2020年北京工业大学社会工作原理

一、名词解释

1. 社会工作：以利他主义为指导，以科学的知识为基础，运用专业方法帮助有需要的个人、家庭、群体、社区解决困难，协调社会关系，促进社会公正与发展的专业化社会服务活动。
2. 资源筹措者：社会工作者的重要角色之一，指社会工作者为满足服务对象需求、推动服务开展，通过链接、整合、申请等方式，获取人力、物力、财力、政策等各类资源的专业角色。
3. 防卫机制：个体在面对心理冲突、挫折或焦虑时，无意识中采用的自我保护方式，如压抑、否认、合理化等，以缓解内心不适，但过度使用可能阻碍问题的根本解决。
4. 家庭生命周期：家庭从形成到解体的动态发展过程，通常包括恋爱结婚、生育子女、子女成长独立、夫妻空巢、家庭解体等阶段，每个阶段有特定的任务与挑战。
5. 焦点小组：社会工作研究或需求评估中的常用方法，由研究者主持，将 6-12 名具有共同特征或经历的参与者聚集，围绕特定主题进行互动讨论，以收集群体观点与经验的定性研究技术。
6. 由社区照顾：社区照顾模式的核心策略之一，指利用社区内的非正式支持网络（如家人、邻居、志愿者）和正式服务资源（如社区服务中心），为有需要的群体（如老人、残疾人）提供居家式照顾，减少对机构照顾的依赖。

二、简答题

1. 社会工作者的间接服务角色：
   • 行政管理者：负责服务项目的策划、组织、协调与监督，确保服务有序开展。
   • 资源筹措者：链接各类资源，满足服务对象需求与服务开展的资源缺口。
   • 政策影响者：通过调研、倡导等方式，推动政策优化，改善服务对象所处的社会环境。
   • 研究者：开展与服务相关的研究，总结实践经验，为服务改进与专业发展提供依据。
2. 国际社会工作界认同的专业价值观：
   • 服务大众：以服务对象需求为核心，优先考虑服务对象的福祉。
   • 践行社会公正：关注弱势群体，推动消除歧视与不平等，促进社会公平正义。
   • 强调个人尊严与价值：尊重服务对象的自主选择，维护其人格尊严与权利。
   • 注重人际关系重要性：重视建立专业信任关系，通过良好互动促进服务对象改变。
   • 待人真诚与守信：以诚实、负责的态度对待服务对象与专业工作。
   • 注重能力培养与再学习：鼓励服务对象提升自我能力，同时保持自身专业知识与技能的更新。
3. 人类行为的类型：
   • 按行为主体：个体行为（如个人的学习、工作行为）、群体行为（如家庭互动、团队协作）。
   • 按行为性质：正常行为（符合社会规范与多数人习惯的行为）、偏差行为（偏离社会规范或对自身 / 他人造成危害的行为）。
   • 按行为起源：本能行为（如进食、睡眠等先天遗传的行为）、习得行为（如语言、职业技能等通过后天学习获得的行为）。
   • 按行为领域：生理行为（如身体发育、健康维护相关行为）、心理行为（如情绪表达、认知决策行为）、社会行为（如人际交往、社会参与行为）。
4. 危机介入的基本原则：
   • 及时处理：危机具有突发性与紧迫性，需迅速介入，避免危机升级。
   • 限定目标：聚焦当前危机，优先解决服务对象最紧迫的问题（如情绪稳定、安全保障），而非长期复杂问题。
   • 输入希望：向服务对象传递积极信息，帮助其重建信心，缓解绝望感。
   • 提供支持：整合现有资源，为服务对象提供情感、物质或社会支持，增强其应对能力。
   • 恢复自尊：关注服务对象的自我价值感，避免因危机导致自尊受损，帮助其恢复自信。
   • 培养自主能力：在解决危机的过程中，引导服务对象参与决策，提升其自主应对危机的能力。
5. 我国社会服务项目的特征：
   • 政府主导性：多数项目由政府发起或资助，体现国家社会福利政策导向，如养老服务项目、困境儿童救助项目。
   • 多元参与性：除政府外，企业、社会组织、志愿者等多元主体参与项目执行与管理，形成 “政府 + 社会” 协同模式。
   • 需求导向性：项目设计以服务对象的实际需求为基础，通过前期调研明确需求，确保服务的针对性，如社区适老化改造项目。
   • 阶段性与目标性：项目有明确的周期（如 1-3 年）与可量化的目标（如服务覆盖人数、问题解决率），注重结果导向与绩效评估。
   • 本土化适配性：项目内容结合我国社会文化背景与地域特点，避免照搬国外模式，如农村留守儿童关爱项目会结合农村地区实际情况设计服务。
6. 社会工作研究的特征：
   • 目的实践性：研究以解决社会工作实践中的实际问题为核心，成果直接服务于服务改进与政策优化，而非单纯的理论探索。
   • 对象特殊性：研究对象多为有需要的群体（如困境家庭、残疾人、老年人），需注重保护研究对象的隐私与权益，遵循伦理原则。
   • 方法综合性：结合定性研究（如访谈、焦点小组）与定量研究（如问卷调查、统计分析）方法，同时融入社会工作专业方法（如个案追踪），确保研究的全面性。
   • 价值关联性：研究过程需体现社会工作的专业价值观（如公平、尊重），避免价值中立，注重通过研究促进社会公正与服务对象福祉。
   • 成果应用性：研究结论需转化为可操作的实践策略或政策建议，直接应用于社会工作服务中，实现 “研究 – 实践 – 反馈” 的循环。

