单项选择题
1.习近平总书记在党的十九大报告中指出：中国特色社会主义进入新时代；李克强总理在2018年《政府工作 报告》中指出：打造共建共治共享社会治理格局。完善基层群众自治制度，加强社区治理。发挥好工会、共 青团、妇联等群团组织作用。促进社会组织、专业社会工作、志愿服务健康发展。这意味着，我国专业社会 工作将在新时代获得更大发展，关于专业社会工作的说法，正确的是( )
A.经济增长是专业社会工作发展的目标
B.社会和谐是专业社会工作发展的前提
C.专业社会工作在社会治理中发挥重要作用 D.专业社会工作的主要职能是维护社会安全 参考答案：C
【解析】本题考查社会工作深入参与创新社会治理。社会工作的目标体现在服务对象、社会和文化三个 层面上。社会和谐是社会工作对社会的功能之一。社会工作的职能主要体现在对服务对象和对社会两个层面 。用排除法。
2.小秦是一名社区社会工作者，他所服务的社区一高层公寓发生火灾，造成数名居民遇难、数十名居民重伤 、数百户家庭受灾，小秦在灾后安置工作中最主要的服务目标是( )
A.拓展对象 B.缓解困难 C.促进发展 D.改变环境 参考答案：B
【解析】本题考查服务对象层面的目标。社会工作是现代社会应对纷繁复杂的社会问题而形成的职业活 动。社会工作的服务对象层面的目标包括：①解救危难。②缓解困难。③促进发展。④激发潜能。题目中,小秦所在社区的一高层公寓火灾已经发生，造成居民受灾，所以小秦最主要的服务目标就是缓解居民的困难。
3.老伴去世半年后，李奶奶仍难以走出失去老伴的悲痛，经常自责，情绪十分低落。鉴于李奶奶目前的状态 ,社会工作者对李奶奶进行了哀伤辅导，在该服务中，社会工作者扮演的角色主要是( )
A.治疗者
B.关系协调者
C.倡导者
D.资源筹措者
参考答案：A
【解析】本题考查社会工作者扮演的角色。社会工作者的直接角色有：①服务提供者。②治疗者。③支 持者。④关系协调者。⑤倡导者。社会工作作为一种专业，产生于对有困难、有问题的社会成员的困境诊断 和治疗，治疗者是社会工作者最主要的角色之一。本题中，社会工作者对李奶奶进行哀伤辅导明显属于治疗 者的角色。
4.社会工作者小王筹备“老来乐”老年人小组活动，吸引不愿意出门的老年人参加社区活动，帮助他们更好 地融入社区。在开展该活动时，小王作为支持者应( )
A.负责小组的领导和管理
B.鼓励老年人分享人生经验
C.评估老年人的正向改变
D.邀请街道干部观摩小组活动
参考答案：B
【解析】本题考查社会工作者的角色。支持者是社会工作者的角色之一，社会工作者应该成为服务对象 积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。选项D对应的社会工作者角色是 资源筹措者。选项A和选项C条件不充分，不能判断社会工作者的角色。
5.大学生小季有较严重的情绪困扰和社交问题。社会工作者小秦在运用心理社会治疗模式对其进行辅导的同 时，还推荐并指导小季阅读人际交往方面的书籍，学习沟通技巧。小秦除了扮演治疗者的角色之外，还扮演 了（ ）的角色。
A.全能者
B.教育者
C.支持者
D.研究者
参考答案：C
【解析】本题考查社会工作者的角色。社会工作者作为社会角色之一的支持者是指社会工作者面对服务 对象(受助者)不但要提供直接服务或帮助，也要鼓励其在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即 “助人自助”。即社会工作者一方面是服务对象积极反应的支持者、鼓励者；另一方面尽量创造条件使服务 对象自立或自我发展。题中，小秦不但对小季进行心理辅导，而且推荐书籍，鼓励他自我调节和提高，正是 扮演着支持者的角色。
6.老王最近感到胃部不适，怀疑自己得了胃癌，经医院检查，各项指标正常，但老王依然怀疑自己患病，精 神紧张，晚上失眠，无法正常工作，与妻子也经常发生口角。社会工作者小林对老王实施了一系列帮助：改 变老王认为自己患胃癌的非理想想法；鼓励老王定期到医院体检；介绍其参加减压训练等。从社会工作要素 的角度，下列关于该助人行为的说法中，正确的是( )
A.老王的家庭是小林的服务对象
B.老王是助人行为的主体
C.小林实施的行动是助人活动的载体
D.小林实施的行动体现了对老王的主导性
参考答案：C
【解析】本题考查助人活动。社会工作者的服务对象也称受害者或案主，它指的是在社会工作过程中需 要帮助的一方，本案例中，老王也是小林的服务对象；在助人活动中，社会工作者是提供服务的一方，是助 人活动的主体，本案例中，小林是助人行动的主体；助人活动是社会工作者根据服务对象的需要，依据社会 工作价值观向服务对象提供帮助或服务的行动，是社会工作者与服务对象互动及合作的过程，是社会工作最 主要的承载者和表现者；社会工作不是社会工作者随心所欲的行为，而是一种理性行动，他们不是主导者,而是引导者。
7.赵奶奶在养老院居住期间与同住的李奶奶经常发生矛盾。赵奶奶的子女找到养老院的社会工作人员，提出 让李奶奶搬走，否则向主管部门投诉养老院管理不善。社会工作在解决该问题时，首先应该遵循的职业道德 是( )
A.全力维护机构声誉 B.平等对待服务对象 C.信任支持机构同事 D.促进资源合理分配 参考答案：B
【解析】本题考查我国的社会工作价值观。平等待人要求，在对服务对象的需要满足和问题解决策略上 ,社会工作者要试图与服务对象建立良好的沟通，尊重服务对象个人的意见和决定，以避免因个人的主观独 断和偏见造成对服务对象的伤害。在社会福利服务政策和服务推行过程中，社会工作者作为政府的代表或被 委派推行服务，要尽可能站在居民的立场上，多倾听服务对象的真实想法和意见，尽可能提升政策和服务的效果。
8.社会工作者小程在某地区调研时发现，很多儿童营养不良，根据调研结果以及多方收集的信息，小程建议 当地政府优先拨付部分资金用于改善当地儿童的营养状况。小程的这种做法，体现了社会工作专业价值观中 社会工作者的（ ）理念。
A.关注服务对象
B.注重专业实践
C.关注公共福利发展
D.强调服务机构责任
参考答案：C
【解析】本题考查社会工作专业实践背后的价值观。社会工作专业价值观包括：①社会工作者对服务对 象的看法。②社会工作者对专业实践的看法。③社会工作者对服务机构的看法。④社会工作者对公共福利发 展的看法。⑤社会工作者对社会发展与进步的看法。其中，社会工作者对公共福利的看法，要求社会工作者 在实践中应不断改进专业实践，提高专业服务水平，增进总的社会福利水平。在社会福利资源分配过程中.社 会工作者要注重公平正义原则，对最不利的弱势群体的需求要给予优先满足。社会工作者在推进社会政策和 提供社会服务过程中，要坚持效率与公平兼顾，减少资源浪费，提高服务效果，最大限度地满足服务对象的 需要，案例中，小程的建议反映了社会工作者关注福利发展的理念。
9.某社区老年人向社会工作者反映，该社区周边的便民服务点太少，老人购物困难。针对这一情况，社会工 作者给予的恰当回应是( )
A.劝导反映问题的老年人不要着急，建议老年人可以让儿女帮忙
B.坦诚告知老年人已有居民反映该情况，但社区无力解决此类问题
C.尊重并热情接待反映问题的老年人，告知其该问题在相邻社区同样存在
D.感谢老人及时反映情况，告诉老人会尽快向有关部门反映并参与讨论解决方案
参考答案：D
【解析】本题考查社会工作专业伦理的主要内容。社会工作者要以服务对象的利益为本，以满足服务对 象的需要为优先考虑，保护服务对象的合法权益不受损害。
10.社会工作者小邓在社区开展服务时，一直严格遵守机构的要求与服务对象关系保持专业界限，今年春节时 他接到了好几个服务对象发来的微信拜年红包，这让他左右为难。接受红包违反机构规定，不接受又怕让服 务对象没面子导致关系疏远。针对小邓的情况，他面临的伦理难题是( )
A.双重关系 B.保密议题 C.多元文化 D.知情同意 参考答案：A
