一、名词解释

1. 家庭处境化原则：社会工作者在开展家庭服务时，需将家庭置于其实际生活的场景（如居住环境、社区氛围、社会关系网络等）中进行评估和介入，充分考虑家庭所处的特定处境对其问题产生的影响，避免脱离实际环境抽象分析家庭问题，以制定更贴合家庭真实需求的服务方案。
2. 师生联合会谈法：一种用于解决学生问题的专业方法，由社会工作者组织学生与教师共同参与会谈。通过搭建平等沟通的平台，让师生双方充分表达对彼此行为、教学互动等方面的看法与感受，澄清误解、化解矛盾，共同探讨解决学生学习、行为或人际关系问题的策略，促进师生关系改善。
3. 现实辨识小组：主要针对认知功能下降（如老年痴呆早期、记忆障碍）的服务对象开展的小组工作形式。通过提供熟悉的环境、物品、照片、话题等，帮助服务对象回忆过去经历、确认当前时间、地点、人物等现实信息，延缓认知衰退，增强其对现实环境的适应能力。
4. 目标系统：在社会工作实务中，为解决服务对象问题而设定的、包含多个相互关联目标的整体体系。该系统不仅涵盖服务对象个人层面的改变目标，还包括其家庭、社区、社会环境等层面的改善目标，各目标相互支撑、协同推进，最终实现服务对象问题的全面解决和自身能力的提升。
5. 儿童友好服务：以儿童的需求和权利为核心，遵循儿童身心发展规律，为儿童提供安全、健康、适宜的服务。包括提供优质的教育资源、医疗保障、娱乐设施，营造无暴力、无歧视的成长环境，保障儿童的生存权、发展权、受保护权和参与权，助力儿童全面发展。
6. 社区教育：以社区为单位，面向社区全体居民开展的、旨在提升居民素质和生活质量的教育活动。内容涵盖文化知识学习、职业技能培训、法律法规宣传、健康知识普及等，形式包括讲座、培训班、文化活动等，通过整合社区内的教育资源，促进社区居民的终身学习和社区的和谐发展。

二、简答题

1. 我国推动性别平等的方法 (工作内容)
   • 政策法规保障：制定和完善保障性别平等的法律法规，如《中华人民共和国妇女权益保障法》《中华人民共和国就业促进法》等，明确禁止性别歧视，保障女性在就业、教育、婚姻家庭、财产等方面的平等权利。
   • 经济领域支持：推动女性平等参与经济活动，鼓励女性创业就业，实施促进女性就业的扶持政策，如提供职业技能培训、创业贷款贴息等；保障女性在劳动报酬、福利待遇、晋升等方面与男性享有平等权利，打击就业性别歧视。
   • 教育领域平等：落实男女平等的教育政策，保障女性平等享有受教育的权利，消除教育过程中的性别偏见；推动中小学、高校开展性别平等教育，培养学生的性别平等意识。
   • 家庭与社会观念引导：通过媒体宣传、社区教育等方式，倡导平等、和谐的家庭关系，反对家庭暴力和性别刻板印象；推广性别平等的社会文化，营造尊重女性、男女平等的社会氛围。
   • 妇女权益保护机制建设：建立健全妇女权益保护机构，如妇联组织，为女性提供法律咨询、维权援助等服务；完善妇女权益纠纷解决机制，畅通女性维权渠道，及时处理侵害妇女权益的案件。
2. 社会工作通用过程模式中环境介入和改变的内容
   • 微观环境介入：聚焦服务对象的家庭和人际交往环境。通过家庭治疗、家庭辅导等方法，改善家庭沟通模式，化解家庭矛盾，重构和谐的家庭关系；帮助服务对象修复或拓展人际交往网络，增强其社会支持系统，如为孤独的服务对象链接社区邻里资源，搭建社交平台。
   • 中观环境介入：针对服务对象所在的社区和组织（如学校、单位）。在社区层面，推动社区基础设施建设（如增设养老设施、儿童活动场地），优化社区服务功能，改善社区治安环境；在组织层面，与学校、单位沟通协调，为服务对象争取合理的资源和支持，如为有特殊需求的学生争取学校的特殊教育资源，为遭遇不公待遇的职工与单位协商维权。
   • 宏观环境介入：关注社会政策、制度和文化等层面。通过政策倡导、调研献策等方式，推动相关社会政策的完善，如为弱势群体争取更优惠的社会保障政策；参与社会文化建设，倡导公平、正义、包容的社会文化，消除社会歧视和偏见，为服务对象创造更公平的社会环境。
3. 我国公共卫生领域社会工作的具体内容
   • 疾病预防与健康促进：开展健康知识宣传教育活动，如通过社区讲座、宣传手册、线上平台等，向居民普及传染病预防、慢性病管理、心理健康等知识；组织健康体检、健康咨询等活动，提高居民的健康意识和自我保健能力。
   • 传染病防控服务：在传染病流行期间，协助卫生部门开展疫情监测、排查工作，为传染病患者及其家属提供心理支持和情绪疏导；帮助隔离人员解决生活困难，如代购生活物资、提供心理慰藉；向居民宣传传染病防控政策和措施，引导居民做好自我防护。
   • 慢性病患者管理：为高血压、糖尿病等慢性病患者建立健康档案，定期随访，协助患者制定健康管理计划，监督患者按时服药、合理饮食、适量运动；组织慢性病患者小组活动，促进患者之间的交流与互助，增强患者的疾病管理能力。
   • 弱势群体健康服务：关注老年人、儿童、残疾人、贫困人口等弱势群体的健康需求，为其提供个性化的健康服务。如为老年人提供上门健康评估、慢性病护理指导；为儿童提供疫苗接种提醒、健康成长监测；为贫困人口链接医疗救助资源，帮助其解决看病难、看病贵的问题。
   • 心理健康服务：开展心理健康宣传和心理咨询服务，为有心理困扰的居民提供情绪疏导、心理支持；在重大公共卫生事件（如疫情）后，为受影响人群提供心理危机干预，帮助其恢复心理健康。
4. 青少年社会工作的特点
   • 发展性：青少年处于身心快速发展的阶段，青少年社会工作注重促进青少年的全面发展，不仅关注青少年的问题解决，更注重挖掘青少年的潜能，培养其良好的品德、能力和社会适应能力，助力青少年顺利度过青春期，实现从青少年到成年的过渡。
   • 预防性：强调提前干预，通过识别青少年可能面临的风险因素（如家庭贫困、学业压力、不良同伴影响等），提前采取措施预防问题的发生。如开展青少年犯罪预防项目，为有不良行为倾向的青少年提供行为矫正和心理辅导，防止其走上违法犯罪道路。
   • 综合性：青少年问题往往涉及个人、家庭、学校、社区等多个层面，青少年社会工作需要整合多个领域的资源，从多个维度介入。如解决青少年学业问题时，不仅要辅导青少年的学习，还要与学校老师沟通、与家长协作，改善家庭和学校环境，形成解决问题的合力。
   • 主体性：充分尊重青少年的主体地位，鼓励青少年积极参与到服务过程中。在制定服务方案时，听取青少年的意见和建议；在服务实施过程中，引导青少年主动探索解决问题的方法，增强其自我决策能力和责任感，而非被动接受服务。

