一、名词解释
- 个案管理：是社会工作领域中一种整合性的服务模式，指社会工作者通过协调、整合各类资源，为具有复杂需求的服务对象提供持续性、个性化的专业支持。其核心在于围绕服务对象的整体需求，建立跨部门、跨领域的合作网络，确保服务的连贯性与有效性，帮助服务对象解决多重问题，提升其社会功能与生活质量，常见于医疗社会工作、矫正社会工作等领域。
- 家庭社会工作：是以家庭为服务对象，运用社会工作的专业理论与方法，协助家庭解决内部矛盾、改善家庭互动模式、提升家庭功能的专业服务。它聚焦家庭系统中的关系问题（如亲子冲突、夫妻矛盾）、经济困境、成员心理困扰等，通过家庭治疗、家庭辅导、资源链接等方式，促进家庭和谐稳定，同时帮助家庭成员在家庭支持下实现个人成长，适应社会环境变化。
- 专业化：指某一职业或领域通过建立系统的理论体系、规范的职业标准、专业的教育培训以及严格的伦理约束，逐步提升其专业性与社会认可度的过程。在社会工作领域，专业化体现为社工需具备扎实的理论基础（如社会学、心理学）、专业的服务技能（如个案工作、小组工作），并遵守社会工作伦理守则，以确保服务的科学性与专业性。
- 社会资本：是指个体或群体通过社会关系网络所拥有的资源，包括信任、规范、合作网络等无形资本。它分为个体社会资本（如个人的人际关系、社会支持网络）与集体社会资本（如社区的互助氛围、社会组织的合作机制）。社会资本能够帮助个体获取信息、资源与支持，促进群体间的合作与信任，对社区发展、社会和谐具有重要作用，也是社会工作服务中需重点挖掘与培育的资源。
- 督导：是社会工作领域中保障服务质量、促进社工专业成长的重要机制，指由经验丰富、专业能力强的督导者（如资深社工、社工机构管理者），通过定期指导、培训、反馈等方式，对新入职或经验不足的社工（被督导者）提供专业支持。其内容包括服务技能指导、伦理困境解决、情绪支持、职业规划建议等，旨在帮助被督导者提升服务能力，确保社会工作服务符合专业标准与伦理要求。
二、简答题
- 简述小组社会工作的发展阶段
小组社会工作是通过群体互动促进成员成长与问题解决的服务模式，其发展通常分为以下五个阶段：
（1）准备阶段：社工需明确小组目标（如 “青少年成长小组”“老年人互助小组”）、确定小组性质（支持性小组、治疗性小组等）、招募合适的组员、制定小组活动计划，并准备小组所需的场地与资源，同时建立社工与组员间的初步信任。
（2）开始阶段（破冰阶段）：组员初次相聚，易出现陌生感、紧张感，互动较少。社工的核心任务是引导组员自我介绍、建立小组规范（如尊重他人、积极参与），通过破冰活动（如小游戏、分享小话题）打破陌生感，促进组员间的初步互动，明确小组目标与意义。
（3）中期转折阶段（冲突阶段）：随着互动增多，组员可能出现意见分歧、角色竞争甚至冲突（如 “某组员主导发言，其他组员不满”）。社工需正视冲突的合理性，引导组员理性表达观点，通过沟通与协商解决冲突，同时帮助组员调整角色，促进小组凝聚力的初步形成。
（4）后期成熟阶段（功能发挥阶段）：小组凝聚力显著提升，组员间信任度高，能够积极参与小组活动、分享经验与支持彼此。社工的任务是引导组员围绕小组目标开展深度互动（如问题讨论、经验分享、实践活动），鼓励组员发挥主观能动性，利用小组资源解决自身问题或实现成长目标。
（5）结束阶段：小组即将解散，组员可能出现失落感、不舍情绪，部分组员还可能担心离开小组后无法维持改变。社工需提前告知组员小组结束的时间，引导组员回顾小组历程、分享成长收获，协助组员制定后续计划（如如何维持小组中习得的技能），处理离别情绪，确保小组效果的延续性。