【解析】本题考查社会工作实践中面临的伦理难题。社会工作者与服务对象应当保持专业界限，即专业 关系。当社会工作者与服务对象超越专业关系时，便会陷入双重关系的困境。在中国的人情社会里，双重关 系有时可能会给服务对象带来益处，但在社会工作过程中也有诸多弊端。这可能导致服务对象被利用，破坏 伦理的实务界限，满足社会工作者的个人需求，并削弱社会工作者的公正性与判断力。本题中，小邓接受红 包与不接受红包体现了双重关系。
11.孟先生年近五十，由于事业晋升遇到瓶颈，感觉同事看不起自己，情绪日趋低落，整日不修边幅，对家人 和同事也越来越冷淡，根据马斯洛的需要层次理论，社会工作者应当协助孟先生( )
A.改变形象以获取他人尊重
B.与周围人建立融洽关系
C.重新规划自我发展目标
D.调整心态回归家庭 参考答案：A
【解析】本题考查马斯洛的需要层次理论。马斯洛的需要层次论认为人的需要有五个阶段：①生理需要 。②安全需要。③归属与爱的需要。④尊重的需要。⑤自我实现需要。其中，尊重需要指人人都希望自己有 稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重需要又可以分为内部尊重和外部尊重。内部 尊重即自尊，是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、有信心、独立自主。外部尊重是一个人希 望有地位、威信、受尊重、信赖和高度评价。题中，孟先生的问题在于他觉得自己没有得到同事们应有的尊 重，所以社会工作者应协助孟先生改变自身形象以获得他人尊重。
12.关于马斯洛需要层次论的说法，正确的是( )
A.五种基本需要之间的层次与顺序并不重要 B.尊重的需要可分为自尊与受到别人的尊重 C.需要层次论较注重带有特殊性的个体差异 D. 自我实现的需要满足后，安全需要会增强
参考答案：B
【解析】本题考查人类行为。马斯洛认为，只有满足了低级需要之后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重即自尊，外部尊重是指 一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛需要层次理论也存在局限和不足,离开了人的社会历史条件，离开了人的社会实践，抽象地谈人性和人性的自我实现，没有看到个人需要和 社会历史条件、制度等社会因素的关系。
13.小张是家中独子，因无力购置新房，结婚后小两口与小张的父母住在一起。目前小张的家庭类型属于( )
A.主干家庭 B.单亲家庭 C.联合家庭 D.核心家庭 参考答案：A
【解析】本题考查家庭结构类型。主干家庭是指由父母与一对已婚的子女共同居住生活的家庭类型。本 题中，小张结婚后与父母住在一起，属于主干家庭。
14.晚上睡觉前，两岁半的苗苗会和自己的小熊玩偶安静地躺在床上听妈妈讲故事。听完故事后，苗苗会和小 熊说晚安。根据婴幼儿社会性发展的特点，上述苗苗的行为，反映出婴幼儿处于社会化基本过程中的( )
A.区分他人与自我阶段
B.单纯社会化反应阶段
C.社会性感情连接建立阶段
D.伙伴关系发展阶段
参考答案：D
【解析】本题考查婴幼儿社会化的基本过程。婴幼儿社会化的基本过程有3个阶段，出生至6个月是单纯 社会化反应阶段，7个月至2周岁是社会性感情连接建立阶段，2～3岁是伙伴关系的发展阶段。本题中，两岁 半的苗苗会和自己的小熊玩偶躺在床上听妈妈讲故事，还会和小熊说晚安，属于伙伴关系的发展阶段。
15.关于中年阶段主要特征的说法，正确的是( )
A.婚姻关系中的责任感超越情感，更加务实
B.社会角色的活跃性逐渐消退，社会地位下降
C.个体适应表现在婚姻、职业和子女适应方面
D.社会化的核心任务是自我意识和社会交往的发展
参考答案：A
【解析】本题考查社会性发展。中年阶段的社会性发展变化主要表现在：①感情深沉稳定。性格也完全 定型，意志成熟坚毅，情感控制能力加强，道德和理智感上升。②婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务 实。③处于事业成败的关键期。8是老年阶段社会性发展特征；C是青年阶段的社会性发展特征；D是青少年阶 段社会性发展特征。
16.危机的发生通常导致服务对象身心混乱，出现自我怀疑、自我评价低的现象，因此社会工作者在危机介入 时，需了解服务对象对自己的看法，帮助其正面看待和评价自己。这主要体现的危机介入原则是( )
A.及时处理
B.提供资源支持
C.恢复自尊
D.培养自主能力
参考答案：C
【解析】本题考查危机介入的基本原则。危机的发生通常导致服务对象身心的混乱，使服务对象的自尊 感下降。因此，社会工作者在着手解决服务对象的危机时，需要先了解服务对象对自己的看法，帮助服务对 象恢复自信。
17.老林因患肝癌，深受病痛折磨，每次医生查房时，他都反复诉说自己严重失眠，要求增加安眠药的剂量。 社会工作者小张发现老林根本没有服药，而是将安眠药积攒下来藏在枕头底下。经过了解和初步分析，小张 认为老林因难以承受病痛，产生了自杀的念头。这时，小张首先需要做的是( )
A.稳定服务对象情绪 B.预估服务对象问题 C.通知家属前来探望 D.快速评估危机程度
参考答案：D
【解析】本题考查危机介入模式的特点。作为危机介入模式的一项重要任务，社会工作者在了解服务对 象的主要问题过程中，需要对服务对象采取破坏行为的可能性和危险程度进行评估，以便给予及时的介入和 治疗。本题中，社会工作者小张了解到服务对象老林想用安眠药自杀的情况，这时就需要快速做出危险性判 断，对其危险程度进行评估，并给予及时的介入和治疗。
18.社会工作者小马对服务对象说：“听了你刚才讲的，我对你的情况有了基本了解，包括你什么时候出现烦 恼，当时发生了什么事情，还有你是怎么面对和处理。”从这段谈话中可以看出，小马运用的是( )
A.心理诊断 B.缘由诊断 C.分类诊断 D.动态诊断
参考答案：B
【解析】本题考查心理社会治疗模式的特点。心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和 分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。如意识与无意识之间的关 系，就是心理动态诊断的重要内容；缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。例如，服务 对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对 服务对象个人历史的考察；分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断。
19.小李因与母亲关系不和向社会工作者小王求助。小王问小李：“您与母亲关系不好，是什么时候开始的?”小李说：“有很长时间了，她总是命令我，指挥我……”小王又问：“您认为母亲的做法对您有什么影响 ?”上述对话中，小王的说法体现了心理社会治疗模式特点中的( )
A.注重培养小李的自主能力
B.注重降低小李对母亲的过高期望
C.注重用心理动态诊断方法了解小李
D.注重在人际交往的场景中了解小李
参考答案：C
【解析】本题考查心理社会治理模式的特点。对服务对象的有关资料进行整理和分析，寻找服务对象问 题产生、变化的原因和过程，这个阶段称为心理社会治疗模式的诊断阶段。心理社会治疗模式的诊断包括心 理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。