三、案例分析题

案例 1

(1) 老旧小区的问题和资源

1.某老旧小区，周围有菜市场、街心公园、医院、中学，小区2100户。其中，老人1500多人，80岁高龄老人200人。社区只有1块场地，经常有居民停车，和户外休息居民发生冲突。社区孤寡老人较多，面临子女不在身边行动不便等困难，社区居委会联合社工机构开展老年服务项目。问题:

(1)老旧小区有哪些问题和资源?(2)社工拟定为老服务方案，包括项目名称，服务目标，服务计划，资源分析，实施策略，评估方法，效果评估等某老旧小区，周围有菜市场、街心公园、医院、中学，小区2100户。其中，老人1500多人，80岁高龄老人200人。社区只有1块场地，经常有居民停车，和户外休息居民发生冲突。社区孤寡老人较多，面临子女不在身边行动不便等困难，社区居委会联合社工机构开展老年服务项目。问题:

(1)老旧小区有哪些问题和资源?

(2)社工拟定为老服务方案，包括项目名称，服务目标，服务计划，资源分析，实施策略，评估方法，效果评估等。

问题

• 基础设施不足与使用冲突：小区仅有 1 块公共场地，同时承担停车和居民户外休息功能，导致停车居民与休息居民频繁发生冲突，公共空间资源紧张。
• 老年群体服务需求突出：小区老人占比高（1500 多人，80 岁高龄老人 200 人），且孤寡老人较多，面临子女不在身边、行动不便等问题，存在生活照料、健康护理、精神慰藉等方面的迫切需求。
• 社区管理与协调不足：对公共场地的使用缺乏合理规划和管理机制，未能有效协调停车与居民休息的需求，导致矛盾频发；针对老年群体的服务体系不完善，未能充分整合资源满足老人需求。

资源

• 外部硬件资源：小区周边有菜市场、街心公园、医院、中学等设施，菜市场可满足居民（尤其是老人）的日常购物需求；街心公园可作为老人户外休闲的补充场地；医院能为老人提供便捷的医疗服务；中学可提供教育资源（如组织学生志愿者为老人提供服务）。
• 内部组织资源：社区居委会具备组织协调能力，可牵头开展社区服务；社工机构拥有专业的服务团队和方法，能为老年服务项目提供专业支持。
• 人力资源：小区居民中可能存在有闲暇时间、愿意参与志愿服务的居民，可组建志愿者队伍为老人提供帮助；周边中学的学生也可作为志愿者补充力量。

