2019年北京师范大学社会工作实务

一、名词解释

1. 循证社会工作
   以科学研究证据为基础，结合专业实践经验和服务对象需求，选择最优干预方法的社会工作实践模式。强调”证据-实践-评估”的循环过程。

2. 学校社会工作
   运用社会工作理论和方法，协助学生解决成长中的心理、行为、社交等问题，协调家校关系，优化教育环境的专业服务。服务对象包括学生、家长和教师。

3. 老年社会工作
   以老年人及其家庭为服务对象，通过个案、小组、社区等方法，维护老年人权益，改善生活质量，应对老龄化问题的专业服务领域。

4. 社会工作事务所
   经民政部门注册的专业社会工作服务机构，以提供社会工作服务为主要业务，具有非营利性质，是社工开展服务的重要组织载体。

5. 微公益
   通过互联网平台发起的低门槛、易参与的公益模式，强调”人人可为”的公益理念，如网络募捐、公益众筹等新型公益形式。

二、简答题

1. 小组工作的特点

   • 群体互动性：通过成员互动实现改变

   • 目标双重性：既有小组整体目标也有个人目标

   • 专业导向性：在社工指导下进行系统性活动

   • 动力内生性：依靠小组内部动力推动改变

   • 社会学习性：通过观察模仿获得行为改变

2. 个案工作的接案流程
   (1) 初步接触与建立关系
   (2) 收集基础资料与问题评估
   (3) 明确服务需求与建立契约
   (4) 制定初步干预计划
   (5) 进行专业关系界限设定
   (6) 记录建档与资源链接准备

3. 社区工作的三大模式

   • 地区发展模式：强调社区参与和能力建设，通过自助互助解决社区问题

   • 社会策划模式：采用理性技术方法解决具体社区问题，专家主导型

   • 社会行动模式：组织弱势群体争取权益，改变权力分配不均状况

三、案例分析题

案例1：张节希家庭关系修复

操作化定义：
“冰释前嫌”可操作化为：① 建立每月至少1次的父女定期沟通机制；② 双方能表达至少3项对彼此的理解；③ 女儿提供必要的医疗照顾支持。

工作方案：

1. 评估阶段：了解冲突根源、女儿态度、双方沟通模式

2. 介入策略：

   • 家庭治疗：开展父女联合访谈，使用空椅技术促进情感表达

   • 资源链接：协助申请居家养老服务，减轻女儿照料压力

   • 代际沟通工作坊：教授非暴力沟通技巧

3. 评估指标：沟通频率、医疗协助落实情况、双方负面情绪程度降低量

案例2：留学生文化冲突调解

操作化定义：
“隐私观念差异”具体表现为：① 个人信息披露界限差异（如收入、婚恋）；② 身体接触接受度差异；③ 社交距离保持标准不同。

工作方案：

1. 文化敏感度培训：开展跨文化沟通工作坊，讲解各国隐私规范

2. 冲突调解小组：

   • 第一阶段：各自陈述文化背景下的隐私观念

   • 第二阶段：共同制定《跨文化交往守则》

3. 建立文化大使制度：选拔不同文化背景的学生担任调解员

4. 评估：冲突事件发生率、小组互动质量评分

案例3：社区养狗矛盾调解

操作化定义：
“社区安全”可量化为：① 犬只伤人事件清零；② 粪便清理及时率≥90%；③ 夜间吠叫投诉下降50%；④ 建立有效的矛盾处理机制。

工作方案：

1. 社区诊断：通过问卷调查确定矛盾焦点区域和时间段

2. 多元主体参与：

   • 成立”爱宠联盟”与”环境监督组”对话平台

   • 制定《文明养犬公约》并公示

3. 环境改造：

   • 设置宠物便箱与专用活动区

   • 加装隔音设施降低吠叫影响

4. 长效机制：

   • 建立”社区调解员+物业+业委会”三方协调小组

   • 每季度开展文明养犬宣传活动

5. 评估：110报警次数、环境卫生评分、居民满意度调查