20.社会工作者：“我为你提供的辅导今天就结束了，我相信你也感受到自己的变化，你今后有什么打算，可 以说说吗?”服务对象：“我现在就是担心辅导结束后不能坚持，又回到之前的老样子，前功尽弃。”社会工 作：“那这样吧。我会安排一些日常的练习给你，把具体的要求告诉你的父母，请他们来协助你，过段时间 我们再看效果。你觉得怎么样?”根据上述对话，该个案即将进入( )
A.转介阶段 B.结案阶段 C.评估阶段 D.追踪阶段
参考答案：D
【解析】本题考查跟踪服务。结案并不意味着服务的结束。一般来说，还需要根据服务对象的情况安排 追踪(又称跟进)。追踪主要有三个方面的任务：①根据服务对象的状况安排一些结案之后的练习，巩固服务 对象已经取得的进步，增强服务对象独立面对问题的能力。②调动服务对象的周围资源，增强服务对象的社 会支持。③持续评估服务工作的效果。题中，社会工作者对该个案的辅导将进入追踪阶段。
21.社会工作者：“张阿姨，您刚才谈到母亲过世后，家里发生了一些变故，您与兄弟姐妹的关系出现了矛盾 ,您还担心接下来父亲的照顾问题。那么您这次最想谈的是什么?”上述这段话中，社会工作者运用的技巧是( )
A.同理 B.摘要 C.澄清 D.对焦
参考答案：D
【解析】本题考查个案会谈中的引导性技巧。对焦是指社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨 论进行引导，将讨论集中于某个焦点。社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚 焦讨论的焦点。如社会工作者可以建议：“您有很多话题(问题)想谈，因为时间有限，您这次最想谈的话题 (问题)是什么?其他的我们放在以后。”
22.明明与小伙伴经常打架。儿童社会工作者与明明进行了两次会谈，并通过学校、老师了解了明明的家庭背 景和学业成绩，但仍未完全搞清楚明明的问题。此时社会工作者不宜：运用（ ）方法，以便收集更多的资 料。
A.会谈
B.自我陈述
C.观察
D.直接对答
参考答案：D
【解析】本题考查收集资料。收集资料的常用技巧主要包括：①会谈的运用。②调查表的运用。③观察 的运用。④现有资料的运用。其中，与服务对象会谈是社会工作者直接收集资料的有效方法，而只有对于一 般性的情况，才可以采用严格的对答方式。本题中，儿童社会工作者与明明已进行两次会谈仍未完全搞清楚 明明的问题，因此仅通过直接对答获取信息是不够的。
23.就读高中的志明近日沉迷网络游戏，常通宵达旦上网，成绩一落千丈。他所在学校的社会工作者找志明面 谈，下列社会工作者表述中，采用忠告技巧的是( )
A.“你如果不改变上网习惯，成绩越来越差，最后可能会留级被学校开除。”
B.“有新闻报道，经常上网的人很容易患上颈椎病。”
C.“我也喜爱上网，但最近发觉视力差了，睡眠质量也差了。”
D. “你已是高中生，也曾答应我改变上网习惯，要加把劲啊!”
参考答案：A
【解析】本题考查忠告。忠告是社会工作者向服务对象指出某些行为的危害性或者必须采取的行为。在 提供忠告时，社会工作者可以运用强调的语气，直接指出面临的危害和必须采取的行为，但需要避免强迫服 务对象。A项，直接指出了沉迷网络游戏的危害：成绩越来越差，最后可能会留级被学校开除，以及必须采取 行动改变上网习惯，符合忠告技巧的特点；B项，仅指出了面临的危害，没有提到必须采取的行为措施；C项 ,运用的是自我披露技巧；D项，运用的是支持性技巧中的鼓励技巧。
24.某服务对象觉得自己的生活不如意，没有什么指望。社会工作者回应：“在您的生活中，哪些事情让您觉 得自己没有指望了?”社会工作者的回应运用了会谈技巧中的( )
A.对焦 B.摘要 C.澄清 D.对质
参考答案：C
【解析】本题考查澄清。即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。
25.王女士失业后心情沮丧，情绪低落。她到社会工作机构寻求帮助，社会工作者小李与王女士进行了面谈。 在面谈中，小李运用影响性技巧给予的最佳回应是( )
A.“您刚才说了失业后的感受，我很同情您。”
B.“您刚才说了失业后的感受，很多人都有过类似的经历。”
C.“您刚才说了失业后的感受，失业这种事情确实让人感觉很不好。”
D.“您刚才说了失业后的感受，我有一些建议给您，可能会对您有帮助。”
参考答案：D
【解析】本题考查影响性技巧。社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同 的理解和解决方法的一系列技巧，主要包括提供信息，自我披露，建议忠告和对质。D项属于影响性技巧中的 建议。
26.社会工作小张最近针对慢性病患者开展了小组工作，在小组中，组员们聚在一起，讨论病情，获得医疗信 息，分享自己在治疗过程中的经验和体会，在交流中不断提升生活的信心。该小组的工作类型是( )
A.教育小组 B.成长小组 C.支持小组 D.治疗小组
参考答案：C
【解析】本题考查小组工作的类型。支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小 组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小 组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。社会工作者的任务是指导和协助小组组员讨 论自己生命中的重要事件，表达经历这些事件时的情绪感受，建立起能够互相理解的共同体关系，达到相互 支持的目的。因此，支持小组要充分发挥小组组员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题。本 题中，组员们聚在一起，讨论病情，获得医疗信息，分享自己在治疗过程中的经验和体会，在交流中不断提 升生活的信心，都符合支持小组的内涵。
27.某社会工作机构开展了一个面向单亲爸爸的小组。小组中的单亲爸爸们相互熟悉后，开始诉说生活的艰辛 以及个人情感的坎坷经历，从相互理解到相互帮助，取得了很好的效果。该小组类型属于( )
A.教育小组 B.矫治小组 C.支持小组 D.治疗小组
参考答案：C
【解析】本题考查支持小组。支持小组一般是由某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此 之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重 要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。本题中的单亲爸爸小组属于支持小组。
28.社会工作者针对社区居民关心的养狗的环境卫生等问题举办了“社区议事”小组。在小组服务中，社会工 作者以发展模式为实践基础，鼓励社区居民说困难、谈建议。此做法主要体现了发展模式的哪项原则( )
A.平等性
B.开放性
C.参与性
D.建构性
参考答案：C
【解析】本题考查发展模式的实施原则。社会工作者在运用发展模式时，应坚持贯彻以下两个原则：一 是积极参与原则。即要协调和鼓励组员在小组活动中，主动表达自己的困惑或者对发展的建议，积极分享和 学习自我发展的经验。二是“使能者”原则。既要支持、帮助小组组员通过各种活动，相互关心、相互帮助 和分享，更要发展认知，激发潜能，提升组员寻求解决问题的办法、整合社会资源及自我发展的能力。
29.在小组工作的中期转折阶段，小组成员关系走向紧密化，小组内部权力竞争开始。此时，社会工作者的工作重点是( )
A.增强组员对小组的认同感
B.处理小组冲突
C.形成稳定的小组关系结构
D.协助组员把认知转变为行动
参考答案：B
【解析】本题考查在小组工作的中期转折阶段社会工作者的主要任务。面对小组的特点，社会工作者在 转折阶段的工作重点在于处理小组冲突。
30.关于小组目标制定原则的说法，正确的是( )
A.小组目标要强调组内的禁止事项 B.小组目标要弹性安排活动时间