(2) 为老服务方案

项目名称

服务目标

• 总目标：整合社区内外资源，解决老旧小区老年群体的生活照料、健康护理、精神慰藉等问题，改善公共场地使用冲突，提升老人的生活质量和幸福感，构建老年友好型社区。
• 分目标：1. 为至少 180 名老人提供生活照料服务（如代购、助行）；2. 为 200 名高龄老人开展至少 4 次健康护理服务（如健康体检、慢性病指导）；3. 组织至少 8 次精神慰藉活动（如兴趣小组、节日慰问），覆盖至少 300 名老人；4. 解决公共场地使用冲突，制定合理的场地使用规则。

服务计划

• 生活照料服务阶段（第 1-2 个月）：组建 “邻里互助” 志愿者队伍，对小区老人的生活需求进行摸排，建立需求档案；为行动不便的老人提供代购生活用品、协助就医、上门理发等服务，每周至少服务 1 次。
• 健康护理服务阶段（第 3-6 个月）：联合周边医院，为高龄老人开展免费健康体检；邀请医生、护士开展慢性病管理讲座和上门指导，每月 1 次；为老人建立健康档案，定期跟踪健康状况。
• 精神慰藉服务阶段（全年持续）：成立老年兴趣小组（如书法、合唱、手工小组），每月开展 2 次活动；在春节、中秋等传统节日，组织节日慰问活动，为孤寡老人送上慰问品和关怀；组织中学生志愿者与老人结对，定期上门陪伴聊天。
• 公共场地优化阶段（第 1-3 个月）：组织居民代表、停车居民、老年居民召开座谈会，共同商讨公共场地使用方案；划分停车区域和休息区域，设置明显标识；制定场地使用规则，由志愿者协助管理。

资源分析

• 已具备资源：社区居委会的组织协调能力、社工机构的专业服务能力、周边菜市场（生活物资）、医院（医疗资源）、中学（志愿者资源）、部分居民的志愿服务意愿。
• 需补充资源：场地划分所需的标识牌、划线工具；健康体检所需的医疗设备和耗材；兴趣小组活动所需的材料（如书法工具、手工材料）；志愿者培训所需的资金和教材。

实施策略

• 资源整合策略：与周边医院签订合作协议，争取免费或低价的健康体检和医疗指导服务；与中学建立长期志愿者合作机制，定期组织学生参与助老服务；向街道办事处申请专项资金，用于购买场地标识、活动材料等。
• 居民参与策略：通过社区公告、居民微信群等方式，宣传项目内容，鼓励居民参与；成立居民监督小组，对项目实施过程和公共场地使用情况进行监督；在公共场地规划、服务内容设计等环节，充分听取居民意见。
• 专业服务策略：社工对志愿者进行专业培训，内容包括老年服务技巧、沟通技巧、应急处理等；运用个案工作方法，为有特殊需求的老人（如严重孤独、健康问题突出）提供一对一服务；运用小组工作方法，开展兴趣小组和支持小组活动。

评估方法

• 过程评估：通过定期召开项目推进会（每月 1 次），检查各阶段服务计划的执行情况；收集社工的服务记录、志愿者的服务日志，分析服务开展的进度和质量；通过访谈居民代表，了解居民对项目实施过程的意见和建议。
• 效果评估：采用问卷调查的方式，在项目中期和末期，对接受服务的老人进行满意度调查，了解其对生活照料、健康护理、精神慰藉服务的满意程度；统计参与服务的老人数量、活动开展次数、公共场地冲突发生次数等量化指标；通过访谈老人、居民代表，评估老人生活质量的改善情况和公共场地使用冲突的解决效果。

效果评估

• 服务覆盖效果：评估是否达到预期的服务覆盖人数（如 180 名老人获得生活照料、200 名高龄老人获得健康护理），未覆盖的原因及改进措施。
• 老人需求满足效果：通过老人的反馈，评估其生活照料、健康护理、精神慰藉需求的满足程度，如老人对代购服务的及时性、健康讲座的实用性、兴趣小组活动的满意度等。
• 社区环境改善效果：统计公共场地冲突发生次数，与项目实施前对比，评估场地划分和规则管理的效果；了解居民对公共场地使用现状的满意度，判断社区环境是否向老年友好型方向改善。
• 可持续性评估：评估志愿者队伍的稳定性和服务能力，判断项目结束后是否能持续开展；评估居民参与社区服务的积极性，判断社区自组织能力是否提升。

案例 2

社工走访某社会救助对象李明，李明低保户月收入500元，因病导致二级肢体残疾，丧失劳动能力。妻子在某宾馆做保洁，月收入2000元，工作辛苦，还要照顾家人和女儿，压力比较大，和李明经常争吵。女儿读初中性格孤僻，最近情绪低落，学习成绩下滑。李明不想和邻居交流，担心他们瞧不起自己，心情烦躁，不爱参加社区活动。问题

(1)结合李明一家情况，谈谈社会救助社会工作的作用?