- 简述社会工作者对服务对象需求的评估方式
社工对服务对象需求的评估是开展专业服务的前提，需结合多种方式确保评估的全面性与准确性，主要包括以下几种：
（1）直接访谈法：社工通过与服务对象面对面沟通，直接了解其需求。访谈中需运用开放式问题（如 “你目前遇到的最大困难是什么？”），鼓励服务对象表达想法与感受，同时关注其语言背后的潜在需求（如服务对象说 “没钱吃饭”，可能还隐含 “就业需求”）。访谈时需注重营造信任氛围，避免评判性语言。
（2）观察法：社工通过观察服务对象的行为、情绪状态、生活环境等，间接评估其需求。例如，观察儿童是否存在孤僻行为（可能隐含 “社交需求”）、观察家庭居住环境是否拥挤（可能隐含 “住房需求”）。观察需在自然情境下进行，确保信息的真实性。
（3）资料分析法：社工收集与服务对象相关的现有资料，如家庭档案、医疗记录、学校报告、社区统计数据等，通过分析资料了解服务对象的历史背景、现有问题与潜在需求。例如，通过低保家庭档案，可了解服务对象的经济状况与基本生活需求。
（4）问卷调查法：针对群体服务对象（如社区居民、学校学生），社工可设计结构化问卷，收集其共性需求。问卷内容需简洁明了，涵盖基本信息、需求类型（如生活、教育、就业）等，适用于大规模需求调研。
（5）生态系统评估法：从服务对象所处的 “微观系统（家庭、个人）、中观系统（学校、社区）、宏观系统（政策、社会文化）” 出发，全面评估其需求。例如，评估青少年需求时，不仅关注其个人心理状态，还需了解家庭互动、学校环境、社会支持政策等对其需求的影响，避免单一视角的局限。
三、论述题
（1）论述什么是 “五社联动”
“五社联动” 是我国基层社会治理与社会工作服务中形成的创新机制，核心是通过 “社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源” 五方主体的协同合作，整合资源、优化服务，解决社区问题、提升社区治理效能。其内涵与各主体角色如下：
- 社区：作为平台载体，是 “五社联动” 的基础。社区需搭建沟通协调平台，整合辖区内的空间资源（如社区活动室）、信息资源（如居民需求档案），同时引导居民参与社区事务，为其他主体提供服务场景与需求导向。
- 社会组织：作为服务提供者，是 “五社联动” 的重要支撑。社会组织（如社区服务中心、公益基金会）可依托自身专业优势，设计针对性服务项目（如儿童托管、老年人照料），弥补政府与社区服务的不足，同时链接外部资源，丰富服务内容。
- 社会工作者：作为专业协调者，是 “五社联动” 的核心纽带。社工需发挥专业能力，评估社区需求（如案例中 “儿童玩耍空间不足” 的需求）、设计服务方案、协调各方主体合作（如推动社区与物业沟通）、培育社区志愿者与社会组织，确保联动机制的高效运转。
- 社区志愿者：作为服务参与者，是 “五社联动” 的补充力量。志愿者多为社区居民，熟悉社区情况，可参与日常服务（如儿童陪伴、绿地维护），同时带动更多居民参与社区建设，增强社区凝聚力，降低服务成本。
- 社会慈善资源：作为资源供给者，是 “五社联动” 的保障。社会慈善资源包括企业捐赠、公益基金、爱心人士资助等，可为社区服务提供资金、物资支持（如案例中建设儿童游乐设施的资金），解决服务开展中的资源短缺问题。
“五社联动” 的核心优势在于打破主体间的壁垒，形成 “需求共探、资源共享、责任共担” 的协同治理格局，避免单一主体（如社区、物业）推诿责任的问题，高效解决社区复杂矛盾。