C.小组目标要超越组员的能力限制 D.小组目标要可测量且可评估
参考答案：D
【解析】本题考查确定小组目标时应遵循的原则。在确定小组工作的目标时，要遵循以下几个原则 :①目标清楚，可以测量和评估。②要有明确的时间限定，以便小组组员清楚在什么时间完成什么目标。③目标要适合小组组员的实际能力。④具体目标之间的相容性，不能相互冲突。⑤目标的表述尽量使用正面 的肯定性语言或词汇，以便小组组员明确知道他们需要做的事情，而非强调不该做什么事情。本题中，小组 目标要可测量且可评估符合目标确定的原则。
31.在青少年小组最近两次活动中，社会工作者小刘发现组员的关系更加亲密，凝聚力大大提高，组员对解决 这些问题充满信心和希望，也更加具有责任意识。小刘自己开展小组活动轻松了很多，很多任务都可以让组 员来完成。根据此阶段组员的特点判断，该小组目前处于( )
A.工作开始阶段 B.中期转折阶段 C.后期成熟阶段 D.工作结束阶段
参考答案：C
【解析】本题考查小组工作后期成熟阶段小组的一般特点。在后期成熟阶段，小组的特点主要表现在：小组的凝聚力大大增强、组员关系的亲密程度更高、组员对小组充满了信心和希望、小组的关系结构趋于 稳定。本题中，组员的关系更加亲密，凝聚力大大提高，组员对解决这些问题充满信心和希望，也更加具有责任意识。这些都是小组后期成熟阶段的表现。
32.社会工作者小王在社区内开展了外来人口小组服务，小王设计了“人人都说家乡好”的环节，鼓励组员唱 一首家乡的民歌，并向其他组员介绍自己的家乡，抒发思乡之情。这个设计有助于( )
A.处理离别情绪，协助组员保持小组的经验
B.处理抗拒行为，协调处理组员间的冲突
C.促进组员表达，增进组员的了解和支持
D.控制小组进程，协助组员形成稳定的关系
参考答案：C
【解析】本题考查小组工作开始阶段中社会工作者的角色和责任。在开始阶段，社会工作者要组织一些 有助于组员之间相互了解的活动，促进组员之间尽快建立相对的熟人关系。本题中的这个设计有助于促进组 员表达，增进组员的了解和支持。
33.小组规范是社会工作者与小组组员一起建立起来的适合管理和协调组员行为的准则，社会工作者在一次小 组活动中制定了以下规范：组员之间相互平等，要彼此尊重；对组员要开放；要团结合作；对于组员间的差异要采取非批判的态度等，社会工作者与组员制定的以上规范属于( )
A.社会性规范 B.文化规范
C.角色规范
D.秩序性规范
参考答案：B
【解析】本题考查制定小组规范。小组规范有三类：①秩序性规范，用来界定组员之间互动准则。②角 色规范，界定和明确组员所期望的具体角色和行为。③文化规范，澄清和说明小组的信念和基本价值，强调 开放、平等、保密、非批判和合作等原则，题中，平等、尊重、开放、团结是小组活动的基本价值，属于文 化规范。
34.社会工作者小陈这两天正忙于一个小组的筹备工作。根据小组工作准备阶段的要求，社会工作者首要的工 作任务是( )
A.制定小组规范
B.制定小组契约
C.招募与精选组员
D.选择活动场所
参考答案：C
【解析】本题考查准备阶段。社会工作者选择何种小组类型开展工作，取决于即将参加小组的成员的问 题和真实需求。一般来说，具有共同或相似问题的某些人、具有共同或相似服务需求的某些人，都是构成特 定类型社会工作小组的前提。因此，在准备阶段，社会工作者必须对可能参加小组的成员进行招募和遴选,并对他们的问题和需求进行全面的考察和评估。
35.在一个情感探索小组中，社会工作者小何发现组员小李每次都想发言，但轮到其发言时，他又常说：“我 再想想，让别人先说吧。”当这种情况第三次出现时，小何说：“您可以想到哪儿说到哪儿，如果后面又有 新的想法，可以下一次补充。”小何的回应，采用的技巧是( )
A.中立 B.鼓励 C.引导 D.澄清
参考答案：B
【解析】本题考查小组讨论的技巧——鼓励。鼓励的技巧是指在小组讨论中，对某些比较内向，或者容 易害羞的成员要给予支持，不要逼他发言，而是注意他，投以鼓励的目光，等他们获得了勇气再发言。对他 们的发言，社会工作者可以重复他们的意见，对正确的方面给予积极的鼓励，以树立起他们的信心和安全感 。本题中，社会工作者小何让组员小李积极发言，想到哪儿说到哪儿，是一种鼓励其发言的做法。
36.地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于( )
A.较多关注社区性问题
B.重视发掘社区内部资源
C.过程目标的重要性超过任务目标
D.体现自上而下的改变
参考答案：B
【解析】本题考查地区发展模式的主要特点。地区发展模式的主要特点有：①较多关注社区共同性问题 。②注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合。③过程目标的地位和重要性超过任务目标。④特别 重视居民的参与。社区照顾模式的特点有：①协助服务对象正常地融入社区。②强调社区责任。③非正规照 顾是重要因素。④提倡建立相互关怀的社区。由此可知，二者都强调要重视建立社区自主能力和社区责任,即二者的共同点是重视发掘社区内部资源。
37.社会工作者小陶打算利用地区发展模式在一个新建小区开展社区工作。小陶在接触居民时，了解到有些居 民反映小区的交通不便，希望有公交线路经过小区。小陶对此也深有体会，小陶的下列做法中，体现地区发 展模式特点的是( )
A.让居民通过充分的讨论来分析交通不便问题的重要性和紧迫性
B.联系公交公司和有关政府部门重新规划本地区的公交线路
C.代表居民向公交公司和有关政府部门反映问题
D.告知居民该问题难以得到迅速解决并提出替代性的解决方案
参考答案：A
【解析】本题考查地区发展模式特别重视居民的参与。社区问题是每一个社区无法回避和必然产生的社 会现象，其严重性和紧迫性如何应由居民做出判断，而参与是应对和解决社会问题的一种方法。
38.在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者( )
A.对社区需要进行评估
B.对所在机构进行评估
C.对计划的效果进行评估
D.对方案执行过程进行评估
参考答案：B
【解析】本题考查自我评估。即社会工作者要评估所在社会服务机构组织的优点和不足，以清楚地确定 目标、界限范围。
39.社会工作者小关针对社区中“停车难”问题召开居民会议，引导居民就“停车难”问题的“严重性”和 “紧迫性”进行了讨论。从社区问题分析的角度看，小关的做法属于( )
A.探寻问题起源
B.界定问题
C.明确问题范围
D.描述问题
参考答案：B
【解析】本题考查社区问题分析。在弄清社区问题的症状之后，社会工作者还需要对问题进行界定，以 明确问题的性质，为解决问题提供方向。本题中，小关就“停车难”的问题引导居民进行讨论，界定其“严 重性”和“紧迫性”。
40.社会工作者老杨协助社区开设了一间儿童绘本馆，提供免费阅读服务，以培养儿童的良好阅读习惯。但是 ,绘本馆仅支付了第一年的场地租金，后续的租金还没有着落。为此，老杨做了多种尝试，下列他的做法中,属于资源链接的是( )
A.仔细地阅读社区基金会的资助章程 B.请居委会帮忙找可无偿使用的空间 C.在微信朋友圈吐槽绘本馆场租困境 D.向场地所有者发送绘本馆工作月报
参考答案：B
【解析】本题考查社区的资源链接。良好的资源链接可以充分利用社区内外的各种资源，避免资源的闲 置和浪费。分析选项可知，只有选项B属于资源链接。
41.在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办 社区运动会，以创造机会让居民相互认识、彼此交流从而密切邻里关系。这一活动应在社区工作的（ ）阶
段开展。 A.准备 B.启动 C.巩固 D.评估
参考答案：B
