一、名词解释

1. 共情：指个体能够设身处地理解他人的情绪、想法和处境，感受他人内心世界的能力，既包括情感上的共鸣，也包括认知上的理解，是人际交往和专业服务（如社会工作）中的核心能力之一。
2. 精准扶贫：是中国针对贫困问题实施的精准化扶贫策略，通过 “六个精准”（扶持对象精准、项目安排精准、资金使用精准、措施到户精准、因村派人精准、脱贫成效精准）识别贫困对象，因地制宜制定帮扶措施，解决 “扶谁贫”“谁来扶”“怎么扶”“如何退” 的问题，实现精准脱贫。
3. 志愿服务：指志愿者基于自愿、无偿、利他的原则，利用自身时间、技能等资源，为他人、社会或特定群体提供帮助和服务的行为，涵盖公益慈善、社区服务、应急救援等多个领域，旨在促进社会公益和和谐发展。
4. 企业社会责任：指企业在追求经济效益的同时，还需承担对员工、消费者、环境、社区和社会的责任，包括保障员工权益、提供安全产品、减少环境破坏、参与公益事业等，平衡企业利益与社会公共利益的关系。
5. 社会工作评估：指社会工作者在服务过程中，运用科学方法和工具，对服务目标达成情况、服务过程有效性、服务对象需求满足程度等进行系统监测、分析和判断的过程，目的是优化服务方案、提升服务质量、保障服务成效。
6. 社区社会工作：指社会工作者以社区为服务场域，通过组织社区居民、整合社区资源、解决社区问题（如邻里矛盾、环境治理、弱势群体帮扶）、培育社区组织等方式，提升社区凝聚力和自治能力，促进社区良性发展的专业服务活动。

