一、名词解释
- 团体动力：指在团体情境中，影响成员个体行为、态度、情感以及团体整体运作和发展的各种力量的总和。它涵盖团体成员间的互动关系、沟通模式、角色分工、凝聚力、规范形成等要素，这些要素相互作用，决定了团体的功能发挥和发展方向，如在支持性团体中，成员间的积极互动会形成正向团体动力，助力成员解决问题。
- 社区教育：是以社区为依托，面向社区全体居民，旨在提升居民综合素质、促进社区发展的教育活动和过程。其内容广泛，包括文化知识学习、职业技能培训、法律法规宣传、心理健康教育等，形式多样，可通过讲座、培训班、文化活动等开展，最终目的是满足居民需求，增强社区凝聚力，推动社区和谐可持续发展。
- 抗逆力：又称心理韧性，是指个体面对逆境、压力、创伤等负面生活事件时，能够表现出的积极适应、恢复心理平衡并继续健康发展的能力。它并非天生固定，可通过后天培养提升，涉及个体的认知模式、情绪管理能力、社会支持系统、应对策略等多个方面，如遭遇重大挫折后，具备较强抗逆力的人能更快调整心态，重新投入生活。
- 社会支持：是指个体从社会网络中获得的各种帮助和资源的总和，包括情感支持（如关心、安慰）、实际支持（如物质帮助、劳务服务）、信息支持（如提供建议、知识）和陪伴支持等。社会支持系统对个体的身心健康至关重要，能帮助个体应对生活中的困难和压力，增强安全感和幸福感。
- 家庭结构：指家庭中成员的构成、辈分关系、亲缘关系以及家庭内部的组织方式和互动模式。常见的家庭结构类型有核心家庭（由父母和未婚子女组成）、主干家庭（由父母、已婚子女及孙辈组成）、单亲家庭（由父母一方和子女组成）、联合家庭（由多个有亲缘关系的家庭组成）等，不同的家庭结构会对家庭成员的成长和家庭功能的发挥产生不同影响。
二、简答题
- 简述任务中心模式：
任务中心模式是一种短期、聚焦目标的社会工作介入模式，其核心是帮助服务对象解决具体的、实际的问题。该模式认为，服务对象是积极的主体，拥有解决问题的潜能，社会工作者的角色是引导者和协助者。
在工作过程中，首先需要与服务对象共同确定明确、具体、可实现的任务目标，这些目标通常是服务对象当前最关心、最迫切需要解决的问题。然后，围绕任务目标制定详细的工作计划，明确工作步骤和时间安排。在执行过程中，社会工作者与服务对象密切合作，不断沟通反馈，根据实际情况调整计划，帮助服务对象逐步完成任务，最终实现问题的解决。任务中心模式注重效率和效果，强调在有限的时间内帮助服务对象获得实际的改变，适用于处理各类具体的生活问题，如家庭矛盾、就业困难、学业问题等。
- 简述有利于助人关系成长的四个核心条件：
有利于助人关系成长的四个核心条件由人本主义心理学家罗杰斯提出，对社会工作助人关系的建立具有重要指导意义。
第一，真诚：社会工作者在与服务对象的互动中，要真实、坦率地表达自己的想法、感受和态度，不刻意伪装或掩饰。真诚能让服务对象感受到信任，减少防御心理，促进双方的深入沟通。
第二，无条件积极关注：社会工作者要以接纳、尊重的态度对待服务对象，无论服务对象的行为、价值观如何，都不给予评判和指责，始终相信服务对象具有成长和改变的潜能。这种积极关注能让服务对象感受到自身的价值，增强自信心。
第三，共情：社会工作者要能够站在服务对象的角度，理解服务对象的内心感受、想法和经历，准确把握服务对象的情感需求和问题本质。共情能让服务对象感受到被理解和接纳，拉近双方的心理距离。
第四，一致性：社会工作者的言语、行为和态度要保持一致，不出现矛盾和冲突。一致性能让服务对象感受到可靠和稳定，增强对社会工作者的信任，为助人关系的稳定发展奠定基础。
三、方案设计题
小江个案工作方案
（一）、案主基本信息
