一、名词解释
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单中心的服务方式
单中心的服务方式是指在社会工作或公共服务中，以某一特定机构或服务点为核心，集中提供资源和支持的服务模式。这种方式通常强调专业化和效率，但可能缺乏灵活性和个性化，服务对象需要主动前往中心获取帮助。 -
对位提问
对位提问是一种访谈技巧，指社会工作者通过提出与服务对象所处情境、感受或需求直接相关的问题，以引导其深入思考和表达。这种方式有助于建立信任关系，并更准确地识别问题。 -
社会政策模式
社会政策模式是指政府或社会机构为应对社会问题、满足公民需求而制定的一系列政策、法规和行动框架。它通常包括福利分配、资源调配和服务提供等方面的内容，旨在促进社会公平和稳定。 -
计划期
计划期是指社会工作介入过程中，从问题评估到制定具体干预方案的阶段。在这一阶段，社会工作者与服务对象共同设定目标、规划行动步骤，并明确时间框架和资源分配。 -
直接服务
直接服务是指社会工作者通过面对面互动、咨询、辅导或活动等方式，直接为服务对象提供支持、资源或干预。这种服务形式强调即时性和个性化，常见于个案工作、小组工作和社区工作。
二、论述题
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论述在社会工作一般过程中，实务评估的方法和技巧。
实务评估是社会工作过程中的关键环节，旨在系统收集和分析信息，以判断干预的有效性和服务对象的需求变化。常用的方法与技巧包括：-
定量与定性结合：通过问卷调查、标准化量表（如生活质量量表）收集量化数据，同时运用访谈、观察和案例分析获取质性资料，全面评估改变程度。
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过程评估与结果评估：过程评估关注干预实施的合规性和适应性（如记录服务频率、参与度）；结果评估聚焦目标达成情况（如行为改变、满意度）。
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参与式评估：邀请服务对象、家属及相关系统（如学校、社区）共同参与评估，增强结果的真实性和实用性。
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技巧方面：需保持客观中立，运用倾听、追问和反射性提问澄清信息；使用三角验证法（多方数据对比）提高信度；定期复盘调整计划。
评估最终服务于干预优化，确保服务科学有效。
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论述社会支持关系建立方法和技巧的具体步骤。
建立社会支持关系是社会工作增强服务对象资源网络的核心，具体步骤包括：-
第一步：评估现有支持网络：通过生态图、社会网络分析等工具，识别服务对象的正式（机构、社区）与非正式（家庭、朋友）支持资源及缺口。
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第二步：设定支持目标：与服务对象共同明确需求（如情感支持、物质援助），制定可实现的链接目标。
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第三步：主动链接资源：协助服务对象接触社区组织、互助小组或政府福利项目，必要时陪同参与以降低心理障碍。
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第四步：培育支持能力：通过角色扮演、沟通技巧培训，提升服务对象主动寻求和维持支持的能力。
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第五步：强化与维护网络：定期回访，鼓励双向支持（如成为志愿者），巩固关系可持续性。
技巧上需注重共情、耐心和倡导，尊重服务对象自主性，避免过度干预。
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三、方案设计题
张女士失业在家,其丈夫退伍回家之后找了一份工作，在家时间短，与孩子小强缺少交流。小强不认真完成作业，经常去网吧，经常与张女士争吵，认为母亲不喜欢他。张女士失业情绪不好，经常与丈夫发生争吵，小强也害怕父母吵架把怒火牵涉到自己身上。社会工作者在与夫妻二人的会谈中，发现二人之间存在互不理解及埋怨的现象。
- 请你预估张女士家庭的主要问题。
- 请你帮助社会工作者制定服务目标与介入方式。
1. 预估张女士家庭的主要问题
基于案例信息，该家庭存在多重交织问题：
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家庭关系紧张：夫妻因失业、职业转换缺乏有效沟通，互相埋怨；亲子冲突显著（小强与母亲争吵、父亲缺位）。
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子女行为与情绪问题：小强学业懈怠、沉迷网络，可能源于家庭压力与情感忽视（认为“母亲不喜欢他”），同时恐惧父母争吵带来的不安全感。
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经济与就业压力：张女士失业导致情绪低落，可能加剧家庭经济负担与自我价值感降低。
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支持系统薄弱：家庭内部缺乏正向互动，外部支持（如社区、学校）未提及，可能孤立无援。
整体表现为结构性压力与互动失调的恶性循环。
2. 服务目标与介入方式
服务目标：
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短期目标：缓解家庭冲突，改善沟通模式；协助小强减少问题行为，增强学习动机；帮助张女士情绪管理与就业探索。
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长期目标：重建家庭支持功能，促进成员正向互动；提升家庭抗逆力和资源获取能力。
介入方式：
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家庭系统干预：
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开展家庭会谈，运用结构家庭治疗技巧（如重塑边界、角色澄清），引导夫妻及亲子表达需求，减少互相指责。
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设计家庭共同活动（如每周一次家庭会议），练习积极倾听与“我语句”沟通。
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个案管理：
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为张女士提供情绪支持（认知行为疗法缓解焦虑），链接就业培训资源（如职业技能课程）；协助丈夫理解退役适应与家庭责任平衡。
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为小强提供学业辅导（对接学校资源）、兴趣小组替代网络使用，并通过游戏治疗处理其恐惧与自我价值感问题。
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社会支持网络构建：
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链接社区退伍军人服务、妇女互助组织，扩展家庭外部支持；邀请参与亲子教育 workshops，学习冲突处理技巧。
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多部门协作：
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与学校沟通关注小强出勤与表现，建立家校反馈机制；必要时介入经济援助申请（如失业救济）。
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介入需注重赋能，定期评估调整，优先确保儿童权益与家庭整体福祉。