【解析】本题考查建立和发展社区组织。社区工作可以划分为：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估 阶段。其中，启动阶段的介入策略之一即提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务 的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互认识，如举办社区运动会 、社区文艺表演等。
42.社会工作者组织A社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。参 观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店。从需要 的产生来看，A社区的家庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于( )
A.规范性需要 B.感觉性需要 C.表达性需要 D.比较性需要 参考答案：D
【解析】本题考查社区需要分析。比较性需要的产生是基于与某种事物所作的比较。如一些居民获得了 服务，但另一些相类似的人却没有得到同样的服务，后者知道了这些情况便会产生新的需要。这种与其他个 人和社区比较而产生的需要称为比较性需要。比较性需要可以由居民提出，也可由专家提出。
43.幸福家园社区召开居民大会商讨社区垃圾分类问题。居民骨干赵大妈认为应该惩罚那些不遵守垃圾分类要 求的居民，李大爷则认为惩罚没有用，反而会增加社区巡逻志愿者的工作难度，两人为此争论不休。社会工 作者小张分别澄清了赵大妈和李大爷的观点，将双方意见串联起来找到共同点，从而减少了分歧，推动达成 共识。小张运用的技巧是( )
A.鼓励 B.聚焦 C.摘要 D.综合
参考答案：D
【解析】本题考查与社区居民开展工作的技巧。综合的技巧指的是将有关的意见串联和综合到一起，找 出共同点，丰富各方意见，降低分歧，使讨论更系统、更清晰。本题中，社会工作者小张将赵大妈和李大爷 的意见串联起来找到共同点，从而减少分歧，运用的是综合的技巧。
44.在很多情况下，社会工作服务需要组织多功能型团队，下列关于多功能型团队的说法，正确的是( )
A.团队成员来自不同专业领域，共同完成某项任务 B.团队是自然形成的工作小组，被赋予较大自主权 C.团队成员间能快速建立信任关系，实现真诚合作 D.团队的成员具有临时性特点，任务完成后即解散
参考答案：A
【解析】本题考查社会服务机构的多功能型团队。多功能型团队是指由来自同一等级、不同专业领域的 成员组成，共同来完成某一项任务的团队。选项B属于自我管理型团队。选项C多功能型团队的团队成员之间 ,尤其是那些专业背景、经历和观点不同的成员之间，需要花费时间建立起信任并能真正合作。选项D属于问题解决型团队。
45.社会福利机构设立了研究部门，充当机构领导的参谋，则该结构属于( )
A.直线式组织机构 B.矩阵式组织结构 C.职能式组织结构D.直线参谋式组织结构
参考答案：D
【解析】本题考查社会服务机构组织的一般结构类型。社会服务机构组织的一般结构和职权大致有三种 类型：①直线型组织结构。②直线参谋式组织结构。③职能式组织结构。其中，直线参谋式组织结构，是指 组织层级之间存在着水平和垂直的关系，而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主 管授权的一种权力形式，例如，社会福利机构可能设立研究部门，充当机构领导的参谋。
46.某社区社会工作者计划开办“课后托管班”并招募几名志愿者，为社区里放学后无人看管的小学生辅导功 课，并开展一些儿童成长小组活动，为此，社会工作者商量了所需要招募的志愿者数量和能力水平，上述社区工作体现的是志愿者管理中的（ ）功能。
A.规划 B.组织 C.领导 D.控制
参考答案：B
【解析】本题考查志愿者管理的内容和过程。志愿者组织功能包括：①志愿者组织的结构设计。②志愿 者的分组、分工。③规范的制定。④制度制定。⑤面授。⑥志愿者的工作流程。⑦志愿者招募及甄选。⑧志 愿者的教育训练。题中，社区工作者商量所需要招募的志愿者数量和能力水平，属于志愿者组织功能中的招 募及甄选环节。
47.某社会服务机构在人力资源配置方面遭遇困难，符合岗位要求的应聘者较少，通过面试进入试用期的新员 工离职情况时有发生，并且影响到现有员工队伍的稳定。为此，人事主管向机构督导者老杨反映了此问题。下列老杨的做法中，属于行政性督导内容的是( )
A.参与面试工作，评估应聘者对机构目标的认同程度 B.增强技术辅导，协助新进人员掌握服务理念和方法 C.提供咨询支持，加强对员工团队管理方法的指导D.及时疏导情绪，协助现有员工适应团队的变化
参考答案：A
【解析】本题考查行政性督导。行政性督导的内容包括：①社会工作者的招募和选择。②安置和引导工 作人员。③工作计划和分配。④工作授权、协调与沟通。⑤工作监督、总结和评估。⑥督导者扮演多种角色 。本题中，选项A属于行政性督导中社会工作者的招募和选择。选项B、C属于教育者督导的内容，选项D属于支持性督导的内容。
48.小张在机构内一直从事学校社会工作，最近他发现部分学生因家庭问题引发的情绪波动日益增加，为提高 服务成效，小张向督导老周请教，老周向小张介绍了家庭辅导的知识和方法，并建议小张参加相关培训，上述督导类型属于( )
A.师徒式督导 B.管理式督导 C.咨询式督导 D.训练师督导 参考答案：C
【解析】本题考查督导的类型。咨询式督导，督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹 的咨询角色。师徒式督导，督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，焦点集中于一般议题,从专业角度看，被督导者自己承担更多责任；管理式督导，督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司 与下属”的关系；训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上，但在专 业方面，督导者承担更多责任。
49.在社会工作研究中，个案研究法是重要的研究方法之一。关于个案研究法优点的说法，正确的是( )
A.资料的格式基本统一，便于比较分析
B.研究的结果具有整体性，可推论到相似个案
C.有利于针对研究对象的问题提出具体的解决方案
D.有助于实地研究前形成研究思路并进行理论建构
参考答案：C
【解析】本题考查个案研究法的优点。个案研究法的优点包括：①了解研究对象各方面的状况，进而对 其有全面和深入的认识。②有助于澄清概念和确定变量，从而有利于做进一步实证研究。③有助于进行探索性研究，发现重要的变项以及提供有用的范畴，从而拟定假设或建立理论。④由于资料广泛深入，本方法有 利于客观、深入、准确地把握研究对象的问题、需要及其原因机制，有利于提出有效和具体的处理办法或解 题方案。
50.社会工作者小李发放了20份问卷，回收后发现有一道题18人没有填写答案，于是小李重新设计了这道题。 小李的做法表明，该问卷设计处于( )
A.定稿和印刷阶段
B.试用和修改阶段
C.概念操作化阶段
D.设计问卷初稿阶段
参考答案：B
【解析】本题考查问卷设计的步骤。在问卷的试用和修改阶段，设计者根据所发放问卷的回收率、有效 率、填写错误、回答不全、被访者修订建议等信息，酌情修改问卷。
51.在问卷设计中，问题排序非常重要，在关于社会工作者职业水平考试调查的问卷设计中，根据问题排序原 则，排在最后的问题应是( )
A.下列三门考试中哪门最难?(1)“社会工作综合能力”(2)“社会工作实务”(3)“社会工作法规和政策”
B.你对社会工作者职业水平考试有何建议?