案主小江，19 岁男性，因车祸重伤接受截肢手术，身体已逐渐康复，但无法接受残疾现实，出现轻生念头，目前即将出院进入康复阶段。
（二）、问题评估
- 心理层面：小江因截肢无法接受自身身体的改变，产生严重的自我认同危机，伴有焦虑、抑郁情绪，甚至出现轻生想法，心理状态极不稳定，亟需心理干预缓解负面情绪，重建自我价值感。
- 社会支持层面：虽然家人及时发现小江的轻生念头并给予关注，但可能缺乏专业的沟通和支持技巧，无法完全满足小江的心理需求。同时，小江可能因身体残疾而减少与外界的接触，社交圈子变窄，社会支持系统薄弱。
- 康复适应层面：小江即将出院，面临着身体功能康复训练、日常生活自理能力培养以及未来回归社会（如学习、工作）等方面的挑战，目前缺乏相关的知识和技能，对未来生活感到迷茫和恐惧。
（三）、服务目标
- 短期目标：缓解小江的焦虑、抑郁情绪，消除其轻生念头，帮助小江初步接受自身身体状况的改变；建立专业的助人关系，让小江愿意主动与社会工作者沟通交流。
- 中期目标：协助小江掌握基本的身体功能康复训练方法，提高日常生活自理能力；帮助小江重建社会支持系统，扩大社交圈子，增强其社会归属感。
- 长期目标：引导小江树立积极的人生态度，重新规划未来生活（如继续学业、寻找合适的工作），实现自我价值，顺利回归社会，过上有质量的生活。
（四）、服务策略与介入方法
- 心理支持与情绪疏导
- 采用个案会谈的方式，每周与小江进行 1-2 次面对面沟通，运用倾听、共情、真诚等技巧，鼓励小江表达内心的感受和想法，释放负面情绪。
- 引导小江正确看待身体残疾，帮助其认识到残疾并不意味着生活的终结，通过分享残疾人士积极生活的案例，激发小江的生活信心和勇气。
- 必要时邀请专业心理咨询师为小江提供更深入的心理干预，如认知行为疗法，帮助小江调整负面的认知模式，建立积极的自我认知。
- 康复指导与技能培训
- 与医院康复科医生、康复治疗师合作，为小江制定个性化的身体康复训练计划，并向小江及其家人详细讲解训练方法、注意事项和预期效果，确保小江能在家中坚持训练。
- 组织小江参加日常生活自理能力培训课程，如穿衣、洗漱、进食、出行等方面的技巧培训，邀请有经验的康复者分享经验，帮助小江尽快适应残疾后的生活。
- 为小江提供辅助器具相关信息，协助其选择和适配合适的假肢、轮椅等辅助器具，并指导其正确使用，提高生活便利性。
- 社会支持网络构建
- 加强与小江家人的沟通与合作，为家人提供心理支持和沟通技巧培训，指导家人如何更好地关心、理解和支持小江，营造良好的家庭氛围。
- 链接社区资源，为小江介绍社区内的残疾人士互助小组，鼓励小江加入小组，与其他残疾人士交流互动，分享经验，相互支持，扩大社交圈子。
- 联系小江的学校或未来可能就业的单位，了解相关政策和支持措施，为小江未来回归学校学习或进入社会就业做好前期准备，争取更多的社会支持。
- 未来规划与社会融入
- 随着小江心理状态的稳定和康复进展，与小江共同探讨未来的生活规划，如是否继续完成学业、选择何种职业方向等，帮助小江树立明确的人生目标。
- 为小江提供职业规划指导和就业信息，协助其参加职业技能培训，提升就业竞争力，为进入社会就业做好准备。
- 鼓励小江参与社区公益活动或志愿服务，如残疾人士公益宣传活动等，让小江在参与活动的过程中感受到自身的价值，增强社会责任感和归属感，实现社会融入。
（五）、服务期限
服务期限暂定为 6 个月，根据小江的实际情况和服务进展，可适当调整服务时间。具体分为三个阶段：
- 第一阶段（第 1-2 个月）：重点进行心理支持与情绪疏导，建立专业助人关系，初步缓解小江的负面情绪。
- 第二阶段（第 3-4 个月）：侧重康复指导与技能培训，协助小江开展康复训练，提高生活自理能力，同时开始构建社会支持网络。
