2021年广州工业大学社会工作实务

一、简答题

1. 简述什么是优势视角和增能理论?

优势视角是一种社会工作实践模式，强调关注个人、家庭或社区的内在优势和资源，而非仅仅聚焦于问题和缺陷。它认为每个人都有内在的潜能和 resilience（抗逆力），通过挖掘和利用这些优势，可以帮助服务对象实现自我成长和改变。优势视角的核心在于“赋权”和“正向发展”，推动服务对象从被动接受帮助转向主动参与解决问题。

增能理论（Empowerment Theory）强调通过增强个人或群体的能力、信心和资源，使其获得对生活的控制感和决策权。增能过程包括三个层次：个人层面（提升自我效能感和技能）、人际层面（增强社会支持网络）和社会层面（促进社会正义和资源公平分配）。增能理论的目标是帮助弱势群体突破结构性障碍，实现自主和平等。

2. 简述什么是专业的社会工作关系以及如何建立专业的社会工作关系?

专业的社会工作关系是指社会工作者与服务对象之间基于信任、尊重、同理心和保密原则建立的合作性关系。其核心特征是目的性、非评判性、专业边界明确，以服务对象的利益为中心。

建立专业关系的步骤：

1. 初步接触与沟通：通过积极倾听和共情，了解服务对象的需求和处境。

2. 明确角色与边界：澄清社会工作的职责、服务范围和限制，避免双重关系。

3. 建立信任：保持一致性、可靠性和保密性，尊重服务对象的自主权。

4. 设定共同目标：与服务对象协作制定可行的干预计划。

5. 维持专业伦理：遵循价值观中立、非批判原则，避免个人情感过度卷入。

3. 儿童社会工作的范围有哪些?

儿童社会工作的范围主要包括：

1. 保护服务：干预儿童虐待、忽视、剥削等问题，提供临时安置或家庭支持。

2. 发展性服务：促进儿童身心健康发展，如早期教育、营养指导、心理辅导。

3. 家庭支持：协助家庭改善育儿方式，提供经济援助、亲职教育等。

4. 教育支持：帮助辍学、学习困难儿童重返校园或获得特殊教育服务。

5. 司法介入：为涉法儿童（如未成年人犯罪、证人）提供法律咨询和庇护。

6. 社区服务：组织课外活动、社区托管，营造儿童友好环境。

4. 简述残疾人社会工作的主要内容。

残疾人社会工作的主要内容包括：

1. 康复服务：提供物理治疗、心理辅导、职业训练等，增强功能独立性。

2. 社会融入：推动无障碍环境建设，促进就业、教育和社区参与。

3. 权益倡导：维护残疾人合法权益，反对歧视，推动政策落实。

4. 家庭支持：为照顾者提供喘息服务、心理支持和资源链接。

5. 资源链接：协助申请福利补贴、辅助器具、医疗资源等。

6. 社区教育：提升公众对残疾议题的认知，减少社会偏见。

二、案例分析题

1.

社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小顺的母亲重病住院，急需几十万的治疗费用，但小赖家庭条件一般，父母年迈、没有工作，妻子文化水平低，只是一名超市收银员，每月工资仅两千多元。小鞭育有两个孩子，一个读初中、一个小学，家里没有房产，有一辆车是小赖每天上下班的代步工具，家庭的重担基本全部压在小赖一人头上，生活和经济上面临着巨大的压力。小赖老家在农村，亲戚朋友都不富裕，他向亲戚朋友借款时大家都表示没有多少钱可以帮到他。因为母亲病重费用颇大，医药费暂时没有着落，小棘情绪十分低落，上班时间也明显焦虑不安，工作中多次出错，甚至擅离职守。领导多次批判其不好好上班，工作效率低，并警告他再这样下去将对其进行处罚，同事也因其工作效率不高而生出一些怨言。

(1)请谈谈企业社会工作有哪些内容?企业

社会工作的功能有哪些?

• 依据企业社会工作的服务内容，谈谈社会工作者可以为小赖提供哪些服务?