三、论述题

1. 社会工作者主持小组讨论的专业技巧
   社会工作者在小组讨论中需通过多元技巧引导讨论方向、促进成员互动、实现小组目标，具体可分为以下几类：

（1）讨论启动阶段：建立信任与明确规则

• 破冰技巧：通过简单的自我介绍、小游戏或轻松话题（如 “分享一个最近让你开心的小事”）打破成员陌生感，营造安全、轻松的氛围，避免讨论冷场。
• 规则制定技巧：引导成员共同制定小组讨论规则（如 “尊重他人发言、不打断、不评判”），而非由工作者单方面规定，增强成员的归属感与参与感，为后续讨论奠定秩序基础。

（2）讨论推进阶段：引导互动与聚焦主题

• 提问技巧：根据讨论进度灵活使用不同类型的问题。①开放式问题（如 “你对这个问题有什么看法？”），鼓励成员充分表达；②封闭式问题（如 “你是否经历过类似情况？”），快速确认信息；③澄清式问题（如 “你刚才提到的‘压力大’，具体指哪些方面？”），帮助成员明确表达，避免误解。
• 鼓励技巧：对沉默的成员，通过眼神示意、温和提问（如 “小王，你之前有过相关经历，愿意分享一下吗？”）鼓励其参与；对成员的发言，及时给予肯定（如 “你这个观点很有启发，其他成员怎么看？”），增强其表达信心。
• 聚焦技巧：当讨论偏离主题时，通过总结引导回归（如 “刚才大家讨论了家庭矛盾的表现，现在我们可以回到核心问题 —— 如何缓解这些矛盾？”），确保讨论围绕小组目标展开。

（3）冲突处理阶段：协调分歧与促进共识

• 中立技巧：当成员出现意见分歧时，社会工作者保持中立，不偏袒任何一方，而是引导双方理性表达（如 “A 认为沟通最重要，B 认为边界感更关键，我们可以分别听听两者的理由”），避免冲突升级。
• 澄清技巧：对成员间的误解，及时澄清（如 “刚才 A 说的‘减少干预’，并不是不关心，而是给家人更多自主空间，B 你是否理解这一点？”），帮助双方准确理解对方观点。
• 整合技巧：在分歧基础上寻找共识点，引导成员关注共同目标（如 “虽然大家对方法有不同看法，但最终都希望改善家庭关系，我们可以结合不同观点，找到更全面的方案”），促进分歧转化为多元解决方案。