- 第三阶段（第 5-6 个月）：主要进行未来规划与社会融入工作，帮助小江确定人生目标，为回归社会做好准备，并评估服务效果，做好结案准备。
（六）、评估方法
- 过程评估：通过每次个案会谈记录、服务对象反馈意见、康复训练进度记录等方式，定期评估服务计划的执行情况、服务策略的有效性以及服务对象的改变情况，及时调整服务方案。
- 结果评估：在服务中期和末期，采用心理评估量表（如焦虑自评量表、抑郁自评量表）对小江的心理状态进行评估，对比服务前后的变化；通过观察小江的日常生活自理能力、社交活动参与情况、对未来生活的规划和态度等方面，评估服务目标的实现程度。
- 服务对象满意度评估：在服务结束时，通过问卷调查或面对面访谈的方式，了解小江及其家人对本次服务的满意度，收集他们的意见和建议，为今后的服务提供参考。
（七）、结案与跟进
- 结案：当服务目标基本实现，小江的心理状态稳定，能够积极面对生活，具备一定的生活自理能力和社会适应能力时，与小江及其家人共同商讨结案事宜，回顾服务过程和成果，肯定小江的成长和改变，处理结案情绪。
- 跟进：结案后 1 个月、3 个月、6 个月分别对小江进行跟进访问，了解其生活状况、康复进展以及是否遇到新的问题，为其提供必要的支持和帮助，确保服务效果的持续性。若发现新的问题，根据实际情况决定是否重新介入服务。
四、论述题
社会工作者在疫情防控中的工作目标、工作内容及工作角色
疫情防控是一项复杂的系统工程，需要全社会各方面力量的共同参与。社会工作者凭借其专业的理念、方法和技巧，在疫情防控中发挥了不可替代的重要作用，具体体现在以下几个方面：
（一）、工作目标
- 保障公众生命安全与身体健康：这是疫情防控的首要目标，也是社会工作者参与疫情防控工作的核心出发点。社会工作者通过各种方式协助开展疫情防控宣传、排查、监测等工作，提高公众的疫情防控意识和能力，减少疫情传播风险，保护公众的生命安全和身体健康。
- 维护社会秩序与稳定：疫情期间，可能会出现公众恐慌、焦虑、烦躁等负面情绪，甚至引发一些社会矛盾和冲突。社会工作者的工作目标之一就是通过心理疏导、情绪支持、矛盾调解等方式，缓解公众的负面情绪，化解社会矛盾，维护社会秩序的稳定，为疫情防控创造良好的社会环境。
- 满足特殊群体的需求：疫情对不同群体的影响存在差异，老年人、儿童、残疾人、低收入家庭、隔离人员等特殊群体在疫情期间面临着更多的困难和需求，如生活物资短缺、医疗服务难以获取、心理压力大等。社会工作者的工作目标是重点关注这些特殊群体，为他们提供针对性的帮助和支持，保障其基本生活和权益，确保疫情防控工作不留死角、不漏一人。
- 促进社会恢复与发展：疫情不仅对公众健康和社会秩序造成影响，也对经济社会发展带来冲击。在疫情防控后期，社会工作者的工作目标还包括协助开展社会恢复工作，如帮助受灾企业和个体工商户恢复生产经营、帮助失业人员寻找就业机会、促进社区功能的恢复和完善等，推动经济社会尽快回归正常发展轨道。
（二）、工作内容
- 疫情防控宣传与教育
社会工作者通过线上线下相结合的方式，向公众宣传疫情防控知识和政策措施。线上利用微信公众号、微信群、短视频平台等渠道，发布疫情防控科普知识、最新疫情信息、防控政策解读等内容；线下深入社区、农村、企业、学校等场所，通过张贴海报、发放宣传资料、举办讲座等形式，向居民、职工、学生等群体普及疫情防控知识，如正确佩戴口罩、勤洗手、常通风、保持社交距离等，提高公众的自我防护意识和能力。同时，针对公众可能存在的认知误区和谣言，及时进行澄清和引导，避免恐慌情绪的蔓延。
- 重点人群排查与监测