(1) 企业社会工作的内容与功能
内容：

• 员工援助计划（EAP）：提供心理辅导、压力管理、危机干预。

• 职业发展支持：技能培训、职业生涯规划。

• 劳动关系协调：缓解员工与管理层的冲突。

• 福利资源链接：协助申请医疗补助、困难救助等。

• 企业文化建设：促进团队合作、员工关怀氛围。

功能：

• 对员工：提升心理健康、解决个人问题、增强工作满意度。

• 对企业：提高生产效率、减少离职率、改善组织氛围。

• 对社会：促进劳资和谐、维护社会稳定。

(2) 为小赖提供的服务：

• 紧急经济援助：链接慈善资源、医疗救助基金或发起内部募捐。

• 心理支持：提供情绪疏导，缓解焦虑和自责情绪。

• 家庭评估与支持：协助妻子申请就业培训或临时补助。

• 职场调解：与领导沟通小赖的困境，争取谅解和工作调整（如临时弹性工时）。

• 长期规划：帮助申请政府低保、子女教育补助，制定债务管理计划。

2.

社会工作者服务的阳光社区是一个老社区，地处珠三角，房子普遍老旧，社区居民收入偏低，家庭平均年收入在五万左右，社区中有很多中小学生，因父母忙于生计没有时间管孩子，孩子们每天放学后便在社区里打闹嬉戏在马路上追追跑跑，在来来往往的汽车空隙中穿来穿去，十分危险。他们学习上不上心，老师经常打电话跟家长告状，父母则往往不分青红皂白地打骂孩子，孩子逆反现象颇为严重经常有孩子结伴出走。

(1)请谈谈青少年社会工作有哪些层面和类型

(2)本则材料中的青少年存在哪些问题?针对材料中的问题，社工可以从哪些方面开展服务?

(1) 青少年社会工作的层面与类型

• 层面：

  • 微观（个人）：行为矫正、心理辅导。

  • 中观（家庭/学校）：亲职教育、家校合作。

  • 宏观（社区/政策）：资源整合、政策倡导。

• 类型：

  • 发展性服务：学业辅导、兴趣培养。

  • 预防性服务：安全教育、反欺凌项目。

  • 治疗性服务：行为干预、家庭治疗。

(2) 材料中的问题及服务方向
问题：

• 安全隐患：社区交通危险，缺乏活动空间。

• 学业与行为问题：学习动力不足、叛逆、出走。

• 家庭关系紧张：父母打骂，沟通缺失。

服务方向：

• 社区安全计划：设立“安全巡逻队”，规划儿童活动区。

• 课后托管服务：组织作业辅导、兴趣小组（如体育、艺术）。

• 亲职教育 workshops：教导非暴力沟通、正面管教。

• 青少年 mentorship：招募志愿者提供榜样支持。

• 政策倡导：推动社区改造、申请青少年服务专项资金。

三、论述题

1. 结合我国实际谈谈妇女社会工作的内容。

我国妇女社会工作的内容需结合性别平等国策与传统文化背景：

1. 经济赋权：提供职业技能培训（如电商、手工艺），鼓励女性创业；推动同工同酬。

2. 反家庭暴力服务：建立庇护所、法律援助热线，宣传《反家暴法》。

3. 健康关怀：普及妇幼保健知识（如两癌筛查）、心理健康支持（产后抑郁干预）。

4. 家庭角色调适：调解婆媳矛盾、平衡工作-家庭冲突（如推动弹性工作制）。

5. 留守妇女支持：农村地区提供互助小组、农业技术培训。

6. 政策倡导：推动育儿假、性别平等教育进社区。
   挑战：传统文化中的性别偏见、资源分配不均，需多部门协作（妇联、民政、 NGOs）。

2. 结合2020年新冠肺炎疫情，谈谈突发公共卫生事件中社会工作的开展方向。

在新冠肺炎疫情中，社会工作需发挥“缓冲器”和“链接者”角色：

1. 紧急援助：

   • 为隔离家庭配送物资，链接医疗资源（如氧气瓶、药物）。

   • 为弱势群体（独居老人、残疾人）提供日常照料。

2. 心理危机干预：

   • 开设心理热线，缓解公众焦虑、创伤后应激障碍（PTSD）。

   • 为医护人员提供减压小组、哀伤辅导。

3. 社区防控：

   • 组织志愿者参与核酸检测、信息登记。

   • 宣传防疫知识，打击谣言（如通过社区微信群）。

4. 教育支持：

   • 为贫困学生提供在线学习设备（如捐赠平板电脑）。

   • 协助学校开展心理健康课程。

5. 政策倡导与资源协调：

   • 推动政府关注农民工、流浪者等边缘群体。

   • 协调慈善组织分配捐赠物资。
     反思：需加强公共卫生事件中社会工作的制度化角色（如纳入应急管理体系）。