C.对于社会工作者职业水平考试，你觉得必要性如何?(1)必要(2)可有可无(3)没
D.对于你参加社会工作者职业水平考试，贵单位的鼓励措施有哪些?(1)补贴报名费(2)通过后予以奖励
参考答案：B
【解析】本题考查问卷设计。关于排序，一般而言，被访者熟悉或感兴趣的、简单的、封闭式的问题可 以置于前面，行为、态度、背景、敏感的问题放在后面。这利于被调查者较快进入状态，提高问卷回答的完整度。
52.村民任某丧夫，育有独生儿子小君。任某与小君的爷爷、奶奶共同居住，共同照料小君。后任某改嫁邻村 王某，小君的爷爷、奶奶不允许任某将小君带走，要求自行监护。关于对小君监护权的说法，正确的是( )
A.爷爷、奶奶对小君有优先监护权
B.任某因再婚对小君不再有监护权
C.任某对小君的监护权不因再婚而改变
D.任某对小君是否具有监护权要看小君是否改姓而定
参考答案：C
【解析】本题考查妇女合法权益的保障。《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，国家保障妇女享有 与男子平等的婚姻家庭权利。其中子女监护权指父母双方对未成年子女享有平等的监护权。父亲死亡、丧失 行为能力或者有其他情形不能担任未成年子女的监护人的，母亲的监护权任何人不得干涉。因此，本题中,任某对小君的监护权不因再婚而改变。
53.为特殊需要的未成年人提供社会救助属于（ ）保障方式。
A.家庭 B.学校 C.社会 D.司法
参考答案：C
【解析】本题考查对未成年人合法权益的保障方式。对未成年人的保障方式包括：家庭保护、学校保护 、社会保护与司法保护。其中，社会保护对社会有关方面提出了包括为特殊需要的未成年人提供社会救助在内的十五项要求。
54.根据民政部等《进一步完善城乡医疗救助制度的意见》，下列人员中，不属于医疗救助对象的是( )
A.低保家庭成员丁某
B.患尿毒症的单身退休老人老赵
C.五保户李老太
D.低收入家庭中患精神病的王某
参考答案：B
【解析】本题考查医疗救助政策法规。《关于进一步完善城乡医疗救助制度的意见》针对城乡医疗救助 形式，提出要实行多种方式救助。对城乡低保家庭成员、五保户和其他经济困难家庭人员，要按照规定，资 助其参加城镇居民基本医疗保险或新型农村合作医疗并对其难以负担的基本医疗自付费用给予补助。
55.根据《中华人民共和国社会保险法》，失业保险金的领取时间最长不超过( )
A.6个月
B.12个月
C.18个月
D.24个月
参考答案：D
【解析】本题考查失业保险金领取的期限。累计缴费时间满i年不足5年的，领取失业保险金的期限最长 为12个月；累计缴费时间满5年不足10年的，领取失业保险金的期限最长为18个月；累计缴费时间10年以上的 ,领取失业保险金的期限最长为24个月。
56.根据劳动法的规定，对怀孕（ ）以上的女职工，用人单位不得延长劳动时间和安排夜间劳动。
A.3个月 B.5个月 C.6个月 D.7个月
参考答案：D
【解析】本题考查工作时间规定。《中华人民共和国劳动法》规定，对怀孕7个月以上或有哺乳未满1周 岁的婴儿的女职工，不得延长工作时间和安排夜间劳动。
57.根据《中华人民共和国劳动法》，下列人员中，用人单位不得安排延长工作时间的是( )
A.怀孕3个月的小梅
B.正哺乳9个月儿子的小芳
C.半年前做了计划生育手术的小华
D.独自抚养5岁女儿的单亲母亲小青
参考答案：B
【解析】本题考查劳动就业政策法规。对怀孕7个月以上或有哺乳未满I周岁的婴儿的女职工，不得安排 延长工作时间。
58.根据《中华人民共和国民法典》，下列情形中，符合结婚自愿的是( )
A.小丽的父母因贪图钱财而强迫小丽与小强结婚
B.小丽不顾父母的反对坚持同意与小强结婚
C.小丽因担心小强伤害自己家人而同意与小强结婚
D.小丽被小强威胁而同意与小强结婚
参考答案：B
【解析】本题考查结婚的必备条件。《中华人民共和国民法典》规定，结婚的必备条件之一即结婚必须 男女双方完全自愿，不许任何一方对他方加以强迫或任何第三者加以干涉。
59.根据《中华人民共和国劳动法》，下列人员中，用人单位不得与其解除劳动合同的是( )
A.甲，在试用期间被证明不符合录用条件
B.乙，因工作原因患职业病，但未丧失劳动能力
C.丙，因失职泄露商业机密，给用人单位利益造成重大
D.丁，正处于哺乳期
参考答案：D
【解析】本题考查在劳动合同的解除方面。为了保护劳动者的合法权益，防止雇主滥用解雇权，《中华 人民共和国劳动法》规定，当劳动者有下列情形之一时，禁止用人单位解除劳动合同：患职业病或者因工负 伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的；患病或者负伤，在规定的医疗期内的；女职工在孕期、产期、哺 乳期内的；法律、行政法规规定的其他情形。
60.根据《中华人民共和国劳动法》，用人单位支付劳动者的工资最低不得低于当地（ ）标准。
A.最低生活保障待遇
B.最低工资
C.上年度职工平均工资
D.上年度平均养老保险金
参考答案：B
【解析】本题考查工资保障规定。在最低工资保障方面，国家实行最低工资保障制度。劳动者与用人单 位形成或建立劳动关系后，在法定工作时间内提供了正常劳动的，其所在用人单位应当支付其不低于最低工资标准的工资。
多项选择题
61.在新的经济社会背景下，就业仍然是关乎民生的最重要问题。针对社区青年失业问题，下列服务中，能够 体现社会工作在服务对象层面目标的有( )
A.协助社区青年提高职业技能
B.宣传当地就业创业扶持政策
C.开发社区就业岗位并组织相应培训
D.协助社区青年组成互助的支持网络
E.呼吁政府延长失业保险金发放的月数
参考答案：ACD
【解析】本题考查社会工作的目标中“服务对象层面的目标”。服务对象层面的目标包括：①解救危难 。面对危难，社会工作的基本目标是：寻求资源(包括物质资源和社会资源)。②缓解困难。帮助有困难、有 需要的人缓解压力、克服困难。③激发潜能。社会工作强调“助人自助”，这里的核心是要增强服务对象的 内在能力。④促进发展。当一个人或一群人遇到困难时，社会工作者施以援手，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，使个人或群体得到发展，实现自己的人生目标。根据选项可知，A、C、D选项都体 现了服务对象层面的“促进发展”的目标；B选项体现了社会层面的目标；E选项做法欠妥，应排除。
62.某养老机构的社会工作者大明在巡视老人房间时，发现服务对象孙奶奶正对着镜子看自己的头.经询问后 得知，孙奶奶昨天在房间摔了一跤，头上起了一个包，孙奶奶担心被人笑话，嘱咐大明千万不要告诉别人。 根据社会工作专业伦理难题处理原则，大明恰当的做法有( )
A.积极做好防跌倒服务
B.嘱咐孙奶奶在房间走动要小心
C.劝说孙奶奶去医院检查
D.提醒其他老人吸取孙奶奶的教训
E.建议机构检查设施情况
参考答案：ABC
【解析】本题考查伦理难题的基本处理原则。伦理难题的基本处理原则有：①保护生命原则。②差别平 等原则。③自由自主原则。④最小伤害原则。⑤生命质量原则。⑥保护隐私原则。⑦真诚原则。其中，隐私 保密原则要求社会工作者正确处理服务对象在专业过程中透露和提供的个人信息，包括信息资料的安全存放 和使用程序上的专业性，不向任何其他人士和公众透露或泄露服务对象的个人信息与隐秘资料，以确保服务 对象的利益不受侵犯。选项D违背了隐私保密原则。