二、简答题

1. 开展社区康复的原则
   • 社会化原则：整合社区内政府、企业、社会组织等多方资源，形成康复服务合力，避免单一主体承担责任。
   • 低成本、广覆盖原则：以社区为依托，提供便捷、经济的康复服务，确保更多残障人士、慢性病患者等群体能获得服务。
   • 因地制宜原则：结合社区的资源条件、人口结构等实际情况，制定符合本地需求的康复方案（如农村社区侧重上门康复，城市社区侧重定点服务）。
   • 康复与发展结合原则：在满足基本康复需求的同时，关注服务对象的社会参与、就业、教育等发展需求，帮助其融入社会。
   • 家属参与原则：鼓励服务对象家属参与康复过程，提供家庭支持，形成 “社区 + 家庭” 的康复支持体系。
2. 老年人群体面临的问题
   • 生理健康问题：随着年龄增长，易患慢性病（如高血压、糖尿病、关节炎），行动能力下降，部分老人面临失能、半失能，医疗和照护需求突出。
   • 心理健康问题：可能因空巢、丧偶、社交减少等出现孤独感、抑郁情绪，部分老人存在认知障碍（如阿尔茨海默病），心理支持需求强烈。
   • 经济保障问题：部分老人养老金偏低，难以覆盖医疗、照护等开支，尤其农村老人和无固定收入老人，经济压力较大。
   • 社会参与问题：退休后社会角色转变，部分老人缺乏参与社会活动的渠道，面临 “社会隔离”，自我价值感降低。
   • 权益保障问题：可能遭遇电信诈骗、子女赡养不到位、财产纠纷等问题，合法权益易受侵害。
3. 培养学生抗逆力的方法
   • 构建支持系统：学校建立 “教师 – 同学 – 心理辅导员” 支持网络，家庭营造温暖、包容的氛围，让学生在遇到困难时能获得情感支持和实际帮助。
   • 提升认知能力：通过课程或活动引导学生正确看待挫折（如将考试失利视为 “改进机会” 而非 “失败”），培养积极的归因方式，减少负面思维。
   • 强化技能训练：开展问题解决、情绪管理、人际交往等技能培训（如模拟冲突解决场景），让学生掌握应对困难的具体方法。
   • 挖掘个人优势：关注学生的兴趣、特长（如运动、绘画），通过鼓励参与相关活动，增强学生的自我认同感和自信心，提升面对挫折的 “心理资本”。
   • 创设挫折情境：在安全范围内适度让学生经历小挫折（如小组合作中的意见分歧），引导其自主解决问题，积累应对挫折的经验。
4. 服务计划中制定目标的要求
   • 具体性（Specific）：目标需明确、清晰，避免模糊表述。例如 “帮助服务对象提升沟通能力” 需细化为 “服务对象在 1 个月内学会 3 种有效沟通技巧（如倾听、表达需求）”。
   • 可测量性（Measurable）：目标需量化或可观察，便于评估成效。例如 “减少服务对象的焦虑情绪” 可设定为 “服务对象的焦虑量表得分从 80 分降至 60 分以下”。
   • 可实现性（Achievable）：目标需结合服务对象的能力、资源条件，避免过高或过低。例如对刚失业的服务对象，“1 周内找到工作” 不切实际，可设定为 “1 个月内完成 2 次职业面试”。
   • 相关性（Relevant）：目标需与服务对象的核心需求、社会工作服务的核心任务相关。例如服务对象的需求是 “改善亲子关系”，目标不应设定为 “提升其工作技能”。
   • 时限性（Time-bound）：目标需明确完成时间，便于推进服务和评估。例如 “服务对象在 3 个月内与父母每周有效沟通 1 次以上”。
5. 维护青少年合法权益的具体内容
   • 受教育权：保障青少年接受九年义务教育的权利，禁止学校、家庭以任何理由剥夺其上学机会，关注留守儿童、流动儿童的教育公平问题。
   • 人身权：保护青少年的生命安全、身体健康和人格尊严，禁止家庭暴力、校园欺凌、虐待、性侵等行为，打击诱导青少年参与违法犯罪的活动。
   • 财产权：保障青少年合法获得的财产（如压岁钱、继承财产）不受侵犯，禁止父母或他人随意侵占、处分其个人财产。
   • 劳动保护权：禁止用人单位招用未满 16 周岁的童工，对已满 16 周岁的青少年劳动者，保障其工作时间、劳动报酬、劳动安全等权益。
   • 司法保护权：对违法犯罪的青少年，实行 “教育、感化、挽救” 方针，适用未成年人刑事案件特殊程序，避免其受到歧视性对待，保护其隐私权和名誉权。
6. 从社会工作服务角度改善亲子关系的方法
   • 开展亲子沟通辅导：组织亲子沟通小组活动，通过角色扮演、情景模拟等方式，教父母学习 “积极倾听”“非暴力表达”（如用 “我担心” 代替 “你不对”），教孩子表达需求和情绪，减少沟通冲突。
   • 进行家庭系统干预：通过家庭访谈，分析亲子矛盾的根源（如父母过高期望、孩子青春期叛逆），引导家庭成员换位思考，调整家庭互动模式（如每周固定 “家庭聊天时间”）。
   • 提供家长支持服务：为父母开展家庭教育讲座，讲解青少年心理发展特点（如青春期自我意识提升），帮助父母调整教育方式，避免过度控制或忽视。
   • 关注孩子个体需求：通过个案辅导，了解孩子的内心想法（如学业压力、社交困扰），帮助孩子理解父母的关爱方式，减少对父母的抵触情绪，同时协助孩子向父母表达需求。
   • 整合家庭外部资源：若亲子矛盾伴随其他问题（如经济压力、父母心理问题），链接社区救助、心理咨询等资源，为家庭提供全方位支持，减少外部因素对亲子关系的影响。

三、案例分析题

案例 1：

某高一学生小刘一开始学习成绩很好，但是最近一落千丈，主要原因是母亲被诊断为重病父亲常年在外，很少回家照顾母亲。在母亲生病期间，父亲虽然也回来，但是对母亲的照顾不周，为此母亲十分恼火，夫妻俩经常发生争吵，母亲提出要离婚，父亲离家出走。该生最近因家里的事情无法专心学习，成绩下降，母亲为此十分担忧，总是告诫他要好好学习，不要为自己的病担忧。周末，小刘心烦意乱，拿着手机玩游戏，被母亲发现后大声斥责，母亲觉得儿子不懂事，十分生气、伤心，儿子觉得母亲不理解他,家里出了这么大的事情，他根本无法专注学业，十分苦恼、郁闷。班主任老师问该生到底怎么了，他只是说妈妈生病了但不愿意提及父母的关系，

问题:

(1)武该生面临的主要困境是什么?