（2）论述社工怎么利用 “五社联动” 建立儿童友好型社区（结合案例）
案例中，社区因 “儿童无玩耍空间、践踏草坪引发居民矛盾”，且社区与物业推诿责任，需通过 “五社联动” 整合五方资源，从 “空间建设、矛盾化解、长效维护” 三方面建立儿童友好型社区，具体路径如下：
- 以 “社区” 为平台，摸清需求、搭建沟通机制
社工首先联合社区居委会，通过居民座谈会、儿童需求问卷、实地调研等方式，明确社区儿童的玩耍需求（如 “需要安全、就近的游乐空间”）、居民对草坪保护的意见，同时梳理社区现有资源（如中央小块绿地的面积、可利用的闲置空间）。其次，推动社区搭建 “多方沟通平台”，组织物业、儿童家庭、无孩家庭定期召开协调会，打破 “相互推责、争吵” 的僵局，引导各方表达诉求，形成 “解决儿童玩耍问题” 的共识。
- 以 “社会组织” 为支撑，设计专业服务与项目
社工链接辖区内的 “儿童服务类社会组织”（如儿童公益机构、社区发展协会），共同设计 “儿童友好空间建设项目”：一方面，由社会组织提供专业的儿童空间设计方案（如将中央绿地的部分区域改造为 “微型儿童游乐区”，采用防滑、安全材料，搭配绿植隔离带，避免践踏草坪）；另一方面，社会组织可开展 “儿童友好社区倡导活动”（如儿童绘画比赛 “我心中的玩耍空间”、居民亲子活动），增进无孩家庭对儿童需求的理解，化解矛盾。
- 以 “社会工作者” 为纽带，协调资源、推动落地
社工作为核心协调者，重点开展三方面工作：① 协调物业承担部分责任，如允许对中央绿地进行合理改造、负责游乐设施的日常安全检查；② 引导儿童家庭参与空间建设，如组织家长志愿者参与游乐设施的安装与维护；③ 针对 “草坪保护” 问题，设计替代方案（如在游乐区周边种植耐踩踏的草坪品种），平衡儿童玩耍需求与居民对环境的保护需求。
- 以 “社区志愿者” 为补充，参与服务与长效维护
社工联合社区招募两类志愿者：① “儿童陪伴志愿者”（如社区内的大学生、退休教师），定期在儿童游乐区组织游戏活动，引导儿童安全玩耍；② “环境维护志愿者”（包括有孩家庭与无孩家庭的居民），共同负责游乐区及周边草坪的日常清洁与维护，增强居民对社区空间的 “主人翁意识”，避免后续矛盾复发。
- 以 “社会慈善资源” 为保障，解决资金与物资短缺
针对 “游乐设施建设资金不足” 的问题，社工通过以下方式链接社会慈善资源：① 向本地企业、公益基金会申请专项资助，用于购买儿童游乐设施（如滑梯、秋千）；② 发起 “社区微公益众筹”，鼓励居民自愿捐款，同时争取街道办的专项资金支持；③ 链接爱心企业捐赠安全材料、绿植等物资，降低建设成本，确保儿童友好空间能够顺利落地。
通过 “五社联动” 的协同作用，不仅能解决案例中 “儿童无玩耍空间、居民矛盾” 的核心问题，还能形成 “儿童友好型社区” 的长效机制 —— 社区提供平台、社会组织提供专业服务、社工协调各方、志愿者参与维护、慈善资源提供保障，最终实现社区治理的良性循环。
四、方案设计题：小罗个案跟进服务方案
一、案主基本情况
- 基本信息：小罗，男，17 岁，初中毕业未考上理想高中，辍学在家沉迷网络，希望成为职业电竞选手；父母离异，与母亲共同生活；母亲因疾病无法工作，家庭靠低保维持生活，经济困难。
- 核心问题：① 学业困境：辍学后拒绝民办职业学校，缺乏明确的学业规划；② 职业认知偏差：对 “职业电竞选手” 的职业要求、风险缺乏客观认知，盲目追求；③ 家庭支持不足：母亲焦虑且缺乏有效沟通方式，家庭经济困难限制资源获取；④ 心理状态：可能因学业挫折、家庭压力产生自卑、迷茫情绪，依赖网络逃避现实。
