通 “A 村孩子转学绿色通道”，协助办理转学手续；组织 “新社区生活适应小组”，邀请已搬迁的居民分享经验，带领 A 村村民提前参观新社区（如熟悉超市、医院、学校位置），减少环境陌生感。​

• 成立 “A 村拆迁安置互助会”，由村民选举会长、副会长，社工协助制定章程，引导互助会自主开展活动（如邻里帮扶、矛盾调解），例如：组织有就业经验的村民帮助无业村民找工作，老人帮助照顾双职工家庭的孩子，增强村民的归属感和自我管理能力。​

• 开展 “社区领袖培训”，针对互助会成员、村民代表，培训沟通技巧、政策解读能力、活动组织能力，使其能长期带领村民参与新社区建设，实现 “拆迁后社区自决”。​

• 微观系统（王伯个人）：身体层面，小腿骨折后行动不便，需康复护理和日常照料（如买菜、做饭）；心理层面，丧偶后独居，女儿探望少，易产生孤独感、无助感；能力层面，因行动受限无法出门，社交活动减少，生活自主性下降。​

• 中观系统（家庭与社区）：家庭层面，女儿外嫁，照料支持不足，需强化家庭支持网络；社区层面，小区无电梯（7 楼居住）导致王伯出行困难，但居民关系好，可挖掘邻里互助资源；社区缺乏适老化服务（如居家养老、康复上门服务），无法满足王伯的护理需求。​

• 宏观系统（社会环境与政策）：老旧小区适老化改造政策未覆盖，缺乏电梯加装支持；社会养老服务资源（如社区养老站、上门康复服务）在该小区的供给不足，王伯难以获取专业支持。​

• 康复与日常照料：链接社区卫生服务中心的康复师，每周 2 次上门为王伯提供小腿康复训练（如关节活动、肌肉按摩）；协调社区 “居家养老服务站”，提供 “助餐、助洁” 服务（如每天送餐上门、每周 1 次上门打扫卫生），解决王伯行动不便导致的生活难题。​

• 心理情绪疏导：社工每周 1 次上门与王伯会谈，倾听其孤独感、担忧（如担心康复效果），通过回忆往事、分享社区趣事缓解负面情绪；鼓励王伯使用视频通话软件，每天与女儿简单沟通，增强情感连接。​

• 家庭支持强化：与王伯女儿沟通，理解其外嫁后的照料困境，协助制定 “照料计划”（如每周增加 1 次视频通话，每月除探望外，委托社区社工定期反馈王伯情况）；若女儿时间允许，邀请其参与王伯的康复训练，增强家庭照料的参与感。​

• 社区邻里互助：利用 “小区居民关系好” 的优势，组织 “邻里帮扶小组”，邀请住在同一栋楼、有空闲时间的邻居（如退休老人、家庭主妇），轮流协助王伯（如帮忙取快递、买日用品）；社工定期组织 “楼栋茶话会”，邀请王伯参与，促进邻里互动，减少独居孤独感。​

• 适老化环境改造倡导：联合社区居委会、小区业主委员会，向当地住建局申请 “老旧小区适老化改造补贴”，重点推动 7 楼所在单元加装电梯（可采用 “政府补贴 + 业主分摊” 的方式）；若电梯加装短期内无法实现，协调社区为王伯提供 “临时出行辅助设备”（如折叠轮椅、楼道扶手），缓解上下楼困难。​

• 社会政策资源对接：协助王伯申请 “老年人康复补贴”“独居老人关爱服务” 等政策福利，减轻康复和照料的经济压力；链接市级养老服务平台，为王伯登记 “长期照护需求”，优先匹配上门护理、定期健康检查等专业服务，确保长期支持的稳定性。