(2)请根据该生的实际需求来制定学校社会工作的介入方案。

高一学生小刘的困境与介入方案

(1) 小刘面临的主要困境

• 家庭关系困境：母亲重病、父亲照顾不周且离家出走，父母婚姻矛盾（母亲提离婚），家庭支持系统断裂，小刘缺乏稳定的家庭关怀。
• 学业困境：家庭变故导致无法专心学习，成绩大幅下降，同时面临母亲 “要好好学习” 的压力，形成 “想学好却学不进去” 的焦虑循环。
• 情绪与心理困境：因家庭问题产生心烦、苦恼、郁闷等负面情绪，与母亲存在沟通冲突（母亲斥责、小刘觉得不被理解），且不愿向班主任倾诉，情绪得不到有效疏导。
• 社会支持困境：仅能向班主任简单提及母亲病情，未主动寻求其他支持（如亲戚、同学），社会支持网络薄弱。

(2) 学校社会工作的介入方案

1. 个案辅导：聚焦小刘的情绪与心理支持

• 建立信任关系：以接纳、共情的态度与小刘沟通，避免追问家庭隐私，先倾听其情绪感受（如 “家里发生这么多事，你一定很难受吧”），逐步引导其表达对家庭、学业的担忧。
• 情绪疏导：通过绘画、倾诉等方式帮助小刘释放负面情绪，教授简单的情绪管理技巧（如深呼吸、写情绪日记），缓解焦虑。
• 认知调整：帮助小刘理解母亲的 “斥责” 源于担忧而非指责，减少对母亲的抵触；同时引导其理性看待学业成绩，避免因短期下降否定自己，制定阶段性学习目标（如 “每周弄懂 1 个薄弱知识点”）。

2. 家庭介入：修复家庭支持系统

• 家庭访谈：邀请小刘母亲参与访谈，帮助母亲理解小刘的压力（如 “家里的事让他没办法专心，不是不懂事”），引导母亲调整沟通方式（如用 “你最近是不是有心事” 代替 “你要好好学习”）。
• 链接家庭资源：协助母亲对接社区医疗服务（如上门问诊、慢性病管理），减轻其身体负担；尝试联系小刘父亲（若愿意沟通），引导其承担家庭责任，即使无法回家，也可通过电话关心妻儿，缓解婚姻矛盾。

3. 学校与社区联动：强化支持网络

• 学业支持：与班主任、学科老师沟通，为小刘制定课后辅导计划（如利用晚自习补薄弱科目），避免学业压力进一步累积。
• 同伴支持：鼓励小刘参与学校兴趣小组或互助小组，通过与同学互动转移注意力，获得情感支持，减少孤独感。
• 社区资源链接：若家庭经济困难，协助申请学校助学金或社区临时救助，缓解母亲的医疗费用压力，减少家庭经济对小刘的影响。

4. 后续跟进：保障服务成效

• 定期回访小刘（每周 1 次），评估其情绪、学业及家庭关系变化，调整服务方案。
• 持续关注母亲的病情和家庭沟通情况，必要时链接专业家庭治疗资源，巩固家庭支持系统。

案例 2：

某老旧小区的住房大多建于上个世纪80年代地理位置不错，无论是孩子上学还是就医都很便利，但是房屋面积普遍偏小，居民老龄化程度高，小区租户较多。目前小区住房没有电梯，也没有规范的物业管理，只有某部委机关后勤部门的几名工作人员提供基本服务。居民在实际生活中面临很多困难，如年迈居民的上下楼问题。曾经该部委机关有意向为该小区免费安装电梯，但是负责征集居民意愿的工作人员(居住在该小区某栋1层)在调查后并未公布结果，只是告知有些居民反对，因此安装电梯的事无法落实。 住在四层以上的居民对此颇有意见。这些居民认为，在老旧小区改造中，本住宅区并未征求居民意见，就实施了暖气、水管等改造工程，给很多居民带来不便，为何安装电梯就要征求民意。居民向社区居委会反映，居委会认为应该由小区物业负责，而小区并没有正规的物业公司。居民认为自己的需求无法得到满足，又无法购买居住条件更好的住房，有些人着实为将来的老年生活而担忧。问题:

(1)该小区居民面对的主要问题是什么?