- 服务目标：帮助小罗理性认知职业与学业，缓解家庭矛盾，提升个人能力，制定符合自身情况的发展计划。
二、服务理论依据
- 认知行为理论：聚焦小罗对 “职业电竞” 的认知偏差，通过引导其客观分析职业要求，调整非理性认知，进而改变 “沉迷网络、拒绝学业” 的行为。
- 家庭系统理论：将小罗与母亲的关系视为一个系统，通过改善母子沟通模式，缓解母亲的焦虑情绪，增强家庭支持功能。
- 优势视角理论：挖掘小罗的优势（如对电竞的兴趣、年轻有活力），将 “电竞兴趣” 转化为积极发展的动力（如结合电竞相关职业方向规划未来），而非单纯否定其想法。
三、服务目标（分阶段）
商品房只有中央有小块绿地，儿童没地方玩耍，只能践踏草坪，引起其他居民的意见，社区、物业都相互推责任，儿童家庭和没有孩子的家庭相互争吵，这个矛盾很多年了都无法解决。社工决定用五社联动的方式建立儿童友好型社区。
- 论述什么是五社联动?
- 论述社工怎么利用“五社联动“建立儿童友好型社区?
- 短期目标（1-2 个月）：① 建立信任关系，缓解小罗与母亲的紧张沟通；② 帮助小罗客观了解 “职业电竞选手” 的职业现状、能力要求与风险；③ 缓解母亲的焦虑情绪，学习与小罗的有效沟通技巧。
- 中期目标（3-4 个月）：① 协助小罗探索学业与职业的结合点（如电竞相关专业、职业教育方向）；② 链接资源解决家庭经济困难（如申请助学金、母亲的医疗帮扶）；③ 帮助小罗减少网络沉迷时间，培养其他兴趣爱好（如运动、电竞相关知识学习）。
- 长期目标（5-6 个月）：① 小罗制定明确的学业 / 职业计划（如重返职业学校学习电竞相关专业、或学习其他技能）；② 母子建立良好的沟通模式，家庭支持功能提升；③ 小罗具备自主规划能力，能够理性面对未来挑战，脱离对网络的过度依赖。
四、服务实施阶段与具体内容
小罗，案主，男，17岁，由于没有考上理想的高中，辍学在家沉迷网络，想要当一名职业的电竟选手。小罗妈妈为小罗找了一所民办职业学校，小罗勉强上了一段时间学，但觉得学校学习氛围不好于是又辍学了。小罗妈妈非常焦虑，想让小罗去上学，但小罗一心想当职业电竟选手。小罗父母离异，妈妈因疾病无法工作，家里靠低保生活。根据小罗的情况，请为小罗设计一个个案跟进服务方案。
服务目标
- 短期（1-2 月）：与小罗建信任，了解其网瘾、电竞认知与需求；缓解母亲焦虑，改善母子沟通。
- 中期（3-6 月）：帮小罗正确认识电竞行业，评估自身潜力；提供学业建议，链接家庭经济与心理资源。
- 长期（6-12 月）：助小罗明确发展方向，提升自我管理能力；完善家庭支持系统。
核心服务
- 心理支持：每周 1-2 次访谈小罗，每月 1 次访谈母亲，结合量表评估与辅导。
- 认知引导：分享电竞行业实况，帮小罗自我评估、探索职业，引导重视学业并规划路径。
- 家庭与资源：组织母子沟通培训与家庭活动，链接经济援助、电竞、教育及就业资源。
实施与评估
分四阶段（1-4 周建关系、5-16 周心理认知引导、17-28 周家庭资源链接、29-48 周巩固结案）推进。通过访谈、量表重测、行为观察评估，每 4 周短期评估、16/28 周中期评估、48 周结案评估。结案后 3、6、12 月跟踪回访。
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