2021年北京师范大学社会工作实务

一、名词解释

1. 案主中心
   以服务对象的需求和权利为核心的社会工作原则，强调尊重案主自决权、非评判态度和个体独特性，通过建立信任关系协助案主发掘自身潜能解决问题。

2. 社会工作督导
   资深社会工作者对一线从业者的专业指导过程，涵盖教育性（技能提升）、支持性（心理疏导）和行政性（服务质量监督）功能，旨在保障服务质量和促进专业成长。

3. 深度访谈
   质性研究方法之一，通过半结构化或开放式对话深入探究受访者的主观经验、态度和行为动机，常用于需求评估或效果研究中获取详实的一手资料。

4. 社会组织
   依法成立的非营利性、志愿性团体，具有社会服务、公益倡导等功能，包括社会团体、基金会和社会服务机构三种法定类型。

二、简答题

1. 个案记录要点

   • 内容：客观事实与主观感受分离，使用行为描述（如”案主握拳沉默3分钟”而非”案主愤怒”）

   • 格式：SOAP模式（主观陈述、客观观察、评估、计划）或进程记录

   • 伦理：加密存储、知情同意、匿名化处理

   • 时效：24小时内完成记录，重大事件需即时备注

2. 小组工作伦理

   • 知情权：明确告知小组目标、可能风险及保密例外条款

   • 冲突处理：制定小组契约规范成员互动，避免价值观强加

   • 文化敏感：尊重成员多样性，如少数民族成员的沟通习惯

   • 退出机制：允许非惩罚性退出，特别关注弱势成员权益

3. 社区撤离行动策略

   • 评估标准：达成预设目标（如居民自组织能力提升至XX水平）

   • 渐进撤离：从主导者转为顾问角色，过渡期设置”影子支持”

   • 成效固化：建立社区人才库、制定可持续操作手册

   • 告别仪式：通过成果展等形式完成情感分离，避免依赖

三、案例分析题

1. 残障老年人智能手机服务方案

   markdown

   | 阶段    | 具体措施                          | 风险应对                |
   |---------|-----------------------------------|-------------------------|
   | 需求评估| 入户调研手部功能、视力及学习偏好 | 配备放大镜/触控笔适配  |
   | 课程设计| 大字版教材+语音辅助教学           | 子女联络人应急支持机制 |
   | 成效评估| 每月1次APP操作竞赛                | 奖励话费充值等实用激励|

2. 冬衣募捐项目设计

   • 精准募捐：采用”认捐一件”小程序，公示尺码需求清单（避免衣物闲置）

   • 附加服务：每件冬衣配发防潮储物袋+手绘感谢卡

   • 监督机制：邀请捐赠者参与物流跟踪，发放前后对比照片

3. 贫困生自信心提升方案

   代码

   graph TD
     A[初期测评] --> B[优势视角小组]
     A --> C[职业导师1v1]
     B --> D[成功经验分享会]
     C --> E[模拟面试工作坊]
     D & E --> F[社会适应能力测评]
     F --> G[建立校友互助网络]

   关键点：

   • 使用罗森伯格量表基线测量

   • 引入”生命树”叙事疗法技术

   • 安排公益机构实习增强自我效能感

以上方案均需配套详细的预算表、时间推进表和应急预案（如案例1需预备老年大学备用场地）。