一、名词解释
-
沟通理论：指在社会工作实践中，通过语言和非语言方式与服务对象进行信息交换、情感交流的理论体系，强调双向互动、倾听与反馈，以建立信任关系并促进问题解决。
-
赋权：通过增强个人或群体的能力、资源和社会参与，帮助其获得对生活的控制权，提升自信心和自主决策能力，最终实现自我价值和社会公平。
-
倡导：社会工作者代表弱势群体或服务对象的利益，通过政策建议、资源争取或公众宣传等方式，推动社会制度或环境的改变，消除结构性障碍。
二、简答题
-
以家庭为中心的儿童社会工作内容：
-
评估家庭功能与儿童需求，制定个性化服务计划。
-
提供亲子关系辅导，改善家庭沟通模式。
-
链接资源（如教育、医疗、经济援助）支持家庭发展。
-
开展家庭教育培训，提升父母监护能力。
-
介入家庭危机（如暴力、离异），保障儿童权益。
-
-
服务评估应注意的事项：
-
客观性：避免主观偏见，基于事实和数据。
-
参与性：让服务对象参与评估过程。
-
动态性：持续跟踪而非一次性评价。
-
伦理保护：尊重隐私，确保信息保密。
-
多元方法：结合定量（问卷）与定性（访谈）工具。
-
-
小组控制的内容（技巧）：
-
规则设定：明确小组规范并引导成员遵守。
-
冲突管理：及时调解矛盾，促进理性沟通。
-
角色分配：根据成员特点分配任务（如领导者、记录者）。
-
进程调控：灵活调整活动节奏，避免偏离目标。
-
情绪支持：关注成员情感变化，营造安全氛围。
-
三、简述题
服务对象的负向行为及处理方式：
-
抗拒参与：通过建立信任关系，了解抗拒原因，调整服务方式（如非正式会谈）。
-
攻击性言语：保持冷静，共情其情绪根源，引导用非暴力方式表达需求。
-
依赖社工：明确角色边界，鼓励自主决策，逐步减少干预。
-
违反协议（如缺席）：探讨违约原因，重新协商可行的目标，强化责任感。
四、方案设计题
假如你是一名社会工作者，服务于珠三角城郊结合部的一个城中村，这里主要居住的是外来务工人员。由于附近工厂以制造业为主，工作强度大，还经常加班，许多务工者根本就没有时间关心子女的成长。不少孩子初中毕业后不再继续读高中，而是流落社会，平日无所事事，经常在社区聚众滋生事端，如破坏公物、欺负敲诈中学生、打架斗殴等。请针对这一情况，设计一份青少年社区服务方案。(方案包括问题分析、评估内容等)
青少年社区服务方案
问题分析：
-
需求层面：外来务工子女缺乏学业支持、家庭关怀及正向社交，导致社会偏差行为。
-
环境层面：父母工作繁忙，社区教育资源不足，青少年业余活动匮乏。
-
风险层面：长期游荡易引发犯罪，影响社区安全。
评估内容：
-
需求评估：问卷/访谈了解青少年兴趣、家庭状况及行为动机。
-
资源评估：盘点社区可用的场地、志愿者、合作机构（如学校、派出所）。
服务目标：
-
短期：减少偏差行为，提供安全活动空间。
-
长期：提升就业能力，促进社会融入。
服务策略：
-
兴趣小组：开设体育、手工等课程，转移注意力。
-
学业辅导：联合大学生志愿者提供课后辅导。
-
亲子工作坊：组织家长参与亲子活动，改善沟通。
-
职业体验：链接企业提供参观或短期实习机会。
-
社区倡导：与警方合作开展法制教育，宣传反暴力。
实施步骤：
-
调研阶段（1个月）：入户走访，建立信任。
-
试点阶段（3个月）：开展2-3个小组活动，评估效果。
-
推广阶段：根据反馈扩展服务（如成立社区少年队）。
风险应对：
-
若青少年抵触，采用“同伴教育”由活跃成员带动参与。
-
资金不足时申请公益项目资助。
评估指标：
-
偏差行为发生率下降。
-
参与者的出勤率及满意度。
-
家长反馈的家庭关系改善情况。