（4）讨论结束阶段：总结成果与巩固效果

• 总结技巧：清晰梳理讨论的核心观点、达成的共识及下一步行动（如 “今天我们讨论了 3 个缓解职场压力的方法，分别是……，大家可以在下周尝试，并在下次小组分享效果”），帮助成员明确讨论成果。
• 反馈技巧：邀请成员分享本次讨论的感受与收获（如 “大家觉得今天的讨论有哪些帮助？有什么需要改进的地方？”），既增强成员的参与感，也为后续小组活动优化提供依据。

2. 社会工作在社区治理中的专业优势（结合我国社会治理现代化要求）
   我国社会治理现代化强调 “共建共治共享”，注重多元主体协同、精准化服务、基层矛盾化解与居民自治能力提升。社会工作凭借其专业理念、方法与角色定位，在社区治理中具有不可替代的优势，具体体现在以下方面：

（1）精准识别需求，契合 “精准化治理” 要求

• 社会工作者通过个案访谈、家庭探访、社区调研等专业方法，能够深入了解社区不同群体（如老年人、困境儿童、残疾人、新市民）的差异化需求（如老年人的适老化需求、新市民的融入需求），避免社区治理中 “一刀切” 的问题。
• 例如，在社区养老服务中，社会工作者可通过评估，区分老年人的生理照护需求（如助餐、助浴）与心理需求（如精神慰藉、社交参与），针对性设计 “助老食堂 + 老年社交小组” 的组合服务，实现精准化供给，契合社会治理现代化对 “精准施策” 的要求。

（2）链接多元资源，推动 “共建共治” 格局形成

• 对政府：社会工作者可将社区居民的需求转化为具体的服务建议，为政府制定社区政策（如社区服务补贴、基础设施改造）提供依据，促进政府资源精准投放。
• 对市场：链接企业资源，引导企业参与社区公益（如企业资助社区儿童课后托管项目、提供就业培训资源），实现 “企业社会责任” 与 “社区需求” 的对接。
• 对社会：动员社区志愿者、社会组织参与社区服务（如组建社区志愿者巡逻队、培育社区文化社团），激活社区内生动力，形成 “政府主导、社工协调、居民参与、社会支持” 的共治格局，契合 “共建共治共享” 的治理目标。

（3）化解基层矛盾，维护 “社区和谐稳定”

• 对邻里矛盾：通过个案工作方法，倾听双方诉求，引导理性沟通，避免矛盾激化（如调解楼上楼下噪音纠纷时，社会工作者可协助双方制定 “作息公约”，兼顾双方需求）。
• 对群体矛盾：通过小组工作方法，将有共同诉求的群体（如社区业主、租户）组织起来，开展协商讨论，引导其通过合法途径表达诉求（如针对小区物业问题，组织 “业主 – 物业 – 社工” 三方协商会，推动问题解决）。
• 社会工作者的介入能够替代传统 “行政调解” 的单向性，通过 “共情 – 倾听 – 协商” 的专业模式，实现矛盾的柔性化解，维护社区和谐，为社会治理现代化筑牢基层稳定防线。

（4）培育居民自治能力，实现 “治理成果共享”

• 能力建设：通过社区讲座、技能培训（如 “社区议事规则培训”“志愿者服务技能培训”），提升居民参与社区治理的能力，帮助居民掌握协商、组织、管理的方法。
• 搭建自治平台：协助居民成立社区自治组织（如业主委员会、社区议事会、兴趣社团），并通过专业指导，帮助其建立规范的运作机制（如议事流程、决策规则），让居民自主管理社区事务（如社区公共空间规划、文化活动组织）。
• 例如，在老旧小区改造中，社会工作者可协助居民成立 “改造议事会”，引导居民参与改造方案设计、施工监督与后续维护，既确保改造符合居民需求，也让居民在参与中提升自治能力，真正实现 “治理成果由居民共享”，契合社会治理现代化 “以人民为中心” 的核心要求。