(2)你认为应如何处理该小区的实际问题?

老旧小区居民的问题与处理方案

(1) 小区居民面对的主要问题

• 基础设施缺失与生活不便：无电梯，高龄居民上下楼困难；无规范物业管理，日常维修（如水管、暖气）、环境维护等服务不到位。
• 公共事务决策不公：安装电梯时，调查人员（1 层居民）未公开民意结果，存在 “利益倾斜” 嫌疑；暖气、水管改造未征求居民意见，导致居民对决策流程不信任。
• 权责主体模糊：居民反映问题时，居委会推给物业，而小区无正规物业，形成 “无人负责” 的局面，居民需求无法得到回应。
• 未来生活担忧：居民因房屋条件差、无电梯、服务缺失，且无力购买新房，担心老年后生活质量下降（如失能后无法下楼）。
• 邻里矛盾潜在风险：4 层以上居民因电梯问题对 1 层居民、调查人员产生不满，不同楼层居民利益冲突可能引发邻里矛盾。

(2) 处理小区实际问题的方案

1. 明确权责主体，建立沟通机制

• 推动多方协商：由社区居委会牵头，组织居民代表（涵盖不同楼层、年龄、租户 / 业主）、部委后勤部门工作人员召开 “小区事务协调会”，明确部委后勤部门的服务职责（如基本维修、公共区域管理），居委会的监督与协调职责，避免 “推诿扯皮”。
• 成立居民自治组织：协助小区成立 “业主委员会” 或 “居民议事会”，负责收集居民意见、参与公共事务决策（如电梯安装、改造工程），确保居民的知情权和参与权。

2. 解决电梯安装问题，平衡居民利益

• 重新开展民意调查：由居委会或第三方机构（而非小区内居民）主持电梯安装民意调查，公开调查流程和结果（如每层居民的同意率、反对理由），确保透明公正。
• 利益协调与政策普及：针对 1 层居民的反对意见（如采光、噪音、费用），讲解老旧小区加装电梯的补贴政策（如政府补贴比例），协商补偿方案（如电梯费用 1 层居民少承担或不承担，安装隔音、遮光设施）；对 4 层以上居民，说明安装电梯的流程和时间，缓解其焦虑。
• 链接政策资源：协助居民申请当地老旧小区加装电梯的专项补贴，降低居民经济负担，提高电梯安装的可行性。

3. 完善基础设施与物业服务

• 临时物业过渡：由居委会协调，引入临时物业服务团队（或社区志愿者队伍），负责小区日常保洁、垃圾清运、简单维修等基础服务，费用可由居民均摊或申请社区补贴。
• 推动基础设施改造：结合老旧小区改造政策，协助居民向街道、区政府申请电梯、水管、暖气等基础设施的系统性改造，改造前通过居民议事会充分征求意见，制定 “改造时间表”，减少对居民生活的影响。

4. 关注高龄居民需求，缓解未来担忧

• 临时便民服务：为高龄、失能居民提供临时帮助，如社区志愿者上门送餐、代购、协助上下楼（如使用爬楼机），解决当前生活不便。
• 长期保障规划：协助小区对接社区养老服务中心，引入居家养老服务（如上门护理、健康监测），为居民未来老年生活提供保障；针对无力换房的居民，可提供 “适老化改造” 政策咨询（如家庭扶手安装补贴）。

5. 促进邻里和谐，化解潜在矛盾

• 开展邻里活动：组织 “邻里节”“楼道文化建设” 等活动，促进不同楼层居民互动，减少因电梯问题产生的对立情绪。
• 矛盾调解机制：由居委会或社区调解员建立矛盾调解小组，若因电梯、改造等问题引发邻里冲突，及时介入调解，引导居民理性沟通，平衡各方利益。