一、名词解释
1. 优势视角
优势视角是一种社会工作实践模式，它反对传统问题导向的病理学模式，转而强调发掘和利用个人、家庭、群体及社区的内在优势和资源。其核心信念是：无论个体处境多么困难，他们都具备内在的智慧和能力（即优势）来改变自己的生活。社会工作者扮演的角色是合作者和伙伴，协助服务对象识别、挖掘和运用这些优势（如技能、才华、价值观、过往成功经验、社会关系等）来应对挑战，实现自我设定的目标，从而获得赋权和成长。
2. 皮亚杰的认知发展论
让·皮亚杰的认知发展理论是发展心理学的核心理论之一，它系统地阐述了个体从婴儿到青少年时期认知能力的发展过程。该理论认为，儿童的思维发展并非只是知识量的简单增加，而是经历了一系列质的不同阶段。每个阶段都有其独特的认知结构和方式。核心概念包括图式（认知的基本单元）、同化（将新信息纳入现有图式）、顺应（调整现有图式以适应新信息）和平衡（通过同化与顺应达到认知平衡状态）。发展的四个主要阶段是：感知运动阶段（0-2岁）、前运算阶段（2-7岁）、具体运算阶段（7-11岁）和形式运算阶段（12岁以上）。
3. 危机介入模式
危机介入模式是社会工作的一种短期干预方法，旨在为正处于个人、家庭或社会危机中的服务对象提供即时、主动和集中的支持。危机是指个人惯用的应对机制突然崩溃，无法有效应对突发紧急事件而产生的身心混乱状态。该模式的目标是：在有限的时间内（通常为1-6周），通过评估危机状况、稳定服务对象情绪、发掘可用的资源和应对机制、形成切实可行的行动计划，帮助服务对象恢复至危机前的功能水平，甚至通过处理危机获得新的应对技巧和成长。
4. 社会政策
社会政策是指国家或政府为了满足公民的社会需要、解决社会问题、促进社会公平与福祉而制定和实施的一系列法律、法规、条例和行动计划的总称。其核心干预领域通常包括社会保障、医疗卫生、教育、住房、就业和社会福利服务等。社会政策既是社会工作实践的宏观背景和法律依据，也是社会工作者借以倡导社会变革、为服务对象争取资源的重要工具。
二、简答题
1. 简述社会工作的构成要素
社会工作的开展离不开以下几个核心要素：
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服务对象：也称为案主，是遇到困难、需要帮助并寻求或接受社会工作服务的个人、家庭、群体或社区。
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社会工作者：是经过专业教育和培训，秉持社会工作价值观和伦理守则，运用专业方法和技巧为服务对象提供服务的专业人员。他们是助人过程的发起者和主导者。
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价值观与伦理：是社会工作的灵魂和方向。它规定了社会工作者“为何”而助人以及“如何”助人，包括尊重、接纳、自决、保密、非评判等原则，确保服务是正义和道德的。
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专业方法：是社会工作者“怎样”助人的工具和手段。包括直接服务方法（个案工作、小组工作、社区工作）和间接服务方法（社会工作行政、研究、政策倡导）。
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助人过程：是社会工作服务的动态实施流程，通常包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段，确保服务是系统、科学和有效的。
2. 简述社区工作的专业价值特征
社区工作作为一种专业方法，其价值特征深刻体现了社会工作的核心伦理：
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集体取向与互助合作：强调社区成员集体力量的重要性，相信居民通过互助合作能够解决共同面临的问题，而非仅仅依赖外部专家或个人努力。
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民主参与和居民自决：坚信居民有权参与和决定影响自己生活的各项事务。社会工作者的角色是 facilitator（促进者），协助居民表达诉求、形成共识并采取集体行动，而非代替他们做决定。
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社会公正与赋权：关注社会资源分配不公和结构性压迫问题。其目标不仅是解决具体社区问题，更是要提升社区居民的权利意识和能力，挑战不公正的政策和制度，促进结构性变革。
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社区资产与发展：采用优势视角，重视发掘和利用社区内部存在的资产、资源和潜力，而非只关注社区的缺陷和需要。
3. 简述小组工作的技巧
小组工作技巧贯穿于小组的形成、运作和发展的全过程，主要包括：
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建立关系技巧：工作者主动、真诚地与组员接触，营造温暖、信任和安全的小组氛围。
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沟通与互动技巧：包括积极倾听、有效提问、表达同理心、促进组员间的对话与反馈、化解沟通障碍等，以促进组内良性互动。
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程序技巧：设计和组织小组活动，把握小组进程，如小组初期的破冰、规范制定，工作中期的主题讨论、角色扮演，以及结束期的处理离别情绪等。
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领导技巧：工作者根据小组发展阶段和目标，灵活运用民主型、放任型等不同领导风格，催化小组动力，引导小组朝向目标前进。
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处理冲突技巧：敏锐识别小组冲突，以中立、公正的态度引导组员理性表达，将冲突视为成长的契机，并协助组员协商解决。
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评估技巧：持续观察和记录小组过程与组员变化，运用多种方法（如问卷、访谈、观察）对小组效果进行评估。
4. 简述社会工作督导的功能
社会工作督导的核心功能通常被归纳为三大类：
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教育性功能：督导者协助被督导者（如新社工、实习生）学习专业知识和技能，增进其专业能力，包括理论理解、实务技巧、案例分析和对策制定等。其重点是“教会怎么做”。
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支持性功能：督导者为被督导者提供情感支持和心理疏导，缓解其因工作压力、创伤性经历、挫折感等产生的职业倦怠和情绪困扰，增强其工作信念和价值感。其重点是“关怀和鼓励”。
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行政性功能：督导者代表机构确保服务质量和组织目标的实现，包括分派工作、检查工作进度和记录、协调资源、评估工作绩效等。其重点是“保障工作按标准完成”。
这三种功能相互关联，共同保障服务质量，并促进社会工作者的专业成长。
三、案例分析题
阿英，46岁，初中文化，身体健康状况一般，原为服装企业主，离异，有一个女儿，女儿大学毕业后在一家互联网公司上班，收入不错阿英离异后因为受到朋友影响染上毒品，陷入贫困，企业没了，也没工作，因为吸毒曾3次进入强制隔离戒毒所，第三次出所后，社工跟进提供服务。
问:
- 什么是社会支持网络理论?