协助社区工作人员开展重点人群排查工作，如对返乡人员、外来人员、密切接触者、次密切接触者等进行登记造册，了解其行程轨迹、健康状况等信息，并建立动态监测台账。定期通过电话、微信、上门走访等方式，跟踪了解重点人群的健康状况，提醒他们按时进行核酸检测、居家隔离或健康监测，一旦发现异常情况，及时向相关部门报告，确保疫情早发现、早报告、早隔离、早治疗。此外，还关注特殊群体的健康状况，如为行动不便的老年人、残疾人提供上门健康监测服务，为隔离人员提供健康咨询和指导。
- 心理疏导与情绪支持
疫情期间，不同群体都可能面临心理压力和情绪问题，如隔离人员可能会感到孤独、焦虑、恐惧，一线医护人员、社区工作者可能会因工作压力大而出现疲劳、烦躁等情绪，普通公众也可能因疫情的不确定性而产生担忧和不安。社会工作者针对不同群体的心理需求，开展心理疏导和情绪支持服务。通过线上心理咨询热线、视频咨询、线下个案会谈等方式，为有需要的人员提供心理支持，帮助他们缓解负面情绪，调整心态，增强应对疫情的心理韧性。同时，组织开展心理支持小组活动，让有相似经历的人员相互交流、分享经验、彼此支持，共同度过困难时期。
- 生活保障与物资援助
针对疫情期间部分群体生活物资短缺的问题，社会工作者积极链接社会资源，为有需要的人员提供生活保障和物资援助。例如，为居家隔离人员、行动不便的老年人、残疾人等提供代购生活用品、送餐、送药等服务；为低收入家庭、困难群体申请临时生活救助金、物资救助等，保障其基本生活需求。同时，协助社区做好生活物资的调配和发放工作，确保生活物资供应充足、配送及时，避免出现哄抢物资、物价上涨等情况，维护正常的市场秩序和社会稳定。
- 矛盾调解与社会支持网络构建
疫情期间，由于生活不便、政策误解等原因，可能会引发一些邻里矛盾、家庭矛盾或公众与防控工作人员之间的矛盾。社会工作者及时介入，运用专业的调解技巧，帮助当事人沟通协商，化解矛盾纠纷，维护良好的人际关系和社会秩序。此外，社会工作者还积极构建社会支持网络，整合社区、社会组织、志愿者、企业等各方资源，为有需要的群体提供全方位的支持和帮助。例如，组织志愿者为隔离人员提供心理陪伴、为一线工作人员提供后勤保障服务，链接企业为困难群体捐赠生活物资等，形成疫情防控的合力。
（三）、工作角色
- 宣传者与教育者：社会工作者通过多种渠道和方式，向公众宣传疫情防控知识和政策措施，提高公众的疫情防控意识和能力，引导公众正确看待疫情，积极配合疫情防控工作，在疫情防控中发挥了重要的宣传和教育作用。
- 排查者与监测者：协助社区工作人员开展重点人群排查和健康监测工作，及时掌握重点人群的动态信息，为疫情防控决策提供依据，有效防止疫情的扩散和传播，扮演了排查者和监测者的角色。
- 心理咨询师与情绪支持者：针对疫情期间公众出现的心理问题和情绪困扰，社会工作者提供专业的心理疏导和情绪支持服务，帮助公众缓解负面情绪，调整心态，增强心理韧性，是公众心理健康的守护者，承担着心理咨询师和情绪支持者的角色。
- 资源链接者与服务提供者：社会工作者充分发挥自身的资源整合能力，链接政府、社会组织、企业、志愿者等各方资源，为有需要的群体提供生活保障、物资援助、康复服务等实际帮助，直接为服务对象提供专业服务，是资源链接者和服务提供者。
- 矛盾调解员与关系协调者：在疫情防控过程中，社会工作者及时介入各类矛盾纠纷，运用专业的调解技巧化解矛盾，协调各方关系，维护社会秩序的稳定，发挥了矛盾调解员和关系协调者的作用。
- 政策倡导者与建议者：社会工作者在工作过程中，深入了解服务对象的需求和疫情防控工作中存在的问题，通过调研、报告等方式，向政府相关部门提出合理的政策建议，推动疫情防控政策的完善和优化，为疫情防控工作的科学开展提供支持，扮演了政策倡导者与建议者的角色。
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