63.某社会工作服务机构在一新建居民小区开展服务。社会工作者小李针对社区居民不太了解社会工作服务的 情况，计划通过大众传媒宣传，促进居民对社会工作的认识。此时，小李的适当做法有( )
A.拜访社区居委会主任和各楼楼长
B.到居民家中走访宣传项目
C.为居民开办社会工作知识普及班
D.通过短信平台宣传项目
E.利用社区公益广告牌进行宣传
参考答案：DE
【解析】本题考查大众传媒的概念。大众传媒是指在信息传播过程中处于传播者和大众之间的媒介体,包括复制、传递信息的设备、传播组织、团体及其出版物和影视、广播节目。大众传媒主要是指报纸、杂 志、书籍、广播、电视和互联网等，大众传媒具有传播信息速度快、范围广、影响大等特点。大众传媒具有 五项功能，即宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、实用功能和文化积累功能。
64.小贾成绩优秀，目标是考入一流大学。但因高考失利，他与理想大学失之交臂。为此，小贾将自己长时间 关在房间内，拒绝与家人交流。社会工作者小柳接案后，打算运用危机介入策略提供服务。下列做法中，属 于危机介入基本服务内容的有( )
A.处理小贾的失落情绪
B.指导小贾学习放松技巧
C.提升小贾应对挫折的能力
D.请曾高考失利现事业有成的表哥开导小贾
E.帮助小贾了解其成长过程中的重要影响事件
参考答案：ACD
【解析】本题考查危机介入的基本服务内容。危机介入模式采取的是一种心理、社会相结合的服务介入策略，将服务对象的内部心理调整与外部资源链接整合在一起，并且针对服务对象危机的消除提供直接有效 的服务。这种介入策略常常涉及三个基本方面的服务：危机中无助感受的处理、外部社会资源的挖掘以及服 务对象应对危机能力的提升。选项B是行为治疗模式的做法，选项E是心理社会治疗模式的做法。
65.服务对象小米发现丈夫有外遇，十分痛苦，向社会工作者小刘哭诉，称自己想自杀。小刘运用危机介入模 式对小米提供服务，其应遵循的工作原则有( )
A.案主自决
B.注入希望
C.集中目标
D.及时处理
E.展望前景
参考答案：BCD
【解析】本题考查危机介入的基本原则。危机介入的一些重要原则包括：①及时处理。②限定目标。③输入希望。④提供支持。⑤恢复自尊。⑥培养自主能力。
66.社会工作者小王与前来求助的小丽进行第一次面谈。小王需要( )
A.了解小丽的求助愿望 B.深入分析小丽的问题 C.初步评估小丽的问题 D.介绍机构的服务E.制订服务介入计划
参考答案：ACD
【解析】本题考查会谈的安排。在接案过程中个案工作的工作重点包括：①了解求助者的求助愿望。②促使有需要的求助者成为服务对象。③明确服务对象的要求，介绍机构服务的内容和范围。④初步评估服 务对象的问题和需要。在与服务对象的初次面谈过程中，社会工作者应专注聆听服务对象的困扰，运用简洁 明了的语句表达自己的同理和接纳，避免将服务对象界定为有问题的人。
67.社会工作者小张发现服务对象孙某有手工编织的特长，便建议她利用此项特长去创业，并积极协助孙某去 工商部门办理营业执照，向银行申请贷款，在这一服务过程中，小张承担的角色是( )
A.教育者 B.使能者 C.倡导者 D.联系者 E.治疗者
参考答案：CD
【解析】本题考查专业角色的扮演。个案工作中，社会工作者需要扮演的角色包括：①使能者，运用自 身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有 效改变。②联系者，帮助服务对象与拥有资源的服务机构相联系，使服务对象能够获得合适服务。③教育者 ,指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的运行方式。④倡导者，利用自己的身份和权利 倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取到更合理服务，或者动员服务对象一起争取一些合理 的资源和服务。⑤治疗者，运用专业方法技巧消除或减轻服务对象的困扰。
68.45岁的齐女士长期忍受丈夫家庭暴力，但她出于种种顾虑一直没有离婚。最近，齐女士又一次被丈夫施暴 ,她忍无可忍，向社会工作者老郝求助。在建立关系的会谈中，老郝恰当的做法有( )
A.制订双方认可的谈话规则
B.创造宽松舒适的谈话氛围
C.让齐女士自由地表达感受
D.质疑齐女士未离婚的想法
E.建议齐女士与丈夫多交流
参考答案：BC
【解析】本题考查建立关系的会谈技巧。建立关系的会谈的主要目的是帮助社会工作者与服务对象建立 专业的合作关系。为了保证专业关系的顺利建立，社会工作者在这种会谈中的工作重点是创造一种宽松、信 任的谈话氛围，让服务对象能够自由地表达自己的感受和想法。
69.某社会服务机构拟为隔代祖辈家长开设教育小组，旨在帮助他们掌握隔代教育的知识，打造沟通交流和互 助的平台。在小组准备阶段。社会工作者应完成的工作有( )
A.申报并协调资源
B.招募并遴选组员
C.确定小组目标并制订工作计划
D.消除组员的陌生感并制定小组规范
E.确定并促进形成相对稳定的小组结构
参考答案：ABC
【解析】本题考查小组工作的准备阶段。小组工作准备阶段的主要工作包括：①组员的招募及遴选。②确定工作目标。③制订工作计划。④申报并协调资源。⑤小组的规模与工作时间。⑥活动场地及设施的选 择和安排。选项DE均属于开始阶段的工作。
70.某社会服务机构为轻度认知障碍的老人开设预防脑退化小组，目的是帮助他们延缓脑功能减退。小组进行 到第三节，社会工作者小茹带领组员进行趣味拼图游戏，这时黄奶奶拒绝参加，还大声说“那是小孩子玩的 游戏，好幼稚!”小组气氛变得十分尴尬。对此，小茹适宜的做法有( )
A.向组员表示尊重黄奶奶的意愿，营造开放的气氛 B.请其他组员劝说黄奶奶继续参加，配合小组进程 C.跟组员协商这个游戏是否继续进行，并取得共识 D.向黄奶奶解释游戏的目的，再次邀请黄奶奶参与 E.重申小组的规范，主导处理由黄奶奶引起的冲突 参考答案：CD
【解析】根据题干可知，小组处于中期转折阶段。这个阶段社会工作者的工作重点在于，通过专业辅导 ,协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突，促进小组内部的良性竞争与和谐，推动小组关系走向紧密化。题干当中黄奶奶拒绝参加小组活动，并说“那是小孩子玩的游戏,好幼稚!”，此时社工应先黄奶奶解释 游戏的目的，同时与组员协商，取得共识，故选CD。
71.在小组工作的开始阶段，组员一般表现出的特点有( )
A.对小组活动既想投入又想逃避
B.在互动时有抗拒和防卫心理
C.对社会工作产生较强的遵从倾向
D.容易忽视自己在小组中的角色和能力
E.可能会通过竞争来争取自己在小组中的位置
参考答案：ACD
【解析】本题考查开始阶段。开始阶段组员的一般特点为：①矛盾心理与行为特征，既对小组充满好奇 ,又疑虑和焦虑，这种矛盾使不少小组陷入对小组活动既投入又逃避的情感中。②小心谨慎与相互试探，大 多数组员的行为十分谨慎，说话做事显得十分小心谨慎、客气与礼貌。③沉默而被动，整个小组显得沉默,进程缓慢，缺乏自发流畅性。④对社会工作者的依赖性，视社会工作者为权威，以其为中心，而忽视了自己在小组中的角色和能力。