- 社工如何运用社会支持网络理论来为阿英提供服务?
(1) 什么是社会支持网络理论？
社会支持网络理论认为，个人通过其社会关系网络（包括家人、朋友、邻居、同事、社区及社会组织等）所能获得的物质和精神上的帮助与支持，是其应对生活压力、维持身心健康和福祉的重要资源。该理论将支持分为工具性支持（如金钱、物资、劳务援助）、情感性支持（如关爱、理解、倾听）、信息性支持（如建议、资讯）和陪伴性支持（如社交陪伴、归属感）。一个健全的社会支持网络能起到“缓冲”压力的作用，是个人社会功能的重要体现。
(2) 社工如何运用社会支持网络理论来为阿英提供服务？
社工可以为阿英绘制一张“社会支持网络图”，系统地评估并重建她的支持系统：
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评估现有网络：与阿英一同梳理她目前还有哪些支持关系。例如，她的女儿（情感和工具支持的关键潜在来源）、以前的朋友（需区分哪些是“毒友”，哪些是健康的朋友）、曾经的商业伙伴、社区邻居、戒毒成功的同伴、社区服务中心等。
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修复与强化正式支持网络：
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链接正式资源：积极为阿英链接政府部门（如申请最低生活保障、临时救助）、就业服务中心（提供职业技能培训、就业信息）、医疗机构（提供身体康复、美沙酮维持治疗等）、禁毒办和社区戒毒康复中心（提供定期尿检、心理辅导等后续照管服务）。
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修复与重建非正式支持网络：
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家庭关系修复：充当阿英与女儿之间的沟通桥梁，促进母女间的理解和对话，帮助女儿学习如何以健康的方式支持母亲戒毒和康复，重建家庭支持核心。
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构建朋辈支持：引导阿英接触和加入戒毒康复者互助小组，从中获得来自有相似经历同伴的情感支持和成功经验分享，替代原有的“毒友”圈。
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社区融入：鼓励和支持阿英参与社区组织的健康文体活动或志愿服务，结识新的社区朋友，获得社区认同感和归属感（陪伴性支持）。
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赋权与倡导：在整个过程中，社工应秉持优势视角，相信阿英有能力改变。鼓励她主动利用这些支持资源，并协助她应对链接资源过程中可能遇到的歧视和障碍，为她进行倡导。
四、论述题
1. 联系实际谈谈社区工作的技巧。
（以下为答题要点，需结合实例展开论述）
社区工作的技巧是工作者在特定价值观指导下，为实现社区工作目标而采用的方法和策略。结合实际，其主要技巧包括：
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社区分析技巧：这是工作的起点。工作者需要通过文献分析（查阅社区档案、统计数据）、实地观察（走访社区，感受环境与氛围）和深入访谈（与居民、社区领袖、物业、商户等关键人物交谈）来全面了解社区的人口结构、资源分布、权力结构、核心问题及居民需求。例如，在某老旧小区改造前，社工通过问卷调查和居民座谈会，准确收集到大家对加装电梯、停车位规划和绿化改造的具体意见。
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关系建立与沟通技巧：进入社区后，工作者必须放下专家身段，以真诚、尊重和开放的态度与不同背景的居民打交道。这包括主动拜访、街头闲聊、倾听居民抱怨（抱怨中往往隐藏着真实需求）等。例如，在推动垃圾分类时，社工首先与楼栋长、热心阿姨建立良好关系，通过他们去影响和动员更多居民。
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组织与动员技巧：旨在将分散的居民凝聚成有行动力的集体。技巧包括：发现和培育社区领袖（给予他们支持和培训）；召开有效的居民会议（设定清晰议程，鼓励参与，控制进程）；运用海报、微信群等多种方式进行宣传动员；组织社区活动（如文艺演出、清洁日）作为载体，增强社区凝聚力。
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资源链接与策划技巧：社区工作并非“无米之炊”。工作者需具备识别社区内部资产（如退休教师、工匠、闲置空间）和引进外部资源（如政府项目、企业赞助、基金会资金、专业志愿者）的能力。并在此基础上，与居民共同策划切实可行的社区项目，如“社区花园”、“四点半课堂”等。
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冲突协调与谈判技巧：社区事务中利益多元，冲突难免（如物业与业主、不同利益群体之间）。工作者需扮演中立第三方的角色，运用调解、磋商、谈判等技巧，促进各方理性沟通，寻求共识和共赢方案。例如，在协调广场舞扰民问题时，社工组织双方代表协商，最终达成关于活动时间、地点和音量的公约。
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倡导与政策影响技巧：当社区问题源于更高层面的政策或制度时，工作者需协助居民进行政策倡导。这包括帮助居民梳理诉求、撰写建议书、联系人大代表/政协委员、组织合理的媒体发声等，从而将社区诉求转化为政策议题，推动系统性改变。