(2)假定你是社会工作者，可以做什么?具体用到哪些方法?

(1) 社会救助社会工作的作用（结合李明一家情况）

• 缓解家庭经济困境：李明一家月收入仅 2500 元（李明 500 元低保 + 妻子 2000 元），且李明因病丧失劳动能力，家庭经济压力大。社会救助社会工作可帮助李明一家链接更多经济救助资源，如申请临时救助、医疗救助等，弥补家庭收入不足，缓解经济负担，保障家庭基本生活。
• 改善家庭关系与心理状态：李明因残疾和贫困产生自卑心理，不愿与邻居交流，且与妻子频繁争吵；妻子因工作辛苦、照顾家庭压力大而情绪不佳；女儿性格孤僻、情绪低落。社会救助社会工作可通过心理辅导，帮助李明缓解自卑、烦躁情绪，改善其人际交往态度；为李明夫妻提供婚姻家庭辅导，化解矛盾，改善沟通模式；为女儿提供心理支持，帮助其调整情绪，改善孤僻性格。
• 链接服务资源，解决实际问题：李明二级肢体残疾，行动不便，存在医疗康复、生活照料需求；女儿学习成绩下滑，需要教育支持。社会救助社会工作可帮助李明链接康复机构，提供康复训练服务；为其申请残疾人辅助器具（如轮椅），改善行动能力；为女儿链接社区课后辅导资源或志愿者辅导服务，帮助其提升学习成绩。
• 提升家庭能力，促进社会融入：通过开展能力建设活动，帮助李明夫妻掌握应对困境的方法和技巧，如教妻子压力管理方法、教李明利用现有资源改善生活；鼓励李明参与社区活动，帮助其消除自卑心理，增强社会交往能力，促进家庭与社区的融合，减少社会排斥。

(2) 社会工作者的介入行动及方法

介入行动

• 经济救助资源链接：协助李明整理相关材料，申请医疗救助，减轻其医疗费用负担；向社区居委会申请临时救助，缓解家庭突发性生活困难；为李明妻子提供就业信息，帮助其寻找更稳定、收入更高的工作，或申请就业扶持政策（如岗位补贴）。
• 心理与家庭关系辅导：对李明进行个案心理辅导，帮助其正视自身残疾和家庭困境，缓解自卑、烦躁情绪，树立生活信心；组织李明夫妻开展婚姻家庭辅导，引导双方倾听彼此的需求和感受，改善沟通方式，减少争吵，重建和谐的夫妻关系；与李明女儿进行一对一沟通，了解其情绪低落的原因，提供心理疏导，帮助其调整心态，改善孤僻性格。
• 康复与生活照料支持：链接专业康复机构，为李明制定个性化的康复训练计划，定期提供康复服务；协助李明申请残疾人辅助器具（如轮椅、助行器），并指导其正确使用；组织社区志愿者为李明提供定期上门服务，如代购生活用品、协助打扫卫生等，解决其行动不便的问题。
• 子女教育与社会融入支持：与李明女儿所在学校沟通，了解其学习情况，争取学校老师的关注和帮助；链接社区课后辅导小组或大学生志愿者，为其提供免费的学习辅导，帮助其提升学习成绩；鼓励李明女儿参与社区青少年活动，拓展人际交往圈，改善孤僻性格；邀请李明参与社区残疾人互助小组或老年活动，帮助其结识同伴，增强社会交往能力，促进社会融入。

用到的方法

• 个案工作方法：针对李明、李明妻子、李明女儿分别开展一对一的个案服务，通过专业的沟通、倾听、引导等技巧，解决其个人层面的心理问题、能力提升问题，满足其个性化需求。
• 小组工作方法：组织李明参与社区残疾人互助小组，让其在小组中分享经验、互相支持，增强应对困境的信心和能力；组织李明女儿参与社区青少年成长小组，通过小组活动促进其人际交往能力和自我认知的提升。
• 社区工作方法：与社区居委会、学校、康复机构、志愿者组织等建立合作关系，整合社区内外资源，为李明一家提供全方位的服务；在社区内开展宣传活动，倡导关爱弱势群体的理念，营造包容、支持的社区氛围，帮助李明一家更好地融入社区。
• 资源链接方法：运用资源链接技巧，为李明一家链接政府救助资源（医疗救助、临时救助）、社会服务资源（康复机构、辅导资源）、志愿者资源等，解决家庭面临的实际困难。