72.下列小组工作的沟通与互动技巧中，属于社会工作者与组员沟通的有( )
A.提醒组员相互倾听
B.对信息进行磋商
C.适当帮助梳理
D.鼓励组员相互表达
E.及时进行小结
参考答案：BCE
【解析】本题考查促进组员沟通的技巧。社会工作者促进组员沟通的技巧有：①提醒组员相互倾听。②鼓励组员相互表达等。社会工作者与组员沟通的技巧有：①对信息进行磋商。②适当帮助梳理。③及时进 行小结等。
73.针对社区空巢老人日益增多的状况，社会工作者组织志愿者开展“周见面，日问候”活动，取得良好效果 ,这项活动所体现的过程目标有( )
A.消除空巢老人的孤独感
B.形成志愿者定期探访空巢老人制度
C.促进社区志愿者队伍的发展
D.增强社区邻里守望相助的氛围
E.促成空巢老人参与社区活动
参考答案：DE
【解析】本题考查过程目标。美国著名社区工作专家罗斯曼将社区工作的目标分为：①任务目标，指解 决一些特定的社会问题，包括完成一项具体工作，满足社区需求，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路 、安置无家可归者等，这些活动所带来的改善是具体而落实的。②过程目标，指促进社区居民的一般能力,包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解 ,从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。题中，针对空巢老人的问题开展活动的过程目标包括D、 E两项内容。
74.社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括( )
A.居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用
B.社会工作者在决定方案时起主导作用
C.社会工作者运用专业知识推动社区改变
D.社区居民参与对社区需求的分析与界定
E.社会工作者无需考虑居民的意见和看法
参考答案：BC
【解析】本题考查社会策划模式体现的是一种由上而下的改变。社会工作者扮演着专家的角色，运用知 识、科学的决策能力及其权威，推动及策划改变。社会策划的过程主要是收集与问题有关的各种资料，了解 问题的本质和发生原因，并用理性的态度决定解决问题的行动方案。社会工作者在收集资料、分析事实、决 定方案、采取行动等过程中居于主要位置。社会策划模式也注重居民参与，但计划的做出则是社会工作者的任务。
75.某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调 查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有( )
A.注重过程
B.强调运用理性原则处理问题
C.注重自上而下改变
D.指导社区未来变化
E.强调提高居民能力
参考答案：BCD
【解析】本题考查社会策划模式的特点。社会策划模式的特点有以下几方面：①社会策划模式所关注的 社区一般存在一系列的社会问题，注重任务目标的实现。②社会策划模式强调运用理性原则处理问题。③社 会策划模式体现的是一种由上而下的改变。④社会策划模式控制和指导着社区未来。
76.社会工作者小何在某社区建设认知症友好社区时，注重发挥社区社会组织的作用。经过半年的努力，他最 近协助居民登记备案了一个社区社会组织。为了有效管理该组织，推动其健康发展，小何下一步适宜开展的 工作有( )
A.对组织的长期发展策略进行规划 B.对组织的年度服务方案进行设计 C.对组织成员和工作分配进行统筹 D.发现和进一步培养组织的领导者 E.承担财务工作并负责规范化建设
参考答案：ABCD
【解析】本题考查管理社区组织。管理社区组织主要应关注以下几个方面：①服务规划。包括长期的组 织策略规划和短期的服务方案设计。②行销管理。包括服务产品行销、社会行销、观念行销和组织行销。③财务管理。包括经费筹措、制定预算、总务与会计。④人力资源管理。包括专职工作人员以及志愿者的招 募、聘用、工作分配、培训、报酬、激励和奖惩。⑤研究与发展。服务方案的评估、新服务方案的开发、组 织的评估、适应和引领组织变迁等。
77.某民办养老机构2013年年报显示，其总收入为170万元，包括：获得省级示范养老机构的政府奖励10万元 ;服务收费140万元；基金会慈善捐款20万元。该养老机构2013年的资金来源包括( )
A.政府资助
B.民间捐助
C.经营收入
D.利息收入
E.上年度结余 参考答案：ABC
【解析】本题考查社会服务机构的筹资方法。获得省级示范养老机构的政府奖励，属政府资助；服务收 费140万元，属经营收入；基金会慈善捐款20万元，属民间捐助。
78.社会工作研究属于社会工作与社会研究的交叉领域，社会工作研究的特性有( )
A.研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者
B.以弱势群体及其问题或需要为研究的主要对象
C.行动研究是开展社会工作研究的核心方法
D.在研究过程中需要体现社会工作的价值伦理
E.首要目标是协助研究对象舒缓和解决问题
参考答案：ABD
【解析】本题考查要素特性。社会工作研究的特性包括：①以弱势群体及其问题或需要为主要对象。②注重采用社会工作视角。③体现社会工作伦理。④研究目的在于促进实务及提升理论，从而推进民众福利 。⑤研究者可以是资料的收集者、分析者和结果应用者。
79.一份问卷的封面通信内容如下：亲爱的同学：您好!我是××社会工作服务中心的工作人员，现在协助中 心进行一项调查，其主要内容是了解打工子弟学校学生的学习和生活情况，其目的是设计一套服务方案，满 足打工子弟学校学生的需求，经过随机抽样，您被选中成为我们的调查对象。本调查采用不计名方式，我们将对您的个人资料进行保密。感谢您花一些时间回答下述问题。××社会工作服务中心×年×月这份封面信 包含的内容有( )
A.调查者的身份
B.调查内容 C.调查目的 D.问卷标题
E.调查对象选择方法 参考答案：ABCE
【解析】本题考查问卷结构。问卷有一定的内容结构：①标题。②封面信。③指导语。④问题和答案。 ⑤编码。⑥其他。其中封面信，旨在说明调查者的身份、研究目的和内容、对象选择方法、保密原则，并署 名研究机构。
80.甲、乙、丙、丁和戊为失业人员，均在领取失业保险金，根据我国《失业保险条例》规定，以下情形应当 停止领取失业保险金的有( )
A.甲被安排在小区绿化工作，并领取报酬
B.乙被判刑1年，缓刑2年
C.丙参加了中国人民解放军
D.丁举家移民澳大利亚
E.戊办理了基本养老保险
参考答案：ACDE
【解析】本题考查失业保险的相关规定。依照我国《失业保险条例》的规定，有下列情形之一，就停止 领取失业保险金，并同时停止享受其他失业保险待遇：①重新就业的。②应征服兵役的。③移居境外的。④享受基本养老保险待遇的。⑤被判刑收监执行或者被劳动教养的。⑥无正当理由，拒不接受当地人民政府 指定的部门或者机构介绍的工作的。⑦有法律、行政法规规定的其他情形的。8项，乙被判缓刑，并没有被收 监。