2. 论述认知行为理论及其在社会工作中的运用。
（以下为答题要点，需进行详细的理论阐释并举例说明如何运用）
一、理论论述
认知行为理论（CBT）是在行为主义理论和认知理论整合基础上发展起来的，其核心观点是：认知（思想、信念）、情绪和行为三者是相互关联、相互影响的三角关系。它不是外部事件本身，而是个体对事件的认知和评价（即“自动化思维”和更深层的“核心信念”） 直接引发了情绪反应和行为后果。因此，消极、非理性的认知是导致不良情绪和适应不良行为的根源。
该理论有几个关键概念：
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自动化思维：人对情境立即产生的、快速的、通常未被清晰意识到的想法。
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核心信念：关于自我、他人和世界的深层次、概括化的、牢固的信念（如“我是不受人欢迎的”、“世界是危险的”）。
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图式：组织个体经验并引导信息加工的认知结构。
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认知扭曲：指系统性、习惯性的错误思维方式，如“非黑即白”、“过度概括”、“灾难化”等。
治疗/介入的目标在于通过一系列结构化、问题导向、合作式的过程，帮助服务对象识别、评估和修正其功能不良的认知和行为，建立更现实、更具适应性的思维和行为模式。
二、在社会工作中的运用
社会工作者将CBT作为一种重要的介入模式，广泛应用于各类服务对象，其运用过程遵循一个清晰的框架：
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评估阶段：
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与服务对象建立专业关系后，社工通过访谈、日记、量表等方式，全面了解其问题。
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进行ABC评估：A（引发事件）-> B（对此事件的信念/认知）-> C（情绪和行为后果）。重点是与服务对象一同找出导致不良后果（C）的自动化思维（B）。
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介入阶段：
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认知重构：这是核心环节。社工引导服务对象识别其自动化思维和认知扭曲，然后像侦探一样检验这些想法的真实性和有效性（“支持这个想法的证据是什么？反对的证据呢？”），最后发展出更平衡、更现实的替代性思维。
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举例：一位失业青年（A）产生“我真是个失败者，永远找不到工作了”（B）的想法，从而感到绝望、抑郁并拒绝投简历（C）。社工会问他：“你过去成功找到过工作吗？”“‘永远’这个词准确吗？有什么证据？”“有没有其他可能的原因导致这次失业？”从而帮助他建立“我只是这次面试失败了，我需要总结教训，继续尝试”的新认知。
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行为干预：通过改变行为来打破恶性循环并验证新的认知。
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行为激活：针对抑郁的服务对象，鼓励其从简单、愉快的活动开始，逐步增加活动量，以改善情绪。
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技能训练：如社交技能训练、压力管理训练、问题解决技巧训练等，直接教导适应性行为。
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放松训练：教导深呼吸、冥想等方法以管理焦虑情绪。
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暴露疗法：在安全环境下，逐步、系统地接触其恐惧的事物或情境，以消除恐惧反应（用于焦虑、恐惧症等）。
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家庭作业：要求服务对象在会谈间隙练习所学的认知和行为技巧（如记录思维日记、练习放松技巧），将改变延伸到日常生活中。
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巩固与结束阶段：
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回顾取得的进步，总结学到的技巧，强化服务对象自助的能力，预防复发。
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讨论未来可能遇到的挑战及应对策略。
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总结：认知行为理论为社会工作提供了结构化、高效、且证据为本的实践工具。它强调合作与赋权，将工作者视为教练或向导，帮助服务对象掌握管理自己思想、情绪和行为的工具，最终成为自己问题的解决者。它尤其适用于抑郁、焦虑、恐惧症、愤怒管理、物质滥用等问题。
